---
title: "Съответствие при изходящи обаждания"
description: "Какво изискват TCPA и подобни закони, преди вашите агенти да извършват изходящи обаждания, и какво означава еднократното потвърждение в таблото за управление."
---

<Note>
  Тази страница представлява практическа ориентация, а не правен съвет. Законите за телемаркетинг
  и автоматизирани обаждания се различават според юрисдикцията и се променят с времето — консултирайте
  се с вашия правен съветник относно конкретната ви програма за обаждания.
</Note>

Преди дадена организация за първи път да осъществи изходящи обаждания чрез ThunderPhone
(като стартира кампания или извика `POST /v1/call`), администратор на организацията
еднократно потвърждава, че изходящите обаждания на организацията са в съответствие с
приложимото законодателство. Тази страница обяснява какво всъщност включва това.

## Обаждания до номера в САЩ: TCPA

Законът за защита на потребителите по телефона (TCPA) и правилата на FCC за прилагането му
([47 CFR § 64.1200](https://www.ecfr.gov/current/title-47/chapter-I/subchapter-B/part-64/subpart-L/section-64.1200))
уреждат автоматизираните изходящи обаждания. Правилата, които най-често са от значение
за гласовите агенти с ИИ:

- **Съгласие.** Обажданията, при които се използва изкуствен, предварително записан
  или генериран от ИИ глас, обикновено изискват *предварително изрично съгласие* от
  лицето, до което е отправено обаждането — а за маркетингови обаждания — *предварително
  изрично писмено съгласие*. Съгласието трябва да бъде получено преди обаждането и може
  да бъде оттеглено по всяко време.
- **Идентификация.** При обаждането трябва да се посочи кой се обажда и да се предостави
  телефонен номер за контакт.
- **Отказ от обаждания.** Маркетинговите обаждания трябва да спазват Националния регистър
  „Не се обаждай“ и вашия собствен вътрешен списък „Не се обаждай“; исканията за отказ
  трябва да се изпълняват своевременно.
- **Часови прозорци за обаждания.** Маркетинговите обаждания са ограничени до 8:00–21:00 ч.
  местно време на лицето, до което е отправено обаждането (кампаниите в ThunderPhone ви
  позволяват да задавате часови прозорци за обаждания).
- **Щатски закони.** Няколко щата добавят собствени закони тип „мини-TCPA“ към тези правила
  (често се посочват Флорида и Оклахома), понякога с по-строги правила за съгласие или време.

Законовите обезщетения са от $500 до $1,500 *на обаждане*, поради което доброто управление
на съгласията в списъците ви с контакти е по-важно от всяко друго отделно нещо.

## Обаждания до други държави

Извън САЩ се прилагат правилата на държавата на местоназначение — например правилата
PECR/Ofcom във Великобритания, правилата за телемаркетинг на CRTC и CASL в Канада,
както и правилата на ACMA в Австралия. Изискванията обикновено обхващат съгласие или
регистри за отказ, часове за обаждания и идентификация на обаждащия се.

## Какво представлява потвърждението

Таблото за управление изисква от администратор на организацията да потвърди еднократно,
че организацията поема отговорност изходящите ѝ обаждания да са в съответствие с тези
закони. То се прилага само за обаждания, които вашите агенти *инициират* — входящите
обаждания и прехвърлянията на обаждания никога не се засягат — и текущите кампании
никога не се прекъсват от него. Организациите, съществували преди 3 август 2026 г.,
изобщо не получават такова искане.