Симулирайте обаждане преди пускане в продукционна среда

Симулацията представлява AI обаждащ се, който говори реално с Вашия агент: тя набира Вашия номер (или се свързва директно с агента), импровизира в рамките на зададен от Вас сценарий и създава обичаен дневник на обаждането — транскрипция, запис, оценка — в „История на обажданията“. Така тествате промпт, преди реални обаждащи се да го чуят, и откривате регресии след всяка промяна.

Стартирайте симулация от конструктора на агента

1. Щракнете върху „Симулация“

   В горната лента на конструктора на агента щракнете върху Симулация.

2. Задайте сценария

   Генерирайте сценарий за обаждащ се с AI или напишете свой — кой е обаждащият се, какво иска и колко труден е за обслужване. След това одобрете таксата и извършете обаждането. Симулацията таксува и двете страни — Вашия конфигуриран агент и симулирания обаждащ се — а диалоговият прозорец показва прогноза, ограничена до 10 минути, преди да потвърдите. По-кратките обаждания струват по-малко.

3. Наблюдавайте изпълнението

   Плаващ индикатор за активност се появява веднага щом симулацията бъде стартирана — Вашият агент в момента е в разговор. Отворете обаждането, за да го проследите; дори можете да слушате на живо.

Създайте библиотека със сценарии

Страницата Симулации (/dashboard/simulations) управлява сценарии за всеки агент. Изберете агент и щракнете върху Генериране на сценарии с AI — така се създават чернови на сценарии въз основа на промпта на агента, с незадължително изпълнение на Включване на сценарии за крайни случаи за по-трудните ситуации (ядосани обаждащи се, грешни номера, непълни отговори). Редактирайте и запазете тези, които харесвате.

Сценариите се групират в пакети с минимален процент успешно преминаване, който може да контролира изданията в CI — вижте Тествайте агент от край до край (API) за изпълнителя на пакети и програмната версия на всичко на тази страница.

Какво да направите с резултата

Всяка симулация се появява в История на обажданията като всяко друго обаждане. Прочетете транскрипцията, за да откриете къде промптът се нуждае от прецизиране, проверете оценката и поправете, след което стартирайте отново. Когато реално обаждане разкрие пропуск, превърнете го в тест: бутонът Създаване на тестов случай на страницата с подробности за обаждането превръща реален разговор в сценарий за многократна употреба.

Ценообразуването за симулации е разбито по позиции за двата бота и всяка телефонна връзка; то не е общ множител 2×. Вижте Цени.

Следващи стъпки