---
title: "Наблюдаемост"
description: "Метрики по време на изпълнение за вашите агенти — обем, процент на успеваемост, неуспехи и обажданията зад всяко число."
---

**Наблюдение** (`/dashboard/observability`, под „Качество и тестване“)
е оперативният изглед на вашите обаждания: колко са, колко са успешни, какво
не работи и кой агент е отговорен. Докато [Отчети](/bg/guides/reports)
отговаря на въпроси в текстова форма, „Наблюдение“ ви предоставя актуалните числа.

## Ограничете изгледа

Два филтъра в горната част управляват цялата страница:

- **Времеви прозорец** — последният час, 6, 24 или 72 часа, 7 дни или 30 дни.
  Графиките са групирани почасово за кратки прозорци и по дни от 48 часа нагоре.
- **Агент** — всички агенти или само един.

При много натоварени периоди подробните показатели се извличат като извадка от
най-скорошните обаждания; известие ви информира кога това се случва и колко обаждания
обхваща извадката.

## Какво получавате

**Обобщаващи карти** — Обаждания, Процент на успех (въз основа на оценяване от AI, като
инфраструктурните грешки са изключени от знаменателя), Неуспешни, Без разговор
(обаждащият се е прекъснал рано), Грешки (инфраструктурни неизправности), В процес
и Средна продължителност.

**Графики** — обемът на обажданията във времето и тенденцията на процента на успех,
по интервали.

**Разпределение по статус на обажданията** — успешни / неуспешни / без разговор
/ грешка като дялове от времевия прозорец.

**Ефективност на агентите** — таблица по агенти с обаждания, неуспешни обаждания,
регистрирани проблеми и средна оценка. Разберете кой агент понижава процента на
успех, преди да започнете да редактирате подсказките.

**Скорошни неуспешни обаждания** — всяко с причина за приключване („Обаждащият се затвори“,
„Няма отговор“, „Обаждането е неуспешно“, …) и бутон **Отваряне на обаждането**, който ви отвежда
директно към транскрипцията и записа.

**Подробности за интервалите** — необработената таблица по интервали: обаждания, успехи,
грешки, процент на успех.

## Експортиране

Бутонът **Експортиране** изтегля пълните данни за наблюдение за текущия прозорец
като JSON — удобно за подаване към ваши собствени табла или за предоставяне
на инструмент за анализ.

<Tip>
  Не следете тази страница ръчно за влошаване на показателите — създайте
  [правило за предупреждение](/bg/guides/alerts) за процент на успех, процент на неуспех или обем
  на обажданията и получавайте известия по имейл или в Slack, когато бъде преминат праг.
</Tip>

## Следващи стъпки

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Предупреждения" icon="bell" href="/bg/guides/alerts">
    Предупреждения при праг за същите показатели.
  </Card>
  <Card title="Преглед на обаждания" icon="waveform-lines" href="/bg/guides/review-calls">
    Преминете от даден номер към действителните разговори.
  </Card>
</CardGroup>