Изходящи кампании

Кампаниите набират списък с контакти от ваше име: изберете агент, качете CSV файл, задайте кога са разрешени обажданията и ThunderPhone обработва списъка — като повтаря набиранията при липса на отговор и гласова поща по избрания от вас график. Намерете ги в Ангажираност → Кампании (/dashboard/campaigns).

За еднократни програмни обаждания използвайте вместо това API за изходящи обаждания.

Предварителни изисквания

• Деплойнат гласов агент.
• VoIP телефонен номер, свързан с вашата организация, от който да се обаждате — демо номерата са само за входящи обаждания и не могат да извършват обаждания в кампании. Вижте Свързване на VoIP доставчик.
• Контакти като CSV файл (или поставен JSON) с колона phone или phone_number. До 5 000 реда на качване, кодирани в UTF-8. Всички допълнителни колони се запазват като променливи за всеки контакт в записите за контакти на кампанията.

Създаване на кампания

1. Щракнете върху Нова кампания

   Дайте ѝ име, изберете гласовия агент и изберете номера за изходящи обаждания (един от вашите VoIP номера).

2. Качете CSV файла с контакти

   Редовете с невалиден телефонен номер се отхвърлят поотделно и се връщат с номерата на редовете си — останалите се импортират без проблем.

3. Задайте прозореца за обаждания

   Изберете часова зона и дневен прозорец за начало/край; кампанията набира само в него. Прозорците могат да преминават през полунощ (напр. 22:00 → 02:00). По желание задайте начален час, за да планирате стартирането, и краен час, след който кампанията завършва автоматично.

4. Настройте темпото и повторните опити
   • Едновременни обаждания — колко обаждания изпълнява тази кампания едновременно (1–10, по подразбиране 3). Вашата организация също е ограничена до 10 едновременни изходящи обаждания общо, така че паралелните кампании споделят този лимит.
   • Максимален брой опити — колко пъти може да бъде набран всеки контакт (по подразбиране 2).
   • Изчакване преди повторен опит (минути) — времето за изчакване преди повторен опит (по подразбиране 60).
   • Повторен опит при — кои резултати задействат повторен опит: без отговор, гласова поща, неуспешно (всички са включени по подразбиране).
5. Създайте чернова, след което стартирайте

   Кампаниите се създават като чернови — контакти могат да се добавят само докато кампанията е чернова. Стартирането на кампания изисква изрично съгласие за таксите за обажданията. При бъдещ начален час тя става насрочена; в противен случай започва да се изпълнява незабавно.

Как работят резултатите и повторните опити

След всяко обаждане контактът получава резултат — успешните обаждания се маркират като завършени; обаждане, класифицирано като без отговор, разпознато като гласова поща или неуспешно, се набира отново, ако този резултат е в списъка ви повторен опит при и контактът има останали опити. Контактите, които изчерпят опитите си, се маркират като изчерпани; неуспехите, при които не се прави повторен опит, се маркират като неуспешни.

Наблюдение и управление

Всяка карта на кампания показва нейния статус и напредък (напр. „173 от 248 завършени“). Отворете кампания, за да видите разбивката по статус, резултатите за всеки контакт и последните обаждания — всяко води към пълния транскрипт и записа в хронологията на обажданията.

• Пауза / възобновяване — поставянето на пауза спира новите набирания; вече текущите обаждания приключват естествено. Кампаниите на пауза могат да се редактират и възобновяват.
• Отказ — спира кампанията окончателно.
• Кампанията завършва сама, когато всеки контакт достигне краен статус или настъпи крайният час.

Статуси на кампанията: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Статуси на контакта: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Следващи стъпки