Клиентски портали: брандирано отчитане на обаждания само за преглед

Създайте клиентски портал в ThunderPhone, изберете видимите агенти, добавете зрители, брандирайте изживяването, свържете персонализиран домейн и споделяйте хронология на обажданията само за преглед.

Клиентските портали предоставят на всеки клиент брандиран изглед само за преглед на обработените за него обаждания. Порталът може да включва избрани агенти, собствени потребители с достъп, лого и акцентен цвят, както и незадължителен персонализиран домейн.

Администраторите на организацията управляват порталите в Клиентски портали (/dashboard/client-portals). Потребителите с достъп използват URL адреса на хоствания портал и никога не получават достъп до таблото на ThunderPhone.

Създаване на портал#

1. Изберете Нов портал

   Въведете името, видимо за клиента. ThunderPhone създава уникален URL идентификатор от него; можете да редактирате идентификатора по-късно.

2. Присвояване на агенти

   Добавете агентите, чиито обаждания клиентът трябва да вижда. Портал без присвоени агенти няма видими обаждания.

3. Добавяне на потребители с достъп

   Добавете имейл адреса на всеки одобрен потребител. Потребителите заявяват собствен код за вход от страницата за вход в портала.

4. Споделяне на URL адреса

   Копирайте URL адреса на портала или изберете Отваряне, за да го тествате. Страницата със списъка също показва статуса на активност, броя агенти и броя потребители за всеки портал.

Детайли за портала и наличност#

Картата Детайли за портала управлява:

• Име — показва се при вход в портала и в заглавката; максимум 255 знака.
• Слъг — сегментът на хоствания URL адрес; максимум 100 знака. Използвайте малки букви, цифри и единични тирета. Слъговете трябва да са уникални и не могат да използват резервиран маршрут на платформата.
• Агенти — точният набор от хронологии на обажданията на агентите, видими в портала.
• Порталът е активен — изключете това, за да предотвратите отварянето му от всеки потребител без да изтривате конфигурацията.

Само обажданията, принадлежащи на присвоен агент, са в обхвата. Потребителите не могат да редактират агенти, да извършват обаждания, да управляват таксуването или да виждат други данни на организацията.

Брандиране#

Качете лого във формат PNG, JPEG или WebP с размер до 2 MB. Изберете пълен шестцифрен шестнадесетичен акцентен цвят, например #2e8fff; той управлява основните бутони и акцентите. Нулирайте която и да е от стойностите, за да се върнете към стандартното брандиране.

Брандирането се показва както на страницата за вход, така и в заглавката на удостоверения портал.

Достъп на потребителите#

Добавяйте потребители по имейл. На страницата за вход в портала активният потребител може да:

• Заяви шестцифрен код по имейл. Кодът е валиден 10 минути.
• Влезе с парола, ако е създал такава.
• Създаде парола с поне 8 знака след влизане.

Можете да деактивирате потребител, без да премахвате реда му, или да го изтриете, за да премахнете достъпа. Сесиите в портала са отделни от сесиите в таблото.

Какво могат да виждат потребителите#

Таблицата с хронологията на обажданията в портала показва обажданията в обхвата на присвоените агенти. Потребителите могат да отворят обаждане, за да прегледат:

• Дата, посока, страна на обаждането от/до, статус и продължителност.
• Присвоен агент и успешен или неуспешен резултат, когато е оценен.
• Транскрипция.
• Възпроизвеждане на запис, когато има наличен запис.

Интерфейсът е само за преглед. Той не предоставя достъп до подканите на агентите, настройките на организацията, ключове, таксуване, инструменти или вътрешни работни процеси за проблеми.

Свързване на персонализиран домейн#

1. Добавете името на хоста

   В Персонализирани домейни въведете пълно име на хост, например calls.client.com. Едно име на хост може да принадлежи само на един портал.

2. Насочете трафика към портала

   Добавете показания запис CNAME при доставчика на DNS.

3. Докажете собствеността върху домейна

   Добавете показания запис TXT на _tp-portal-verify.<hostname> със генерираната стойност за потвърждение.

4. Позволете валидирането на име на хост от Azure

   Добавете показания запис TXT на asuid.<hostname> със стойността за потвърждение от Azure. Запазете го, докато името на хоста е свързано.

5. Потвърдете

   Изберете Потвърди сега. Разпространяването на DNS може да отнеме време; екранът за настройка може да проверява отново на всеки 20 секунди. След успешна проверка записът TXT може да бъде премахнат, но CNAME трябва да остане.

Премахнете домейн от портала, преди да използвате отново това име на хост другаде.

Изтриване на портал#

Изтриването на портал премахва окончателно достъпа на преглеждащите и конфигурацията на персонализирания домейн. То не изтрива агентите или обажданията на организацията, но порталът не може да бъде възстановен. Използвайте превключвателя Порталът е активен за обратима пауза.

За автоматизация от администратор вижте API за клиентски портали.