Open in
База знания
Качете документацията си веднъж — често задавани въпроси, политики, продуктови листове — и позволете на агентите да я претърсват по време на разговора.
Страницата Знания (/dashboard/knowledge) е хранилището за документи на вашата организация. Качете файловете еднократно, след което изберете точните документи, в които всеки агент може да търси; по време на разговори агентът намира отговори в прикачените си документи, вместо да предполага.
Поддържани файлове и ограничения
| Тип | Разширения | Ограничение за размер |
|---|---|---|
| Текст | .txt, .md, .csv | 5 MB на файл (UTF-8) |
| Двоични | .pdf, .docx | 50 MB на файл |
Качване на документи
Щракнете върху Качване на файлове или плъзнете файлове където и да е на страницата — можете да пуснете няколко наведнъж. Всеки документ се обработва за търсене след качването; значката за състояние показва напредъка, а за всеки неуспешен документ се появява действие Повтори (както и банер Повтори всички, когато няколко документа са неуспешни).
Ако съдържанието на файл е идентично с документ, който вече е в организацията, той все пак се качва, но ще видите предупреждение за дубликат, за да можете да подредите документите.
Намиране и поддържане на документи
- Търсене — полето за търсене съвпада с имената и съдържанието на документите.
- Отваряне на документ — щракнете върху неговия ред, за да прегледате извлеченото съдържание, да изтеглите оригиналния файл, да го замените с нов качен файл (автоматично обработен отново), да повторите обработката или да го изтриете.
- Групови действия — изберете няколко реда, за да повторите обработката или да ги изтриете заедно.
Дайте достъп на агент
Документите не се прилагат автоматично към агентите. В раздела за знания в конструктора на агенти (Създаване на агент) изберете точните документи, в които този агент може да търси. Ограничаването за всеки агент не позволява на агент за поддръжка да има достъп до вашия наръчник за продажби и обратно.