Open in
Проблеми
Повтарящи се проблеми с обажданията, групирани по модели, които можете да триажирате — и да отстраните с помощта на AI.
Страницата Проблеми (/dashboard/issues, в „Качество и тестване“)
събира проблеми, открити в обажданията ви, и групира повторните
появи в модели, така че петдесет случая на „агентът е посочил
грешно работно време“ да се показват като един ред с линия на
тенденцията — а не като петдесет отделни отчета.
Откъде идват проблемите
- Система — създава се автоматично от анализа на обажданията на ThunderPhone, когато той открие, че нещо в обаждане не е наред.
- Потребител — създава се от хора: докладва се от страницата с подробности за обаждането или чрез API за доклади за проблеми.
Всеки проблем има ниво на сериозност — Критично, Предупреждение или Информация.
Триаж
Всеки ред за модел показва нивото му на сериозност, искрова линия за тенденцията на появите, броя засегнати обаждания, неговия статус и кога е видян за последно. Статуси:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Отворен | Изисква внимание — изгледът по подразбиране показва само тези. |
| Отхвърлен | Потвърден; по него не се предприемат действия. |
| Решен | Коригиран. Новите появи връщат модела в началото на списъка. |
Променете статуса на модел директно от неговата контрола за статус или изберете няколко реда (включително „всички съвпадащи“) и ги актуализирайте групово.
Филтрите отразяват колоните: Статус (по подразбиране Отворен), Ниво на сериозност, Източник, свободно текстово Търсене (заглавие, трасировка или идентификатор на обаждане) и диапазон от Дати — плюс Нулиране на филтрите.
Разглеждане на модел
Щракнете върху ред, за да отворите панела с подробности: описанието на модела, историята на появите му и засегнатите обаждания, като всяко води към пълния транскрипт в хронологията на обажданията, за да видите неуспеха в контекст.
Коригиране с ИИ
Коригирането с ИИ изисква записано аудио от поне едно засегнато обаждане. Обажданията, извършени при изключен запис, не могат да бъдат възпроизведени. Разследването възпроизвежда запазени реплики; то не извършва реални обаждания и не създава платими симулационни обаждания.
От панела с подробности Коригиране с ИИ проверява дали проблемът все още се възпроизвежда, след което тества целенасочени промени в промпта спрямо засегнатите реплики и чисти обаждания за сравнение. Резултатът показва честотата на възпроизвеждане преди и след промяната, откритите странични ефекти и дали проблемът е Коригиран или Подобрен. Вие преглеждате успешната редакция, преди да я приложите. Можете да напуснете страницата по всяко време; Възобновяване на коригирането ви връща към запазеното разследване.
Нищо не се прилага автоматично:
- Приложи корекцията подготвя промяната в промпта в черновата на агента.
- Приложи и внедри подготвя промяната и я внедрява незабавно.
И двете действия запазват несвързаните промени в черновата. Докато не внедрите, текущият внедрен промпт остава активен.
Ако аудиото не може да бъде възстановено, разследването завършва със статус Не може да се възпроизведе. Ако проблемът вече не се появява, завършва със статус Не може да се възпроизведе. То също спира, без да променя агента, когато бюджетът му за възпроизвеждане приключи преди потвърждение.
ThunderPhone прилага промяната само когато все още може да намери точно едно непроменено съвпадение за тествания раздел от промпта. Несвързаните промени в черновата се запазват. Ако този раздел е променен или съвпада на повече от едно място, приложението отчита конфликт. Стартирайте отново разследването спрямо текущия промпт, преди да го приложите. Вижте справочника за API за разследвания за пълните обекти за статус и възпроизвеждане.
Докладване към ThunderPhone
Когато разследването не открие безопасна корекция на промпта, изберете Докладване към
ThunderPhone. ThunderPhone също така автоматично насочва някои нерешени разследвания.
Ако използвате уебкуки за цялата организация, събитието issue.escalated
ви уведомява, че е докладван модел на проблем и дали докладът е бил
автоматичен. Конфигуриране на уебкуки за проблеми.