Справочник за настройките на гласовия агент

Отворете Гласови агенти, изберете агент и използвайте раздела Конфигурация, за да управлявате как звучи, разсъждава, започва разговори, използва инструменти, обработва тишина и гласова поща и се свързва с обаждащите се. Промените се записват автоматично в чернова; трафикът в продукционната среда не се променя, докато не изберете Разгръщане.

Тази страница е пълната справка за таблото за управление. За имена на полета и примери за заявки използвайте справката за API за агенти.

Подкана и идентичност

Името на агента го идентифицира в цялото табло за управление, отчетите, хронологията на разговорите и клиентските портали. Подканата е оперативният сценарий на агента: персона, факти за бизнеса, задължителни въпроси, политика за ескалация и действия по време на разговор.

Редакторът на подкани показва приблизителния брой токени и сигнализира за често срещани проблеми, като празна подкана, неразрешени заместители в шаблони, липсващ път за ескалация или много дълга подкана. Първите 5 000 приблизителни токена са включени; по-дългите подкани използват ценообразуване с доплащане на блокове.

Ниво на модела

Storm предлага две незадължителни настройки:

• Потвърждение — Няма запазва тишина, докато се подготвя пълният отговор; Тик възпроизвежда тих звук за изчакване; Устно произнася кратко потвърждение и добавя 2¢/мин. Устният текст може да бъде генериран от основната подкана или предоставен ръчно чрез API.
• Допълнителна интелигентност — добавя по-задълбочено разсъждение за сложни разговори и 9¢/мин.

Инструментът за създаване непрекъснато показва крайната цена на агента за минута, включително нивото, комбинацията глас/език, дължината на подканата, устното потвърждение, допълнителната интелигентност и наблюдението.

Глас, фон и езици

Изберете глас и възпроизведете неговия пример, преди да разгръщате. Изборът предлага само гласове, съвместими с всички избрани езици, и отбелязва премиум комбинациите със съответното доплащане. Вашите персонализирани гласове се показват в същия списък, щом са готови. Вижте Библиотека с гласове и персонализирани гласове.

Фоновият звук може да бъде:

• Няма — без околен звук.
• Кол център — атмосфера на кол център с преглед в таблото за управление.

Задайте един основен език, след което произволен брой допълнителни езици. Агентът автоматично разпознава, когато обаждащият се премине към избран език, и отговаря на него. Някои комбинации глас/език добавят 3¢/мин; вижте генерирания каталог Поддържани езици.

Свързани възможности

Разделът Конфигурация има четири независимо прикачвани секции с възможности:

Прикачването е част от черновата и става достъпно за разговори в продукционната среда след разгръщане. Първо конфигурирайте ресурсите в Връзки или Знания, след което ги прикачете към агента.

Телефонни и уеб крайни точки

В Телефонни номера прикачете съществуващ номер, осигурете демонстрационен номер или импортирайте номер чрез VoIP връзка. Един номер може да използва различни агенти за входящи и изходящи разговори.

В Уеб виджети прикачете виджет, за да могат посетителите да говорят с агента от сайт. Наличността на виджета може също да бъде активирана или деактивирана като част от конфигурацията на агента.

Разширено поведение при разговори

Разгънете Разширени в долната част на Конфигурация за следните контроли.

Надзор

Когато е активиран, втори AI наблюдател проверява всяка реплика на агента спрямо инструкциите и може да се намеси безшумно. Надзорът добавя 7 цента/минута и не е наличен за Bolt.

Тон при свързване

Възпроизвежда кратък тон веднага след свързването на разговора и преди някоя от страните да проговори.

Звук на инструмента

Изберете звука, издаван от инструмента за звук, който може да бъде извикан от подканата:

• Без — инструментът не се предлага.
• Камбанка, Звън или Бип — всеки може да бъде прегледан в конструктора.

Кой говори първи

Конфигурирайте входящите и изходящите разговори поотделно:

• Входящи: агентът говори първи или обаждащият се говори първи.
• Изходящи: агентът говори първи или повиканият говори първи.

Тази настройка е полезна за системи за изходящо набиране, които трябва да изчакат човек или телефонно меню, преди да започнат сценария.

Обработка на гласова поща

Изберете какво се случва, когато изходящ разговор достигне гласова поща:

Съобщенията за гласова поща могат да съдържат до 2 000 знака и поддържат {agent_name} и {org_name}. Вижте Ценообразуване за лимита за таксуване при директно пренасочване към гласова поща.

Съобщение за съгласие

По подразбиране кратко съобщение в началото на всеки разговор уведомява обаждащия се, че говори с AI асистент и че разговорът се записва. Можете да редактирате текста на съобщението до 2 000 знака; то се възпроизвежда дословно на езика на агента.

Деактивирането на съобщението за отговарящ на условията агент изисква администратор на организацията да потвърди, че организацията ще предостави всяко изисквано по закон уведомление и ще получи всяко изисквано по закон съгласие. Повторното му активиране и последващото деактивиране изискват ново потвърждение. Прегледайте ръководството за законите относно съгласието за запис, преди да промените тази настройка.

Проверки при тишина

Когато са активирани, агентът проверява дали обаждащият се все още е на линия след период на тишина, повтаря проверката до зададения от Вас лимит и след това прекратява разговора:

• Секунди преди проверка: 10–120 секунди.
• Максимален брой проверки: 1–10.

Стойностите по подразбиране са 15 секунди и 3 проверки.

Раздели на конструктора и жизнен цикъл

Ако друг редактор запише същия агент, след като сте го заредили, ThunderPhone спира конфликтното записване или публикуване и Ви подканва да обновите страницата, вместо да презапише промените му.

Управлявайте агенти от списъка

Страницата Гласови агенти също поддържа действия за жизнения цикъл на ниво организация:

• Дублирайте агент като нова отправна точка в същата организация.
• Прехвърлете агент в друга организация, към която принадлежите. Копиране запазва източника; Преместване го премахва от текущата организация и изисква администраторски достъп.
• Изберете един или повече агенти и експортирайте показаната им конфигурация като CSV или JSON.
• Изтрийте един агент или групово изтрийте избраните агенти след потвърждение.

Копирането или преместването на агент между организации не предоставя неявно на целевата организация достъп до връзки, налични само в изходната организация. Прегледайте прикачените приложения, API, база знания, MCP, телефонни номера и уиджети на копирания агент, преди да го внедрите там.

Свързани страници