---
title: "Spremljajte klice v živo"
description: "Oglejte si vsak klic v teku, ga tiho poslušajte in agentu šepetaje podajte usmeritve, ki jih klicatelj ne sliši."
---

Stran **V živo** (`/dashboard/live`) v razdelku **Interakcije** prikazuje vse
klice, ki trenutno potekajo — kdo se pogovarja s katerim agentom, v kateri
smeri in kako dolgo. Od tam se lahko kateremu koli klicu pridružite kot
tihi poslušalec in agenta usmerjate med klicem.

## Plošča klicev v živo

Vsaka vrstica prikazuje **agenta**, **smer** (dohodni/odhodni),
**klicatelja**, **klicanega**, tekoče **trajanje klica** in čas začetka
klica. Stran se samodejno osveži vsakih nekaj sekund, števec »v živo« v
glavi pa spremlja skupno število. Klici, opravljeni neposredno prek API-ja
brez agenta, so prikazani kot *API / Webhook*.

V vrstici kliknite **Poslušajte**, da odprete stran s podrobnostmi tega
klica, kjer se prikažejo kontrolniki v živo.

<Note>
  Nadzor v živo deluje le pri dejanskih klicih — v predstavitvenem načinu
  plošča prikazuje simulirane klice, kontrolniki za poslušanje in šepetanje
  pa so onemogočeni.
</Note>

## Prisluhnite klicu

**Prisluhnite** se klicu pridruži kot skriti udeleženec, ki lahko klic le posluša:

- To ne vpliva niti na klicatelja niti na agenta — na klicu se nič ne
  spremeni in nihče ni obveščen.
- Na posnetek to ne vpliva; vaše poslušanje se na njem nikoli ne prikaže.
- Med povezavo je prikazan indikator **V ŽIVO**. Kliknite **Zapustite**, da
  zapustite klic; če se vaša povezava prekine, se seja samodejno znova poveže.
- Ko se klic konča, se z njim konča tudi seja.

## Zašepetajte agentu

Med poslušanjem se ob kontrolnikih v živo prikaže polje **Šepet agentu …**.
Vnesite kratko navodilo (do 500 znakov) in pritisnite **Pošljite**:

- Agent prejme vaše besedilo kot **zasebno navodilo med klicem** in ga
  vključi v pogovor.
- **Klicatelj šepeta nikoli ne sliši ali vidi** — spremeni naslednje dejanje
  agenta, ne zvoka na liniji.
- Ob dostavi se prikaže *Šepet poslan*, če pa se je klic končal, preden je
  šepet prispel, se prikaže *Klic končan*.

Šepeti so idealni za popravke v živo — »koda za popust je
SPRING24«, »ponudite eskalacijo«, »zaključite, to je neželeni klic« — ne da
bi prevzeli klic.

<Tip>
  Poslušanje in šepetanje sta na voljo tudi programsko prek
  `POST /v1/calls/{id}/listen` in `POST /v1/calls/{id}/whisper` — glejte
  [referenco API-ja za klice](/api-reference/calls).
</Tip>

## Naslednji koraki

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Preglejte zaključene klice" icon="waveform-lines" href="/sl/guides/review-calls">
    Prepisi, posnetki in ocenjevanje v zgodovini klicev.
  </Card>
  <Card title="Nastavite opozorila" icon="bell" href="/sl/guides/alerts">
    Prejmite obvestilo, ko se stopnje uspešnosti znižajo — preden morate prisluhniti klicu.
  </Card>
</CardGroup>