---
title: "Referenca nastavitev glasovnega agenta"
description: "Razlaga vseh nastavitev glasovnega agenta ThunderPhone: paketi, glasovi, jeziki, potrditve, orodja, vrstni red govora, glasovna pošta, obvestila o soglasju, obravnava tišine, testiranje in uvedba."
---

Odprite **Glasovni agenti**, izberite agenta in na njegovem zavihku **Konfiguracija** določite,
kako zveni, sklepa, začenja klice, uporablja orodja, obravnava tišino in glasovno pošto
ter vzpostavlja stik s klicatelji. Spremembe se samodejno shranijo kot osnutek; produkcijski promet se ne
spremeni, dokler ne izberete **Uvedite**.

Ta stran je celoten referenčni opis nadzorne plošče. Za imena polj in primere
zahtev uporabite [referenco API-ja za agente](/api-reference/agents).

## Poziv in identiteta

Ime agenta ga določa na nadzorni plošči, v poročilih, zgodovini klicev
in portalih strank. Poziv je operativni scenarij agenta: osebnost,
poslovna dejstva, obvezna vprašanja, pravilnik eskalacije in dejanja med klicem.

Urejevalnik poziva prikazuje ocenjeno število žetonov in opozarja na pogoste težave, kot so
prazen poziv, nerazrešeni označevalniki predlog, manjkajoča pot eskalacije ali
zelo dolg poziv. Prvih **5.000 ocenjenih žetonov** je vključenih; za daljše
pozive velja [doplačilo glede na bloke](/sl/guides/pricing).

<Tip>
  Preusmeritve, pritiske tipk, vedenje med čakanjem in odločitve o prekinitvi klica lahko zapišete
  neposredno v poziv. Ko agent potrebuje zunanje podatke ali dejanja, pripnite orodja API, aplikacije, MCP ali znanja.
</Tip>

Za pravila usmerjanja, hladne preusmeritve in nadzorovane tople preusmeritve glejte
[Preusmerjanje klicev](/sl/guides/call-transfers).

## Raven modela

{/* rate:tier-table */}

| Raven | Osnovna cena | Najprimernejše za |
| --- | ---: | --- |
| **Spark** | 2¢/min | Cenovno občutljive, preproste klice. |
| **Bolt** | 5¢/min | Hitre odzive in uravnotežene vsakodnevne poteke dela. |
| **Storm** | 9¢/min | Zapletena navodila, razumevanje zvoka in sklepanje. |

{/* /rate */}

Storm ponuja dva izbirna nadzora:

- **Potrditev** — **Brez** ostane tiho med pripravo celotnega odgovora;
  **Tik** predvaja nežen zvok čakanja; **Besedno** izgovori kratko potrditev
  in doda **{/* rate:ack */}2¢/min{/* /rate */}**. Besedilo za besedno potrditev je lahko ustvarjeno iz glavnega poziva ali
  vneseno ročno. **Poziv za potrditev po meri** se prikaže samo, ko
  izbrani način Storm podpira besedne potrditve; sicer to polje ni
  na voljo.
- **Dodatna inteligenca** — doda poglobljeno sklepanje za zapletene klice in
  **{/* rate:extra */}3¢/min{/* /rate */}**.

Graditelj neprekinjeno prikazuje agentov **skupni strošek na minuto**, vključno z
ravnjo, potjo glasu/jezika, dolžino poziva, besedno potrditvijo, dodatno
inteligenco in nadzorom.

## Glas, ozadje in jeziki

Izberite glas in pred uvedbo predvajajte njegov vzorec. Izbirnik ponuja samo
glasove, združljive z vsemi izbranimi jeziki, kombinacije s premijo pa označi
z njihovim doplačilom. Vaši glasovi po meri se v istem izbirniku prikažejo, ko so pripravljeni.
Glejte [Knjižnica glasov in glasovi po meri](/sl/guides/voice-library).

**Skladba v ozadju** je lahko:

- **Brez** — brez ambientalnega zvoka.
- **Klicni center** — ambient klicnega centra s predogledom na nadzorni plošči.

Nastavite en **primarni jezik** in poljubno število **dodatnih jezikov**. Agent
samodejno zazna, ko klicatelj preklopi na izbrani jezik, in odgovarja v njem.
Nekatere kombinacije glasu in jezika dodajo **{/* rate:language */}3¢/min{/* /rate */}**; glejte
samodejno ustvarjeni katalog [Podprti jeziki](/sl/guides/supported-languages).

Ko ima agent nastavljene **Dodatne jezike**, omogočite **Preklop na izvorne glasove**,
da uporabite kataloški glas, izvoren za zaznani jezik, usklajen po spolu. Agent
nato preklopi nazaj na nastavljeni glas za primarni jezik. Če ujemajoči izvorni
glas ni na voljo, ostane v uporabi trenutni glas. Glasovi po meri se ne
preklapljajo. Vsak jezik preizkusite z **Pogovor**, nato izberite **Uvedite**.

Preklapljanje na izvorne glasove nima ločenega doplačila. Izbrana kombinacija jezika in glasu
še vedno določa, ali velja tarifa za premium jezik.

## Povezane zmogljivosti

Zavihek Konfiguracija ima štiri neodvisno priključljive razdelke zmogljivosti:

| Razdelek | Uporabite za |
| --- | --- |
| **Povezane aplikacije** | Odobrene operacije v storitvah Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce ali Cal.com. |
| **Povezave API** | Vaše lastne končne točke HTTP, opisane kot funkcije, ki jih je mogoče klicati. |
| **Znanje** | Datoteke ali spletna vsebina, po katerih lahko agent išče med klicem. |
| **Strežniki MCP** | Predpomnjena orodja, zaznana iz oddaljenih strežnikov Model Context Protocol. |

Priključek je del osnutka in postane na voljo za produkcijske klice
po uvedbi. Najprej konfigurirajte vire v razdelku **Povezave** ali
**Znanje**, nato pa jih priključite agentu.

## Telefonske in spletne končne točke

V razdelku **Telefonske številke** priključite obstoječo številko, pridobite številko ThunderPhone ali
uvozite številko prek povezave VoIP. Številka lahko uporablja različne agente
za dohodne in odhodne smeri.

V razdelku **Spletni pripomočki** priključite pripomoček, da se lahko obiskovalci z agentom pogovarjajo prek
spletnega mesta. Razpoložljivost pripomočka lahko omogočite ali onemogočite tudi v okviru
konfiguracije agenta.

## Napredno vedenje klicev

Na dnu **Konfiguracije** razširite **Napredno** za naslednje možnosti.

### Nadzor

Ko je omogočen, drugi nadzornik UI preverja vsak odziv agenta glede na
navodila in lahko tiho posreduje. Nadzor doda **{/* rate:supervision */}4 ¢/min{/* /rate */}** in ni
na voljo za Bolt.

### Ton povezave

Predvajajte kratek ton takoj po vzpostavitvi klica in preden katera koli stran
spregovori.

### Zvok orodja

Izberite zvok, ki ga ustvari zvočno orodje, ki ga je mogoče priklicati s pozivom:

- **Brez** — orodje ni na voljo.
- **Zvonček**, **Ding** ali **Pisk** — vsakega lahko predogledate v gradniku.

### Zvoki tipkanja

Omogočite **Zvoki tipkanja**, da se med izvajanjem orodja po meri agenta
predvaja nežen zvok tipkovnice. Orodja, ki jih upravlja platforma, tega ne sprožijo.

### Pošlji e-pošto

Omogočite **Pošlji e-pošto** in vnesite en naslov prejemnika, da agentu dodate
orodje `send_email`. Naslov je določen v nastavitvah agenta. Model napiše
zadevo in telo v navadnem besedilu, vendar ne more izbrati ali spremeniti
prejemnika. Agentu natančno navedite situacije, v katerih mora poslati e-pošto,
na primer pošiljanje sporočila klicatelja po zbiranju njegovega imena in številke
za povratni klic.

Za celotno delovanje orodij glejte [Vgrajena orodja](/sl/guides/built-in-tools).

### Dodatni zvočni kontekst

**Dodatni zvočni kontekst** določa, koliko nedavnega zvoka klicatelja se prenese
med odzivi:

- **Samodejno (priporočeno)** uporablja več nedavnega zvoka za dohodne klice,
  klice v brskalniku in klice WebSocket, za odhodne telefonske klice pa le
  najnovejši odziv.
- **Vklopljeno** vključuje zadnjih nekaj odzivov klicatelja za pomoč pri
  popravkih, črkovanju in zbiranju podatkov z veliko številkami.
- **Izklopljeno** za manjšo zakasnitev vključuje le najnovejši odziv klicatelja.

API Agents izpostavlja tudi združljivostno polje `audio_context_mode`, ki je na
voljo samo v Storm: `full` ali `reduced`. Ločeno je od zgornje tristopenjske
nastavitve `additional_audio_context` na nadzorni plošči.

### Kdo govori prvi

Dohodne in odhodne klice konfigurirajte ločeno:

- **Dohodni:** agent govori prvi ali klicatelj govori prvi.
- **Odhodni:** agent govori prvi ali klicana oseba govori prva.

Če želite odstraniti začetni pozdrav agenta, za dohodne klice izberite
**Klicatelj govori prvi** oziroma za odhodne klice **Klicana oseba govori prva**.

Ta nastavitev je uporabna za odhodne klicalnike, ki morajo pred začetkom
skripta počakati na osebo ali telefonski meni.

### Obravnava glasovne pošte

Izberite, kaj se zgodi, ko odhodni klic doseže glasovno pošto:

| Možnost | Vedenje |
| --- | --- |
| **Agent naj se odloči** | Poziv in kontekst pogovora določata, ali naj agent govori ali prekine klic. |
| **Tiho prekini** | Končajte brez puščanja sporočila. |
| **Pusti sporočilo, nato prekini** | Izgovorite konfigurirano sporočilo in končajte klic. |

Sporočila glasovne pošte lahko vsebujejo do **2.000 znakov** in podpirajo
`{agent_name}` in `{org_name}`. Za informacije o obračunavanju časa klica glejte
[Cenik](/sl/guides/pricing).

### Obvestilo o soglasju

Privzeto kratko obvestilo na začetku vsakega klica klicatelju pove, da govori s
pomočnikom UI in da se klic snema. Besedilo obvestila lahko uredite do
**2.000 znakov**; predvaja se dobesedno v jeziku agenta.

Če obvestilo onemogočite pri upravičenem agentu, mora skrbnik organizacije
potrditi, da bo organizacija zagotovila vsa zakonsko zahtevana obvestila in
pridobila vsa zakonsko zahtevana soglasja. Če ga znova omogočite in nato
pozneje onemogočite, je potrebna nova potrditev. Pred spremembo te nastavitve
preglejte [vodnik o zakonih glede soglasja za snemanje](/sl/guides/recording-consent-laws).

### Snemanje klicev

**Snemanje klicev** določa, ali ta agent shranjuje zvok klicev, prepise in drugo
vsebino klicev. Da se snemanje izvede, mora biti omogočena tudi nastavitev
snemanja za celotno organizacijo. Ko je snemanje izklopljeno, se ti artefakti ne
shranjujejo. Glejte [Zakoni o soglasju za snemanje klicev](/sl/guides/recording-consent-laws).

### Razkritje obdelave z UI

Ko je snemanje izklopljeno, **Razkritje obdelave z UI** določa krajše obvestilo,
da se zvok obdeluje v živo, vendar se ne snema. Izberite **Uporabi nastavitev
organizacije**, **Vedno predvajaj** ali **Ne predvajaj**. Za onemogočanje
razkritja je potrebna izjava skrbnika organizacije.

### Razkritja, ki jih ni mogoče prekiniti

**Razkritja, ki jih ni mogoče prekiniti** ostajajo vidna zaradi združljivosti,
vendar njihova omogočitev nima učinka. Pustite jih izklopljena. Za zahtevano
uvodno besedilo uporabite **Obvestilo o soglasju**, ki se predvaja pred
pogovorom in ga ni mogoče prekiniti.

### Preverjanja ob tišini

Ko je omogočeno, agent po obdobju tišine preveri, ali je klicatelj še vedno
prisoten, preverjanje ponovi do vaše omejitve in nato prekine klic:

- **Sekunde pred preverjanjem:** 10–120 sekund.
- **Največje število preverjanj:** 1–10.

Privzete vrednosti so 15 sekund in 3 preverjanja.

### Dolžina klica in časovne omejitve

S temi možnostmi preprečite, da bi zastali ali nenavadno dolgi klici
kopičili čas klica in stroške telefonije:

- **Minute tišine pred prekinitvijo:** 1–60 minut. Privzeta vrednost je 10
  minut in velja, ko so preverjanja ob tišini onemogočena.
- **Največje trajanje klica:** 1–240 minut. Če ne nastavite vrednosti, omejitev
  trajanja na ravni agenta ne velja.
- **Trajanje zvonjenja:** omogočite zvonjenje odhodnih in prenesenih klicev za
  5–120 sekund. Če ne nastavite vrednosti, veljajo privzete nastavitve
  platforme: 60 sekund za odhodne klice, 45 sekund za tople prenose in
  privzeta vrednost operaterja za hladne prenose.
  Ta nastavitev ne vpliva na zvonjenje pri dohodnih klicih.

## Zavihki gradnika in življenjski cikel

| Zavihek ali dejanje | Namen |
| --- | --- |
| **V živo / Pogovor** | Pogovarjajte se s trenutnim osnutkom v brskalniku ter preverite prepis in dejavnost orodij. |
| **Klici** | Preglejte klice, ki jih je obravnaval ta agent. |
| **A/B** | Ustvarite različice pozivov ali konfiguracije ter primerjajte rezultate v živo. |
| **Simulirajte** | Zaženite shranjene ali priložnostne scenarije klicateljev z UI proti osnutku. |
| **Preverjanje** | Pred uvedbo predvajajte zamrznjene poteze resničnih klicev proti osnutku. |
| **Zgodovina** | Primerjajte uvedene revizije in eno obnovite v osnutek. |
| **Zavrzi** | Vse čakajoče nastavitve osnutka povrnite na uvedeno različico. |
| **Uvedite** | Atomsko uvedite celoten osnutek in ustvarite revizijo. |

Če drug urejevalnik shrani istega agenta, potem ko ste ga naložili, ThunderPhone
prepreči shranjevanje ali uvedbo, ki je v sporu, in vas prosi za osvežitev,
namesto da bi prepisal njihove spremembe.

## Upravljanje agentov s seznama

Stran **Glasovni agenti** podpira tudi dejanja življenjskega cikla na ravni organizacije:

- **Podvojite** agenta kot novo izhodišče v isti organizaciji.
- **Prenesite** agenta v drugo organizacijo, katere član ste. **Kopirajte** ohrani
  izvornega agenta; **Premaknite** ga odstrani iz trenutne organizacije in zahteva
  skrbniški dostop.
- Po potrditvi izbrišite enega agenta ali množično izbrišite izbrane agente.

### Izvoz seznama agentov

Izberite enega ali več agentov ter izvozite njihova povzetna polja kot **CSV** ali
**JSON**. Izvoz ne vključuje celotnih pozivov in ni varnostna kopija
konfiguracije.

Kopiranje ali premikanje agenta med organizacijami ciljni organizaciji samodejno
ne dodeli dostopa do povezav, ki so na voljo samo izvorni organizaciji. Pred
uvedbo tam preglejte povezave kopiranega agenta z aplikacijami, API-ji, znanjem,
MCP-ji, telefonskimi številkami in pripomočki.

## Sorodne strani

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Ustvarite prvega agenta" icon="robot" href="/sl/guides/build-an-agent">
    Kratek celovit vodnik po gradniku.
  </Card>
  <Card title="Cene" icon="coins" href="/sl/guides/pricing">
    Osnovni paketi, dodatki, obračunavanje klicev, številke in enkratni stroški.
  </Card>
  <Card title="Nabori preverjanja" icon="list-check" href="/sl/guides/validation-sets">
    Zamrznite poteze resničnih klicev in jih pred uvedbo znova predvajajte.
  </Card>
  <Card title="API za agente" icon="code" href="/api-reference/agents">
    Polja zahtev, osnutki, uvedbe, različice in primeri.
  </Card>
</CardGroup>