Съответствие при изходящи обаждания

Преди дадена организация за първи път да осъществи изходящи обаждания чрез ThunderPhone (като стартира кампания или извика POST /v1/call), администратор на организацията еднократно потвърждава, че изходящите обаждания на организацията са в съответствие с приложимото законодателство. Тази страница обяснява какво всъщност включва това.

Обаждания до номера в САЩ: TCPA

Законът за защита на потребителите по телефона (TCPA) и правилата на FCC за прилагането му (47 CFR § 64.1200) уреждат автоматизираните изходящи обаждания. Правилата, които най-често са от значение за гласовите агенти с ИИ:

• Съгласие. Обажданията, при които се използва изкуствен, предварително записан или генериран от ИИ глас, обикновено изискват предварително изрично съгласие от лицето, до което е отправено обаждането — а за маркетингови обаждания — предварително изрично писмено съгласие. Съгласието трябва да бъде получено преди обаждането и може да бъде оттеглено по всяко време.
• Идентификация. При обаждането трябва да се посочи кой се обажда и да се предостави телефонен номер за контакт.
• Отказ от обаждания. Маркетинговите обаждания трябва да спазват Националния регистър „Не се обаждай“ и вашия собствен вътрешен списък „Не се обаждай“; исканията за отказ трябва да се изпълняват своевременно.
• Часови прозорци за обаждания. Маркетинговите обаждания са ограничени до 8:00–21:00 ч. местно време на лицето, до което е отправено обаждането (кампаниите в ThunderPhone ви позволяват да задавате часови прозорци за обаждания).
• Щатски закони. Няколко щата добавят собствени закони тип „мини-TCPA“ към тези правила (често се посочват Флорида и Оклахома), понякога с по-строги правила за съгласие или време.

Законовите обезщетения са от $500 до $1,500 на обаждане, поради което доброто управление на съгласията в списъците ви с контакти е по-важно от всяко друго отделно нещо.

Обаждания до други държави

Извън САЩ се прилагат правилата на държавата на местоназначение — например правилата PECR/Ofcom във Великобритания, правилата за телемаркетинг на CRTC и CASL в Канада, както и правилата на ACMA в Австралия. Изискванията обикновено обхващат съгласие или регистри за отказ, часове за обаждания и идентификация на обаждащия се.

Какво представлява потвърждението

Таблото за управление изисква от администратор на организацията да потвърди еднократно, че организацията поема отговорност изходящите ѝ обаждания да са в съответствие с тези закони. То се прилага само за обаждания, които вашите агенти инициират — входящите обаждания и прехвърлянията на обаждания никога не се засягат — и текущите кампании никога не се прекъсват от него. Организациите, съществували преди 3 август 2026 г., изобщо не получават такова искане.