Наблюдаемост
Наблюдение (/dashboard/observability, под „Качество и тестване“)
е оперативният изглед на вашите обаждания: колко са, колко са успешни, какво
не работи и кой агент е отговорен. Докато Отчети
отговаря на въпроси в текстова форма, „Наблюдение“ ви предоставя актуалните числа.
Ограничете изгледа
Два филтъра в горната част управляват цялата страница:
- Времеви прозорец — последният час, 6, 24 или 72 часа, 7 дни или 30 дни. Графиките са групирани почасово за кратки прозорци и по дни от 48 часа нагоре.
- Агент — всички агенти или само един.
При много натоварени периоди подробните показатели се извличат като извадка от най-скорошните обаждания; известие ви информира кога това се случва и колко обаждания обхваща извадката.
Какво получавате
Обобщаващи карти — Обаждания, Процент на успех (въз основа на оценяване от AI, като инфраструктурните грешки са изключени от знаменателя), Неуспешни, Без разговор (обаждащият се е прекъснал рано), Грешки (инфраструктурни неизправности), В процес и Средна продължителност.
Графики — обемът на обажданията във времето и тенденцията на процента на успех, по интервали.
Разпределение по статус на обажданията — успешни / неуспешни / без разговор / грешка като дялове от времевия прозорец.
Ефективност на агентите — таблица по агенти с обаждания, неуспешни обаждания, регистрирани проблеми и средна оценка. Разберете кой агент понижава процента на успех, преди да започнете да редактирате подсказките.
Скорошни неуспешни обаждания — всяко с причина за приключване („Обаждащият се затвори“, „Няма отговор“, „Обаждането е неуспешно“, …) и бутон Отваряне на обаждането, който ви отвежда директно към транскрипцията и записа.
Подробности за интервалите — необработената таблица по интервали: обаждания, успехи, грешки, процент на успех.
Експортиране
Бутонът Експортиране изтегля пълните данни за наблюдение за текущия прозорец като JSON — удобно за подаване към ваши собствени табла или за предоставяне на инструмент за анализ.