Начална страница на таблото: обаждания, успех, проблеми и активност на живо
Началната страница на таблото (/dashboard) е оперативното обобщение за
организацията, която сте избрали в момента. Тя съчетава скорошния обем
обаждания, качеството, отворените проблеми и текущите обаждания, с връзки към
подробните работни пространства зад всеки номер.
Изберете времевия диапазон
Графиката за обема обаждания поддържа периоди от 7, 14 и 30 дни. Промяната на периода актуализира графиката и обобщаващата таблица под нея.
Използвайте Групиране по, за да превключвате между:
- Агенти — по една серия и един обобщаващ ред за всеки гласов агент.
- Номера — по една серия и един обобщаващ ред за всеки телефонен номер. Етикетите на номерата се показват вместо самите номера, когато сте ги добавили.
Графиката показва обажданията във времето. Посочете точка, за да прегледате датата и сериите, допринесли с обаждания през този ден.
Прочетете обобщаващата таблица
Всеки ред за агент или телефонен номер показва:
| Колона | Значение |
|---|---|
| Обаждания | Обаждания през избрания времеви диапазон. |
| Успех | Процент на обажданията с оценим успешен резултат. Обажданията без краен резултат не увеличават процента. |
| Продължителност | Средна продължителност на завършените обаждания в минути. |
| Проблеми | Отворени сигнали за проблеми, свързани с агента или номера. |
Изберете ред, за да отворите История на обажданията със съответните агент, номер и времеви диапазон за дати, вече приложени. За номер, който обработва обаждания и в двете посоки, връзката използва преобладаващата му посока на обажданията за филтъра.
Нуждае се от внимание
Нуждае се от внимание групира неразрешените сигнали за проблеми по заглавие и показва броя на засегнатите обаждания. Изберете ред, за да отворите този модел на проблем на страницата „Проблеми“, или изберете Всички проблеми за пълната опашка за преглед.
Когато няма отворени проблеми, панелът показва, че оперативните проверки не откриват проблеми.
Текущи и чакащи обаждания
Текущи и чакащи обаждания показва до четири обаждания, които са в ход или чакат да започнат, включително:
- Посока на входящо, изходящо или уеб обаждане.
- Обаждащия се или получателя на обаждането, като използва запазения от вас етикет на телефонния номер, когато е наличен.
- Назначения агент.
- Статус Текущо или На опашка.
Ако са активни повече от четири обаждания, последният ред показва допълнителния брой. Отворете История на обажданията, за да видите пълния списък, или използвайте Наблюдение на живо, за да слушате и насочвате текущо обаждане.
Превключване на организации
Всеки номер на тази страница принадлежи към организацията, избрана в страничната лента. Превключването на организации променя едновременно контекста на агентите, номерата, обажданията, проблемите и таксуването. Вижте Настройки на организацията за настройките, които се прилагат на това ниво.