Динамична конфигурация за всяко обаждане

По подразбиране на всеки телефонен номер и публикуем ключ е назначен статичен агент. Когато Ви е необходимо персонализиране за всеки обаждащ се или за всеки посетител — маршрутизиране на VIP клиенти, контекст за влезли потребители, A/B тестове на подкани — преминете към режим на уебхукове и оставете сървъра Ви да реши.

Как работи

1. Абонирайте се за събитието telephony.incoming (телефон) или web.incoming (уиджет). И двете са блокиращи уебхукове: ThunderPhone изчаква до 10 секунди за Вашия отговор, преди да продължи разговора.
2. ThunderPhone Ви изпраща {call_id, from_number, to_number} (сесиите на уиджета съдържат специфични за уиджета полета вместо номера — вижте схемата на заявката).
3. Вашият сървър отговаря с конфигурация на агент (подкана, глас, продукт, инструменти). ThunderPhone използва тази конфигурация за разговора.
4. Ако върнете {}, изтече времето или възникне грешка, като резервен вариант се използва статично назначеният агент. Сигурна настройка по подразбиране.

1. Конфигурирайте дестинацията на уебхука

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Имплементирайте обработчика

Три практически правила:

• Проверявайте подписа при всяка заявка (вижте Проверка на webhook подписи). Не пропускайте това в среда за разработка — направете го правилно веднъж и го използвайте повторно.
• Отговаряйте бързо. Десет секунди е твърдият лимит, а всяка секунда е тишина за обаждащия се. Правете справки в базата данни, ако е необходимо, но не извиквайте синхронно последващи LLM модели — ако искате динамично генериране на подкани, предварително изчислявайте и кеширайте.
• Използвайте коректен резервен вариант. Всяко неочаквано състояние трябва да връща {}, така че статично зададеният агент да обработи обаждането.

import hashlib
import hmac
import json
import os

from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request

app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]

def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")

@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)

    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default

    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs

def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";

const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;

function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}

app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));

    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});

    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Схема на отговора

Тялото на отговора съответства точно на схемата на отговора при входящо обаждане. Често използваните полета:

Модели

Контекст на влязъл в профила си потребител

В уиджети в режим на уебхуки страницата на посетителя вече знае кой е той. Извикайте своя уебхук с параметър в низа на заявката, който SDK на уиджета препраща (?customer_id=123), и потърсете клиента от страна на сървъра.

Внедряване на A/B подкани

Преди да реализирате това ръчно, имайте предвид, че ThunderPhone има вградена функция Експерименти (/dashboard/experiments и раздела A/B в конструктора на агенти), която дефинира варианти, разделя трафика и сравнява резултатите за всеки вариант — не е необходим уебхук.

Ако все пак ви е нужен контрол от страна на уебхука: хеширайте call_id → сегмент; подайте подкана A за 0..49 и подкана B за 50..99. Запишете избрания сегмент в собствената си база данни и по-късно го съпоставете с оценката на завършеното обаждане.

Маршрутизиране според времето

Работно време → агент за „поддръжка на живо“; извън работно време → агент за „приемане на съобщение“. Използвайте обикновено превключване според new Date().getUTCHours() в обработчика си.

Следващи стъпки