---
title: "Opazljivost"
description: "Metrike izvajanja za vaše agente — obseg, stopnja uspešnosti, napake in klici za vsako številko."
---

**Opazljivost** (`/dashboard/observability`, pod Kakovost in testiranje)
je operativni pregled vaših klicev: koliko jih je, kako uspešni so, kaj
ne deluje in kateri agent je odgovoren. Medtem ko [Poročila](/sl/guides/reports)
odgovarjajo na vprašanja v obliki besedila, vam Opazljivost ponuja številke v živo.

## Omejite pogled

Celotno stran upravljata dva filtra na vrhu:

- **Časovno obdobje** — zadnja ura, 6, 24 ali 72 ur, 7 dni ali 30 dni.
  Grafikoni so za krajša obdobja razdeljeni po urah, od 48 ur naprej pa po dnevih.
- **Agent** — vsi agenti ali en agent.

Za zelo obsežna obdobja so podrobne metrike vzorčene iz najnovejših
klicev; obvestilo vam pove, kdaj se to zgodi in koliko klicev vzorec
zajema.

## Kaj dobite

**Povzetne kartice** — Klici, Stopnja uspešnosti (na podlagi ocenjevanja UI, pri čemer so
napake infrastrukture izključene iz imenovalca), Neuspešni, Brez
pogovora (klicatelj je predčasno prekinil povezavo), Napake (napake
infrastrukture), V teku in Povprečno trajanje.

**Grafikoni** — obseg klicev skozi čas in trend stopnje uspešnosti, po
posameznih časovnih segmentih.

**Razčlenitev stanja klicev** — uspešni / neuspešni / brez pogovora
/ napaka kot deleži obdobja.

**Uspešnost agentov** — tabela po agentih s klici, neuspešnimi klici,
zabeleženimi težavami in povprečno oceno. Ugotovite, kateri agent znižuje
stopnjo uspešnosti, preden začnete urejati pozive.

**Nedavni neuspešni klici** — vsak z razlogom zaključka ("Klicatelj je prekinil",
"Brez odgovora", "Klic ni uspel", …) in gumbom **Odprite klic**, ki vas vodi neposredno
do prepisa in posnetka.

**Podrobnosti segmentov** — neobdelana tabela po segmentih: klici, uspehi,
napake, stopnja uspešnosti.

## Izvoz

Gumb **Izvoz** prenese celoten paket podatkov o opazljivosti za trenutno
obdobje v obliki JSON — priročno za posredovanje v lastne nadzorne plošče ali analitično orodje.

<Tip>
  Ne spremljajte te strani ročno za nazadovanja — ustvarite
  [pravilo opozorila](/sl/guides/alerts) za stopnjo uspešnosti, stopnjo neuspešnosti ali obseg
  klicev in prejmite e-poštno ali Slack obvestilo, ko je prag presežen.
</Tip>

## Naslednji koraki

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Opozorila" icon="bell" href="/sl/guides/alerts">
    Opozorila na prag za iste metrike.
  </Card>
  <Card title="Preglejte klice" icon="waveform-lines" href="/sl/guides/review-calls">
    Od številke se poglobite do dejanskih pogovorov.
  </Card>
</CardGroup>