Проблеми
Страницата Проблеми (/dashboard/issues, в „Качество и тестване“)
събира проблемите, открити в обажданията ви, и групира повтарящите се
случаи в модели, така че петдесет случая на „агентът е посочил
грешно работно време“ се показват като един ред с линия на тенденцията —
а не като петдесет отделни сигнала.
Откъде идват проблемите
- Система — създава се автоматично от анализа на обажданията на ThunderPhone, когато бъде открит проблем в обаждане.
- Потребител — създава се от хора: подава се от страницата с подробности за обаждане или чрез API за сигнали за проблеми.
Всеки проблем има степен на сериозност — Критично, Предупреждение или Информация.
Триаж
Всеки ред на модел показва степента му на сериозност, миниграфика на тенденцията на случаите, броя на засегнатите обаждания, неговия статус и кога е бил видян за последно. Статуси:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Отворен | Изисква внимание — изгледът по подразбиране показва само тях. |
| Отхвърлен | Потвърден; не се предприемат действия. |
| Разрешен | Отстранен. Новите случаи връщат модел в началото на списъка. |
Променете статуса на модел директно от контролата за статус или изберете няколко реда (включително „всички съвпадащи“) и ги актуализирайте групово.
Филтрите съответстват на колоните: Статус (по подразбиране Отворен), Сериозност, Източник, свободен текст Търсене (заглавие, трасировка или ID на обаждане) и период Дата — плюс Нулиране на филтрите.
Разглеждане на модел
Щракнете върху ред, за да отворите панела с подробности: описанието на модела, хронологията на случаите му и засегнатите обаждания, като всяко води към пълния транскрипт в историята на обажданията, за да видите проблема в контекст.
Коригиране с AI
От панела с подробности Коригиране с AI започва разследване: AI анализира засегнатите обаждания, формулира хипотези за основната причина и изготвя целенасочени корекции на подканата за агента — показани като разлики с отбелязани промени, които преглеждате, преди да бъде приложено каквото и да е. Можете да излезете и да се върнете по всяко време; бутонът става Възобновяване на коригирането, докато разследването е в ход.