telephony.complete / web.complete

Webhook χωρίς αποκλεισμό που παραδίδεται όταν τερματίζεται μια κλήση, με απομαγνητοφώνηση, URL εγγραφής και μετρήσεις.

Ένα συμβάν ολοκλήρωσης ενεργοποιείται μετά το τέλος κάθε κλήσης — εισερχόμενη τηλεφωνική κλήση, εξερχόμενη τηλεφωνική κλήση, διαδικτυακή κλήση ή δοκιμαστική κλήση (συνεδρία μικροφώνου του εργαλείου δημιουργίας). Είναι μη αποκλειστικό: απαντήστε με οποιονδήποτε κωδικό 2xx.

Το συμβάν παραδίδεται και από τις δύο διαδρομές:

• Τα τελικά σημεία webhook λαμβάνουν telephony.complete (τηλεφωνικές κλήσεις) ή web.complete (διαδικτυακές κλήσεις και δοκιμαστικές κλήσεις μικροφώνου του εργαλείου δημιουργίας) με το σταθερό φορτίο που τεκμηριώνεται παρακάτω, ένα event_id ανά παράδοση, χρονικό όριο 30 δευτ. και επαναλήψεις για έως 24 ώρες.
• Το παλαιού τύπου webhook με ένα URL λαμβάνει μία σύγχρονη προσπάθεια (χρονικό όριο 10 δευτ., χωρίς επαναλήψεις) με ένα ελαφρώς διαφορετικό φορτίο — δείτε Διαφορές φορτίου παλαιού τύπου.

Φορτίο αιτήματος (παραδόσεις endpoint)#

{
  "data": {
    "billable_minutes": 1.25,
    "billing_total_cents": 8,
    "call_id": 987654321,
    "direction": "inbound",
    "duration_seconds": 54,
    "end_reason": "user_hangup",
    "end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
    "extracted_data": {
      "status": "completed",
      "fields": {
        "customer_name": "Alex Morgan",
        "appointment_date": "2026-04-23"
      },
      "evidence": {
        "customer_name": {
          "quote": "My name is Alex Morgan",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 4
        },
        "appointment_date": {
          "quote": "April 23 works for me",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 7
        }
      },
      "verification": "verified",
      "field_reasons": {},
      "schema_version": "92850758e231a3c95a..."
    },
    "from_number": "+14155550199",
    "product": "spark",
    "recording_url": "https://storage.example.com/…",
    "start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
    "status": "completed",
    "to_number": "+15551234567",
    "transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
    "transfer_number": null,
    "unresolved_variables": ["campaign_owner"],
    "variables": {"campaign_name": "Spring renewals"},
    "voice": "john"
  },
  "event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
  "type": "telephony.complete"
}

Λόγοι τερματισμού#

Μορφή απομαγνητοφώνησης#

Κάθε καταχώριση στο transcripts είναι μία εναλλαγή συνομιλίας. Οι ρόλοι είναι user (ομιλία καλούντος), model (ομιλία πράκτορα και κλήσεις εργαλείων), tool (αποτελέσματα εργαλείων) και system (συμβάντα κλήσης, όπως αλλαγές γλώσσας).

[
  {
    "role": "user",
    "content_type": "text/plain",
    "content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
    "start_ms": 1200,
    "end_ms":   4100,
    "audio_url": "https://storage.example.com/…"
  },
  {
    "role": "model",
    "content_type": "text/plain",
    "content": "Sure, what date works best?",
    "start_ms": 4200,
    "end_ms":   6100
  },
  {
    "role": "model",
    "content_type": "application/json",
    "content": {
      "tool_call": "search_appointments",
      "arguments": { "date": "2026-04-21" }
    }
  },
  {
    "role": "tool",
    "content_type": "application/json",
    "content": {
      "tool_name": "search_appointments",
      "response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
    }
  }
]

Για το πλήρως δομημένο ιστορικό εναλλαγών (με δείκτες διακοπής, προτροπές επιβεβαίωσης και ακατέργαστες θέσεις), χρησιμοποιήστε το GET /v1/calls/{call_id}/history.

Διαφορές παλαιού ωφέλιμου φορτίου#

Το παλαιό περιτύλιγμα webhook ενός URL είναι {"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}} χωρίς event_id, και το data του διαφέρει από το ωφέλιμο φορτίο του τελικού σημείου:

Το παλαιό ωφέλιμο φορτίο ολοκλήρωσης περιλαμβάνει επίσης τα agent_id και agent_name.

• Ο πίνακας εναλλαγών βρίσκεται στο history, όχι στο transcripts (το ίδιο σχήμα εναλλαγής όπως παραπάνω).
• Το σύνολο πεδίων είναι η ακατέργαστη αναφορά τέλους κλήσης και μπορεί να περιλαμβάνει επιπλέον εσωτερικά πεδία πέρα από τον παραπάνω πίνακα — αντιμετωπίζετε τα άγνωστα πεδία ως πληροφοριακά.
• Οι διαδικτυακές κλήσεις (direction: "web") παραλείπουν τα from_number / to_number και προσθέτουν το origin_domain.
• Οι δοκιμαστικές κλήσεις μικροφώνου του Builder αναφέρονται ως telephony.complete στην παλαιά διαδρομή (το σύστημα τελικού σημείου τις αντιστοιχίζει σε web.complete).
• Συντονισμός μεταφοράς: όταν μια κλήση ολοκληρώνεται με μεταφορά, το παλαιό webhook καλείται συγχρονισμένα και μπορεί να απαντήσει {"transfer_ready": false} για να υποδείξει ότι ο προορισμός μεταφοράς δεν είναι έτοιμος. Οποιαδήποτε άλλη απάντηση (ή η απουσία παλαιού webhook) επιτρέπει τη συνέχιση της μεταφοράς. Οι παραδόσεις τελικού σημείου δεν λαμβάνονται ποτέ υπόψη για αυτό.

Παράδειγμα χειριστή#

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
 
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(status_code=401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
        data = event["data"]
        # Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
        turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
        await persist_call_record(
            call_id=data["call_id"],
            turns=turns,
            recording_url=data.get("recording_url"),
        )
        if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
            await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
    return {"ok": True}

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, signature) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return signature &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
 
app.post(
  "/thunderphone-webhook",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
    if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
      const data = event.data;
      // Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
      const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
      await persistCallRecord({ ...data, turns });
      if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
        await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
      }
    }
    res.json({ ok: true });
  },
);

Συνήθεις περιπτώσεις χρήσης#

Σχετικά#