Свържете приложения (Google, Slack, HubSpot и други)
Връзките с приложения позволяват на гласовия агент да работи в инструментите, които екипът ви вече използва, по време на разговор: да проверява наличност в календар, да търси обаждащ се във вашата CRM система, да добавя потенциален клиент в електронна таблица, да публикува обобщение в Slack. Свързвате акаунт еднократно в Връзки → Приложения
(/dashboard/app-connections), избирате какво има право да прави агентът и
прикачвате връзката към който и да е агент в неговия конструктор.
В момента са налични шест приложения:
| Приложение | Какво може да прави агентът ви с него |
|---|---|
| Google Calendar | Преглежда наличност и управлява събития в календара. |
| Google Sheets | Добавя данни за потенциални клиенти и резултати от обаждания в таблица. |
| Slack | Намира канали, търси съобщения и публикува с разрешение. |
| HubSpot | Намира контакти, актуализира записи и добавя бележки. |
| Salesforce | Търси записи, актуализира потенциални клиенти и регистрира дейност. |
| Cal.com | Проверява наличност и управлява резервации. |
За всичко, което не е в този списък, създайте персонализирана API връзка или добавете MCP сървър.
Свържете акаунт
- Отворете Връзки → Приложения и щракнете върху Добавяне на приложение
Изборникът показва шестте приложения. Можете да свържете няколко акаунта от едно и също приложение — всеки показва брой „свързано“, след като имате такъв.
- Упълномощете акаунта
Повечето приложения използват OAuth: отваря се изскачащ прозорец, влизате в системата на доставчика и одобрявате достъпа, след което връзката се показва на страницата. Cal.com е изключението — вместо това се свързва чрез API ключ. Поставете ключа и щракнете върху Потвърждаване и свързване; ключът се проверява в Cal.com преди да бъде криптиран и запазен.
- Само за Google Sheets: изберете електронната таблица
Връзката с Sheets трябва да знае в коя електронна таблица и раздел да записва. Веднага след свързването се отваря панел за конфигуриране — поставете URL адреса на електронната таблица (или нейния ID), щракнете върху Проверка на електронната таблица и изберете раздела. Панелът потвърждава намерените колони. Докато това не бъде направено, плочката на връзката показва Нужна е конфигурация.
Свързването и управлението на връзки с приложения изисква роля администратор или собственик в организацията.
Контролирайте какво може да прави агентът
Всяка връзка има превключватели за разрешения за всяка операция — отворете плочката на връзката, за да ги управлявате. Операциите за четене са активирани по подразбиране; операциите, които записват или променят данните ви, са изключени, докато не ги активирате:
| Приложение | Активирано по подразбиране | Изключено по подразбиране |
|---|---|---|
| Google Calendar | Преглед на събития и наличност, Създаване на събития | Актуализиране на събития, Отмяна на събития |
| Google Sheets | Добавяне на редове | — |
| Slack | Преглед на канали и скорошни съобщения, Търсене на съобщения | Публикуване на съобщения |
| HubSpot | Търсене и четене на контакти и компании | Създаване или актуализиране на контакти и добавяне на бележки |
| Salesforce | Търсене и четене на потенциални клиенти, контакти и възможности | Създаване или актуализиране на записи и регистриране на дейност |
| Cal.com | Извеждане на типове събития и проверка на наличност, Създаване на резервации | Пренасрочване или отмяна на резервации |
Операция, която деактивирате, просто не е достъпна за агента — съответните инструменти никога не му се предлагат по време на обаждания.
Инструментите, с които разполага вашият агент
След като връзка бъде прикачена към агент, активираните операции се показват като извикваеми инструменти по време на разговори:
- Google Calendar —
calendar_list_events,calendar_check_availability,calendar_create_event,calendar_update_event,calendar_cancel_event - Google Sheets —
sheets_append_row(записва в електронната таблица и раздела, които сте конфигурирали) - Slack —
slack_list_channels,slack_search_messages,slack_post_message - HubSpot —
hubspot_search_contacts,hubspot_get_contact,hubspot_upsert_contact,hubspot_add_note - Salesforce —
salesforce_search_records,salesforce_get_record,salesforce_upsert_lead,salesforce_log_activity - Cal.com —
calcom_list_event_types,calcom_check_availability,calcom_create_booking,calcom_cancel_booking
Не пишете схеми за нито един от тях — ThunderPhone дефинира инструментите и насочва обажданията през свързания акаунт.
Прикачете връзката към агент
Връзките не правят нищо, докато агент не ги използва. Отворете агента в конструктора (Създайте агент) и добавете връзката в секцията Свързани приложения. Плочката на връзката на страницата „Приложения“ показва колко операции са активирани и колко агента я използват.
Прекъсване на връзката
Отворете плочка на връзка и я прекъснете оттам. Агентите, които са я използвали, ще загубят тези инструменти при следващото си обаждане.