Изходящи кампании

Качете списък с контакти и оставете агент да го обработи — с времеви прозорци за обаждания, повторни опити и проследяване на напредъка на живо.

Кампаниите набират списък с контакти от ваше име: изберете агент, качете CSV файл, задайте кога са разрешени обажданията и ThunderPhone обработва списъка — като повтаря обажданията без отговор и до гласова поща по избрания от вас график. Ще ги намерите в Ангажираност → Кампании (/dashboard/campaigns).

За еднократни програмни обаждания използвайте вместо това API за изходящи обаждания.

Предварителни изисквания#

• Деплойнат гласов агент.
• VoIP телефонен номер, свързан с вашата организация, от който да се извършват обаждания — номерата на ThunderPhone са само за входящи обаждания и не могат да извършват обаждания в кампании. Вижте Свързване на VoIP доставчик.
• Контакти като CSV файл (или поставен JSON) с колона phone или phone_number. До 5 000 реда при качване, кодирани в UTF-8. Новите JSON качвания трябва да са плоски: допълнителните стойности могат да бъдат низове, числа, булеви стойности или null. Редовете, съдържащи масиви или вложени обекти, се отхвърлят поотделно със съобщение за валидиране; валидните редове все пак се импортират. CSV клетките са низове. Приетите допълнителни колони се запазват като променливи за всеки контакт в записите за контакти на кампанията и се подават автоматично при всяко набиране. Заглавки като name и account_id съответстват на {{name}} и {{account_id}} в подканата на запазения агент. Съпоставянето на име може също да комбинира колони в name. Вижте променливи за всяко обаждане за стойностите по подразбиране, правилата за именуване, ограничението от 32 KB за обект и стойностите, върнати в уебкуките за завършване.

По-старите записи за контакти може да съдържат вложени метаданни от по-ранни JSON качвания. Тези метаданни остават в съхранения контакт. При всяко набиране стойностите, които не са скаларни, се пропускат от полезния товар с променливи и се записват имената на игнорираните ключове за този опит, без да се записват стойности. Повторните опити използват същото филтриране.

Създаване на кампания#

1. Щракнете върху Нова кампания

   Дайте ѝ име, изберете гласовия агент и изберете номера за обаждане от (един от вашите VoIP номера).

2. Качете CSV файла с контакти

   Редовете с невалиден телефонен номер или невалидни променливи се отхвърлят поотделно и се връщат с номерата на редовете им — останалите се импортират без проблем.

3. Задайте прозореца за обаждания

   Изберете часова зона и дневен начален/краен прозорец; кампанията набира само в него. Прозорците може да преминават през полунощ (напр. 22:00 → 02:00). По желание задайте начало в, за да насрочите стартирането, и край в, след който кампанията приключва автоматично.

4. Настройте темпото и повторните опити
   • Едновременни обаждания — колко обаждания тази кампания извършва едновременно (1–10, по подразбиране 3). Вашата организация също е ограничена до 10 едновременни изходящи обаждания общо, така че паралелните кампании споделят този лимит.
   • Максимален брой опити — колко пъти може да бъде набиран всеки контакт (по подразбиране 2).
   • Изчакване преди повторен опит (минути) — времето за изчакване преди повторен опит (по подразбиране 60).
   • Повторен опит при — кои резултати задействат повторен опит: без отговор, гласова поща, неуспешно (всички са включени по подразбиране).
5. Създайте чернова, след това стартирайте

   Кампаниите се създават като чернови — контакти могат да се добавят само докато кампанията е чернова. Стартирането на кампания изисква изрично съгласие с таксите за обажданията. При бъдещо начало в тя става насрочена; в противен случай започва в ход незабавно.

Как работят резултатите и повторните опити#

След всяко обаждане контактът получава резултат — успешните обаждания се отбелязват като завършени; обаждане, оценено като без отговор, разпознато като гласова поща или неуспешно, се повтаря, ако този резултат е в списъка ви повторен опит при и контактът има оставащи опити. Контактите, които изчерпят опитите си, се отбелязват като изчерпани; неуспехите, за които не се извършва повторен опит, се отбелязват като неуспешни.

Наблюдение и управление#

Всяка карта на кампания показва нейния статус и напредък (напр. „173 от 248 завършени“). Отворете кампания, за да видите разбивката по статус, резултатите за всеки контакт и последните обаждания — всяко води към пълния транскрипт и запис в хронологията на обажданията.

• Пауза / възобновяване — поставянето на пауза спира новите набирания; вече провежданите обаждания завършват естествено. Кампаниите на пауза могат да се редактират и възобновяват.
• Отказ — спира кампанията окончателно.
• Кампанията завършва автоматично, когато всеки контакт достигне финално състояние или премине моментът край в.

Статуси на кампаниите: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Статуси на контактите: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Следващи стъпки#