AI отчети
Страницата Отчети (/dashboard/reports) в Качество и тестване
превръща транскрипциите на обажданията в анализ. Изберете агентите и периода,
по желание задайте конкретни въпроси и AI ще прочете обажданията в обхвата
и ще ви предостави резултати — фуния на обажданията, къде се отказват
обаждащите се, повтарящи се модели и директни отговори на всичко, което сте попитали.
Генериране на отчет
- Определете обхвата
Изберете един или повече агенти и период — последните 7/30/90 дни, за цялото време или персонализирани дати. Избирането на няколко агента създава сравнителен отчет.
- Задайте въпросите си (по желание)
Добавете всичко конкретно, на което искате отговор, до 2 000 знака — например „Колко често обаждащите се питат за цени? Помогна ли промяната в скрипта през юли?“ Чиповете с предложения обхващат често срещани въпроси като „Къде се отказват обаждащите се и защо?“ и „Сравнете агентите ми един с друг.“
- Изключете шума (по желание)
В Изключване на номера от анализа изключете превключвателя за означени номера (например тестовите линии на собствения ви екип) или поставете номера, които да бъдат изключени.
- Щракнете върху Генериране на отчет
Генерирането отнема няколко минути при голям обем обаждания. Отчетът анализира до 200-те най-скорошни обаждания в обхвата.
Квота
Отчетите са ограничени до 3 за организация за календарен месец. Композиторът показва колко са ви останали и кога квотата се нулира (на 1-во число на следващия месец). Използвайте ги за добре определени въпроси — отчет с конкретно запитване е по-добър от общ такъв.
Преглеждане и повторно използване на отчети
Генерираните отчети се запазват на страницата. Отворете отчет, за да видите фунията на обажданията, показателите, разпределенията и отговорите на вашите въпроси. От отчет можете да:
- Стартирате отново с нов период със същите агенти, въпроси и изключения — най-бързият начин да проследите промяна с течение на времето.
- Вместо това анализирате с вашия AI — експортирайте базовите данни и продължете анализа в ChatGPT, Claude или Gemini. Експортите не се отчитат към квотата ви за отчети.