---
title: "Наблюдение на разговори на живо"
description: "Вижте всеки разговор в ход, слушайте безшумно и давайте насоки шепнешком, които обаждащият се никога не чува."
---

Страницата **На живо** (`/dashboard/live`) в **Ангажираност** изброява всяко
обаждане, което в момента е в ход — кой разговаря с кой агент, в каква
посока и от колко време. Оттук можете да се присъедините към всяко обаждане
като безшумен слушател и да насочвате агента по време на разговора.

## Таблото на живо

Всеки ред показва **агента**, **посоката** (входящо/изходящо),
**обаждащия се**, **получателя**, отброяваща се **продължителност на живо** и
кога е започнало обаждането. Страницата се обновява автоматично на всеки няколко
секунди, а брояч „на живо“ в заглавната част следи общия брой. Обажданията,
извършени директно чрез API без агент, се показват като *API / Webhook*.

Щракнете върху **Слушане** в ред, за да отворите страницата с подробности за
съответното обаждане, където се показват контролите на живо.

<Note>
  Наблюдението на живо работи само при реални обаждания — в демо режим таблото
  показва симулирани обаждания, а контролите за слушане и шепнене са деактивирани.
</Note>

## Слушане

**Слушане** ви присъединява към обаждането като скрит участник само за слушане:

- Нито обаждащият се, нито агентът са засегнати — нищо в обаждането
  не се променя и никой не получава известие.
- Записът не се засяга; вашето слушане никога не се появява в него.
- Докато сте свързани, се показва индикатор **НА ЖИВО**. Щракнете върху **Напускане**,
  за да излезете; ако връзката ви прекъсне за момент, сесията се свързва отново автоматично.
- Когато обаждането приключи, сесията приключва с него.

## Шепнене към агента

Докато слушате, до контролите на живо се появява поле **Шепнете на агента…**.
Въведете кратка инструкция (до 500 знака) и натиснете **Изпращане**:

- Агентът получава текста ви като **лични насоки по време на разговора** и
  ги включва в разговора.
- **Обаждащият се никога не чува и не вижда шепненето** — то променя какво
  агентът ще направи след това, а не звука по линията.
- Ще видите *Шепненето е изпратено* при доставяне или *Обаждането приключи*, ако
  обаждането е завършило, преди шепненето да пристигне.

Шепненията са идеални за корекции на живо — „кодът за отстъпка е
SPRING24“, „предложете ескалиране“, „приключете, това е спам обаждане“ — без
да поемате разговора.

<Tip>
  Слушането и шепненето са налични и програмно чрез
  `POST /v1/calls/{id}/listen` и `POST /v1/calls/{id}/whisper` — вижте
  [справочника за API за обаждания](/api-reference/calls).
</Tip>

## Следващи стъпки

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Преглед на приключени обаждания" icon="waveform-lines" href="/bg/guides/review-calls">
    Транскрипции, записи и оценяване в историята на обажданията.
  </Card>
  <Card title="Настройване на известия" icon="bell" href="/bg/guides/alerts">
    Получавайте известия, когато процентът на успех спадне — преди да се наложи да слушате.
  </Card>
</CardGroup>