Open in
Наблюдение на разговори на живо
Вижте всеки разговор в ход, слушайте безшумно и давайте насоки шепнешком, които обаждащият се никога не чува.
Страницата На живо (/dashboard/live) в Ангажираност изброява всяко
обаждане, което в момента е в ход — кой разговаря с кой агент, в каква
посока и от колко време. Оттук можете да се присъедините към всяко обаждане
като безшумен слушател и да насочвате агента по време на разговора.
Таблото на живо
Всеки ред показва агента, посоката (входящо/изходящо), обаждащия се, получателя, отброяваща се продължителност на живо и кога е започнало обаждането. Страницата се обновява автоматично на всеки няколко секунди, а брояч „на живо“ в заглавната част следи общия брой. Обажданията, извършени директно чрез API без агент, се показват като API / Webhook.
Щракнете върху Слушане в ред, за да отворите страницата с подробности за съответното обаждане, където се показват контролите на живо.
Слушане
Слушане ви присъединява към обаждането като скрит участник само за слушане:
- Нито обаждащият се, нито агентът са засегнати — нищо в обаждането не се променя и никой не получава известие.
- Записът не се засяга; вашето слушане никога не се появява в него.
- Докато сте свързани, се показва индикатор НА ЖИВО. Щракнете върху Напускане, за да излезете; ако връзката ви прекъсне за момент, сесията се свързва отново автоматично.
- Когато обаждането приключи, сесията приключва с него.
Шепнене към агента
Докато слушате, до контролите на живо се появява поле Шепнете на агента…. Въведете кратка инструкция (до 500 знака) и натиснете Изпращане:
- Агентът получава текста ви като лични насоки по време на разговора и ги включва в разговора.
- Обаждащият се никога не чува и не вижда шепненето — то променя какво агентът ще направи след това, а не звука по линията.
- Ще видите Шепненето е изпратено при доставяне или Обаждането приключи, ако обаждането е завършило, преди шепненето да пристигне.
Шепненията са идеални за корекции на живо — „кодът за отстъпка е SPRING24“, „предложете ескалиране“, „приключете, това е спам обаждане“ — без да поемате разговора.