--- title: "Težave" description: "Ponavljajoče se težave pri klicih, združene v vzorce, ki jih lahko razvrstite — in odpravite s pomočjo umetne inteligence." --- Stran **Težave** (`/dashboard/issues`, v razdelku Kakovost in testiranje) zbira težave, zaznane v vaših klicih, in ponavljajoče se pojavitve združuje v **vzorce**, tako da se petdeset primerov »agent je navedel napačen delovni čas« prikaže kot ena vrstica s trendno črto — ne kot petdeset ločenih poročil. ## Od kod prihajajo težave - **Sistem** — ThunderPhoneova analiza klicev jo samodejno ustvari, ko zazna, da je med klicem nekaj šlo narobe. - **Uporabnik** — ustvarijo jo ljudje: prijavijo jo na strani s podrobnostmi klica ali prek [API-ja za poročila o težavah](/api-reference/issue-reports). Vsaka težava ima **stopnjo resnosti** — Kritična, Opozorilo ali Informacija. ## Obravnava Vsaka vrstica vzorca prikazuje stopnjo resnosti, mini graf **trenda** pojavitev, število prizadetih **klicev**, njegovo **stanje** in čas zadnje zaznave. Stanja: | Stanje | Pomen | | --- | --- | | **Odprto** | Zahteva pozornost — privzeti pogled prikazuje le te. | | **Opuščeno** | Potrjeno; ne obravnava se. | | **Rešeno** | Odpravljeno. Nove pojavitve vzorec znova premaknejo na vrh. | Stanje vzorca spremenite neposredno z njegovim upravljalnikom stanja ali izberite več vrstic (vključno z možnostjo »vse ujemajoče se«) in jih množično posodobite. Filtrirne oznake odražajo stolpce: **Stanje** (privzeto Odprto), **Stopnja resnosti**, **Vir**, prostobesedno **Iskanje** (naslov, sled ali ID klica) in obseg **Datuma** — ter možnost **Ponastavite filtre**. ## Raziščite vzorec Kliknite vrstico, da odprete podokno s podrobnostmi: opis vzorca, zgodovino pojavitev in prizadete klice, pri čemer vsak vodi do celotnega prepisa v zgodovini klicev, da lahko napako vidite v kontekstu. ### Odpravite z umetno inteligenco Za **Odpravite z umetno inteligenco** potrebujete posnet zvok iz vsaj enega prizadetega klica. Klicev, opravljenih, ko je bilo snemanje onemogočeno, ni mogoče znova predvajati. Preiskava znova predvaja shranjene izmenjave; ne opravlja klicev v živo in ne ustvarja zaračunljivih simulacijskih klicev. V podoknu s podrobnostmi možnost **Odpravite z umetno inteligenco** preveri, ali se težava še vedno ponovi, nato pa preizkusi ciljno usmerjene spremembe poziva na prizadetih izmenjavah in neproblematičnih primerjalnih klicih. Rezultat prikaže delež ponovitev pred in po spremembi, zaznane stranske učinke ter ali je bila težava **odpravljena** ali **izboljšana**. Pred uporabo preglejte uspešni predlog sprememb. Stran lahko kadar koli zapustite; **Nadaljujte odpravljanje** se vrne k shranjeni preiskavi. Nič se ne uporabi samodejno: - **Uporabite popravek** pripravi spremembo poziva v osnutku agenta. - **Uporabite in uvedite** pripravi spremembo in jo takoj uvede. Obe dejanji ohranita nepovezane spremembe osnutka. Dokler ne uvedete sprememb, ostane trenutni uvedeni poziv aktiven. Če zvoka ni mogoče obnoviti, se preiskava konča s stanjem **Ni mogoče znova predvajati**. Če se težava ne pojavlja več, se konča s stanjem **Ni mogoče reproducirati**. Preiskava se prav tako ustavi brez spreminjanja agenta, če se proračun za ponovitve izteče pred potrditvijo. ThunderPhone spremembo uporabi le, če lahko še vedno najde natanko eno nespremenjeno ujemanje za preizkušeni razdelek poziva. Nepovezane spremembe osnutka se ohranijo. Če se je ta razdelek spremenil ali se ujema na več mestih, se pri uporabi prikaže spor. Pred uporabo preiskavo znova zaženite za trenutni poziv. Za celotne objekte stanja in ponovitev glejte [referenco API-ja za preiskave](/api-reference/investigations). ### Pošljite poročilo ThunderPhoneu Ko preiskava ne najde varnega popravka poziva, izberite **Pošljite poročilo ThunderPhoneu**. ThunderPhone nekatere nerešene preiskave usmeri tudi samodejno. Če uporabljate spletne kavlje za celotno organizacijo, vas dogodek `issue.escalated` obvesti, da je bil vzorec težave prijavljen in ali je bilo poročilo samodejno. [Konfigurirajte spletne kavlje za težave](/sl/webhooks/events). ## Naslednji koraki Prejemajte obvestila, ko se metrike kakovosti poslabšajo, preden se težave nakopičijo. Spremenite odpravljeno težavo v scenarij regresijskega testiranja.