Използвайте ThunderPhone със Zapier

Свържете приложението ThunderPhone в Zapier с вашата организация и създайте Zap, който се изпълнява всеки път, когато разговор приключи.

Zapier свързва приложения чрез автоматизирани работни потоци, наречени Zaps. Приложението ThunderPhone в Zapier добавя:

• Тригери: Завършено обаждане се задейства, когато приключи телефонно, уеб или тестово обаждане. Оценено обаждане се задейства, когато стане налична оценката за завършено обаждане.
• Действия: Извършване на изходящо обаждане, Добавяне на контакти към кампания и Стартиране на кампания.
• Търсене: Намиране на обаждане намира обаждане по идентификатор и го връща с неговия транскрипт и URL адрес за запис с подпис, когато такъв е наличен.

Намерете го в ThunderPhone в Zapier. За преглед на двата начина за използване на Zapier с ThunderPhone вижте страницата за интеграцията със Zapier.

Свържете вашата организация#

Приложението се свързва чрез OAuth. Влизате в ThunderPhone и одобрявате достъп за една организация, без да се копира API ключ в Zapier.

1. Добавете стъпка на ThunderPhone

   В редактора на Zap потърсете ThunderPhone (показано с етикет Beta) и изберете тригер или действие. Когато Zapier поиска акаунт, свържете нов. Zapier отваря прозорец за влизане в ThunderPhone.

2. Влезте и изберете организацията

   Влезте, проверете поисканите разрешения, изберете организацията и изберете Одобряване. Приложението иска разрешение да чете вашите агенти и телефонни номера, да чете и записва обаждания и кампании, да управлява интеграции, като например крайни точки за уеб куки, и да вижда имейл адреса на вашия акаунт.

3. Проверете името на връзката

   Zapier наименува връзката според одобрената от вас организация, така че да можете да различавате връзките, когато принадлежите към повече от една.

Свържете се с акаунт, който има роля на администратор или собственик в тази организация. За активиране или деактивиране на Zap с тригер, както и за всяко действие, е необходима тази роля. Zap с тригер, който вече е активен, продължава да получава събития за обаждания след промяна на ролята или отмяна на връзката. Деактивирайте го, за да ги спрете. Намиране на обаждане работи за всеки член.

Приложението няма собствена такса от ThunderPhone. Обажданията, които то извършва или стартира, се таксуват по обичайните ви тарифи на ThunderPhone, а Zapier отчита задачите според вашия план в Zapier.

Създайте първия си Zap#

Този Zap добавя ред в Google Sheet всеки път, когато разговор приключи.

1. Направете обаждане, което да използвате като примерни данни

   Отворете агент в конструктора, щракнете върху Говорете и приключете обаждането. Тестовите обаждания в конструктора задействат „Обаждането е приключило“, така че това предоставя на тригера скорошно обаждане за зареждане.

2. Добавете тригера

   Изберете ThunderPhone като приложение за тригера, задайте събитието на Обаждането е приключило и изберете вашата връзка с ThunderPhone. Тествайте тригера. Zapier зарежда най-скоро приключилите ви обаждания като примери в същия формат като събитие в реално време.

3. Добавете Google Sheets

   Добавете действие в Google Sheets, което създава ред в електронна таблица. Изберете лист с ред за заглавия, след което съпоставете всяка колона с поле от тригера (вижте таблицата по-долу).

4. Публикувайте Zap

   Публикувайте и включете Zap. Включването му създава крайна точка за уебкуки във вашата организация в ThunderPhone с име Zapier: Обаждането е приключило. Изключването на Zap изтрива тази крайна точка.

5. Тествайте

   Направете още едно тестово обаждане в конструктора. Когато приключи, Zap се изпълнява и се появява ред.

Полезни колони:

Връзката към обаждането отваря обаждането в таблото за управление на ThunderPhone за членовете на вашата организация заедно с транскрипцията и записа му, така че таблицата не е необходимо да съдържа нито едно от тях.

Събитието може също да съдържа транскрипцията като списък от реплики и URL адрес на записа — подписана връзка с изтичащ срок. Добавяйте ги само ако са необходими в таблицата. Транскрипциите, обобщенията и записите на обаждания може да съдържат лична или здравна информация. Изпращайте ги само до приложения, които вашата организация има право да използва за тези данни, съгласно споразумение за бизнес партньор, когато е включена здравна информация, и съхранявайте само необходимите полета. Вижте telephony.complete / web.complete за всяко поле.

Задействания, действия и търсене#

Оценено обаждане предоставя ID на обаждането, ID на агента, име на агента и оценката: ID на оценката, резултат, резултат от обаждането, резюме, модел за оценяване и време на оценяване. Активирането на Zap създава крайна точка с име Zapier: Оценено обаждане. Едно обаждане може да бъде оценено повече от веднъж и всяко завършено оценяване задейства задействането. Вижте call.graded.

Намиране на обаждане приема ID на обаждане с падащ списък с последните обаждания. Връща агента на обаждането, посоката, номерата, началния и крайния час, състоянието, причината за приключване, резултата от оценката и резултата от обаждането, транскрипцията и подписан URL адрес за записа, когато е наличен. Непознато ID на обаждане не връща резултат вместо грешка.

Извършване на изходящо обаждане приема:

Връща ID на обаждането, състоянието и идемпотентното повторение.

Добавяне на контакти към кампания добавя контакти към чернова на кампания. За един контакт попълнете Телефонен номер във формат E.164 и по избор Променливи на контакта — JSON обект, чиито свойства стават променливи на кампанията. За група попълнете JSON за контакти с масив от до 5 000 обекта. Всеки обект се нуждае от phone_number, а останалите му свойства стават променливи. Стъпката е неуспешна, когато всички контакти са отхвърлени, и задава Частичен успех, когато са отхвърлени само някои.

Стартиране на кампания стартира или възобновява кампания, която има поне един контакт. Изисква Съгласие за таксуване. Вижте Изходящи кампании.

Преди Zap да извърши обаждания#

Извършване на изходящо обаждане и Стартиране на кампания набират реални телефонни номера и започват таксуеми обаждания.

• Ако ThunderPhone поиска от вашата организация да потвърди, че изходящите ѝ обаждания спазват TCPA и други закони за обажданията, администратор трябва да регистрира това потвърждение в таблото, преди Zap да може да започва обаждания.
• Номерът „От“ трябва да е разрешен за изходящи обаждания. Номерата, които предоставяте от собствен оператор, отговарят на условията след потвърждаване. Номерата, предоставени от ThunderPhone, първоначално са само за входящи обаждания и можете да поискате достъп за изходящи обаждания за тях в таблото. Вижте Получаване на телефонен номер.
• Извършване на изходящо обаждане изисква Ключ за идемпотентност. Съпоставете стабилно ID от задействането или изходния запис, например ID на събитие в ThunderPhone или ID на запис в CRM. Ако Zapier повтори стъпката, ThunderPhone разпознава ключа и връща първоначалното обаждане, вместо да извърши второ. Избягвайте времеви клейма, случайни стойности или само ID на Zap.
• Стартиране на кампания изисква Съгласие за таксуване, което потвърждава, че Zap може да започва таксуеми изходящи обаждания във вашия акаунт.
• Вашата организация носи отговорност да има съгласие за обаждане на всеки номер и да спазва приложимите закони за обажданията. Вижте закони за изходящите обаждания.

Ключът за идемпотентност е уникален за вашата организация и може да съдържа най-много 128 знака. Повторното използване на ключ с различен агент, номер или променливи води до конфликт, затова ако два Zap-а могат да се обаждат за един и същ запис, дайте на всеки Zap собствен фиксиран префикс преди ID на записа. Извършване на изходящи обаждания описва API зад това действие.

Примерни Zaps#

• Завършено обаждане към CRM. Регистрирайте дейност за всяко приключило обаждане със статуса, причината за приключване и транскрипцията му.
• Оценено обаждане за последващи действия. Филтрирайте по резултата или оценката на обаждането и насочете обаждането към правилния работен процес за последващи действия.
• Нов потенциален клиент към кампания. Добавете потенциалния клиент към чернова на кампания чрез Add Contacts to Campaign, след което изпълнете Start Campaign, след като някой одобри списъка.

Транскрипциите, обобщенията и записите на обаждания могат да съдържат лична или здравна информация. Изпращайте ги само до приложения, които вашата организация има право да използва за тези данни, съгласно BAA, когато е засегната здравна информация, и съхранявайте само необходимите ви полета.

Отстраняване на неизправности#

Стъпка е неуспешна с грешка при упълномощаване. Свържете отново връзката с ThunderPhone в Zapier и одобрете отново. Връзката спира да работи, когато човекът, който я е свързал, я отмени в ThunderPhone от Организация → Ключове → Упълномощени приложения, когато този човек напусне организацията или когато изминат 30 дни без успешно обновяване на токена. Вижте Свързване с OAuth.

Включването или изключването на Zap е неуспешно или действие е отказано. Човекът, който е свързал връзката, трябва да има роля на администратор или собственик в организацията. Свържете отново с акаунт, който има тази роля. Вече включен Zap със задействане продължава да получава събития за обаждания след промяна на ролята или отмяна на връзката. Изключете го, за да ги спрете.

Искате да прекъснете връзката с приложението. Изключете своите ThunderPhone Zaps, преди да отмените връзката, тъй като изключването на Zap изтрива неговата крайна точка и изисква работеща връзка. Ако първо сте отменили връзката, изтрийте останалата крайна точка Zapier: … с DELETE /v1/developer/webhook-endpoints/{id}, като използвате администраторски API ключ. Вижте Крайни точки за уебхукове.

Zap трябва да използва друга организация. Всяка връзка обхваща една организация. Първо изключете Zap, за да бъде неговата крайна точка за уебхукове изтрита от текущата организация. След това свържете нов ThunderPhone акаунт в Zapier, изберете другата организация при одобряването и изберете тази връзка във всяка стъпка на ThunderPhone. Агентите, номерата и кампаниите се различават между организациите, затова изберете отново Агент, Номер на подателя и Кампания във всяка стъпка, в която ги има. След това включете Zap отново.

Задействането спря да се изпълнява. Всеки Zap със задействане от ThunderPhone притежава една крайна точка за уебхукове във вашата организация с име Zapier: Call Completed или Zapier: Call Graded. Тя се създава при включване на Zap и се изтрива при изключването му. Оставете я без промени. Ако е била редактирана или изтрита в ThunderPhone, изключете и включете Zap отново, за да създадете нова. С администраторски API ключ GET /v1/developer/webhook-deliveries показва последните опити за доставяне.