---
title: "Začetna stran nadzorne plošče: klici, uspešnost, težave in dejavnost v živo"
description: "Za spremljanje obsega klicev, stopnje uspešnosti, trajanja, težav ter klicev v živo ali v čakalni vrsti po agentu ali telefonski številki uporabite začetno stran nadzorne plošče ThunderPhone."
---

Domača stran nadzorne plošče (`/dashboard`) je operativni povzetek za
organizacijo, ki jo imate trenutno izbrano. Združuje nedavni obseg klicev,
kakovost, odprte težave in klice, ki potekajo zdaj, s povezavami do podrobnih
delovnih prostorov za vsako številko.

<Note>
  Nove organizacije najprej vidijo kontrolni seznam za nastavitev v petih korakih. Dokončajte ali preskočite
  ga, da odprete operativno nadzorno ploščo. Njegove vodene predstavitve lahko znova predvajate v razdelku
  **Vodeni ogledi** v stranski vrstici; glejte
  [hitri začetek za nadzorno ploščo](/sl/quickstart-dashboard).
</Note>

## Izberite časovno obdobje

Graf obsega klicev podpira obdobja **7**, **14** in **30 dni**. Sprememba
obdobja posodobi graf in spodnjo zbirno tabelo.

Z možnostjo **Združi po** preklapljajte med:

- **Agenti** — ena serija in ena zbirna vrstica za vsak glasovni agent.
- **Številke** — ena serija in ena zbirna vrstica za vsako telefonsko številko. Oznake številk
  se prikažejo namesto neobdelanih številk, kadar ste jih dodali.

Graf prikazuje klice skozi čas. Premaknite kazalec nad točko, da preverite datum in
serije, ki so tisti dan prispevale klice.

## Preberite zbirno tabelo

Vsaka vrstica agenta ali telefonske številke prikazuje:

| Stolpec | Pomen |
| --- | --- |
| **Klici** | Klici v izbranem časovnem obdobju. |
| **Uspešnost** | Odstotek klicev z ocenljivim uspešnim izidom. Klici brez končnega izida ne povečajo odstotka. |
| **Trajanje** | Povprečno trajanje dokončanega klica v minutah. |
| **Težave** | Odprta poročila o težavah, povezana z agentom ali številko. |

Izberite vrstico, da odprete **Zgodovino klicev** z ustreznim agentom, številko
in že uporabljenim časovnim obdobjem. Za številko, ki obravnava klice v obeh smereh,
povezava za filter uporabi njeno prevladujočo smer klicev.

## Potrebna pozornost

**Potrebna pozornost** združuje nerešena poročila o težavah po naslovu in prikazuje
število prizadetih klicev. Izberite vrstico, da odprete ta vzorec težave na
[strani Težave](/sl/guides/issues), ali izberite **Vse težave** za celotno čakalno vrsto
obravnave.

Ko ni odprtih težav, plošča sporoči, da so operativna preverjanja
uspešno opravljena.

## Klici v živo in v čakalni vrsti

**Klici v živo in v čakalni vrsti** prikazuje do štiri klice, ki potekajo ali čakajo
na začetek, vključno z:

- Smerjo dohodnega, odhodnega ali spletnega klica.
- Klicateljem ali klicanim, pri čemer se uporabi vaša shranjena oznaka telefonske številke, kadar je na voljo.
- Dodeljenim agentom.
- Stanjem **V živo** ali **V čakalni vrsti**.

Če so aktivni več kot štirje klici, zadnja vrstica prikazuje dodatno
število. Odprite **Zgodovino klicev**, da si ogledate celoten seznam, ali uporabite
[Spremljanje v živo](/sl/guides/monitor-live-calls) za poslušanje in usmerjanje klica,
ki poteka.

## Preklapljanje med organizacijami

Vsaka številka na tej strani pripada organizaciji, izbrani v stranski vrstici.
Preklapljanje med organizacijami skupaj spremeni agente, številke, klice, težave in
kontekst obračunavanja. Glejte [Nastavitve organizacije](/sl/guides/organization-settings)
za nastavitve, ki veljajo na tej ravni.