---
title: "Справочник за настройките на гласовия агент"
description: "Обяснение на всяка настройка на гласовия агент ThunderPhone: нива, гласове, езици, потвърждения, инструменти, ред на говорене, гласова поща, съобщения за съгласие, обработка на тишина, тестване и внедряване."
---
Отворете **Гласови агенти**, изберете агент и използвайте раздела **Конфигурация**, за да управлявате
как звучи, разсъждава, започва обаждания, използва инструменти, обработва тишина и гласова поща
и достига до обаждащите се. Промените се запазват автоматично като чернова; трафикът в продукционната среда не се
променя, докато не изберете **Внедряване**.
Тази страница е пълната справка за таблото за управление. За имена на полета и примери за
заявки използвайте [справката за API на агентите](/api-reference/agents).
## Промпт и идентичност
Името на агента го идентифицира в таблото за управление, отчетите, хронологията на обажданията
и клиентските портали. Промптът е работният сценарий на агента: персона,
факти за бизнеса, задължителни въпроси, политика за ескалация и действия при обаждане.
Редакторът на промпта показва приблизителния брой токени и отбелязва често срещани проблеми, като
празен промпт, неразрешени заместители в шаблони, липсващ път за ескалация или
много дълъг промпт. Първите **5 000 приблизителни токена** са включени; за по-дълги
промпти се прилага [доплащане на блокова основа](/bg/guides/pricing).
Прехвърлянията, натисканията на клавиши, поведението при изчакване и решенията за прекратяване на разговора могат да бъдат описани
директно в промпта. Добавете API, приложение, MCP или инструменти за знания, когато
агентът се нуждае от външни данни или действия.
За правила за маршрутизиране, студени прехвърляния и проверени топли прехвърляния вижте
[Прехвърляне на обаждания](/bg/guides/call-transfers).
## Ниво на модела
{/* rate:tier-table */}
| Ниво | Базова цена | Най-подходящо за |
| --- | ---: | --- |
| **Spark** | 2¢/мин | Обаждания с чувствителност към разходите и ясна структура. |
| **Bolt** | 5¢/мин | Бързи отговори и балансирани ежедневни работни процеси. |
| **Storm** | 9¢/мин | Сложни инструкции, разбиране на аудио и разсъждение. |
{/* /rate */}
Storm предлага два незадължителни контрола:
- **Потвърждение** — **Няма** остава без звук, докато подготвя пълния отговор;
**Тик** възпроизвежда тих звук за изчакване; **Устно** изговаря кратко потвърждение
и добавя **{/* rate:ack */}2¢/мин{/* /rate */}**. Устният текст може да бъде генериран от основния промпт или
въведен ръчно. **Персонализиран промпт за потвърждение** се показва само когато
избраният режим Storm поддържа устни потвърждения; в противен случай това поле е
недостъпно.
- **Допълнителна интелигентност** — добавя по-задълбочено разсъждение за сложни обаждания и
**{/* rate:extra */}3¢/мин{/* /rate */}**.
Конструкторът непрекъснато показва **общата цена на агента за минута**, включително
нивото, пътя за глас/език, дължината на промпта, устното потвърждение, допълнителната
интелигентност и надзора.
## Глас, фон и езици
Изберете глас и възпроизведете неговия пример, преди да внедрите. Инструментът за избор предлага само
гласове, съвместими с всички избрани езици, и отбелязва премиум комбинациите
със съответното доплащане. Вашите персонализирани гласове се появяват в същия инструмент за избор, щом са готови.
Вижте [Библиотека с гласове и персонализирани гласове](/bg/guides/voice-library).
**Фонова писта** може да бъде:
- **Няма** — без фонов звук.
- **Кол център** — атмосфера на кол център с предварителен преглед в таблото за управление.
Задайте един **основен език**, след това произволен брой **допълнителни езици**. Агентът
автоматично разпознава кога обаждащият се преминава към избран език и
отговаря на него. Някои комбинации от глас/език добавят **{/* rate:language */}3¢/мин{/* /rate */}**; вижте
генерирания каталог [Поддържани езици](/bg/guides/supported-languages).
Когато агентът има **Допълнителни езици**, включете **Преминаване към местни гласове**,
за да използвате каталожен глас, местен за разпознатия език, съответстващ по пол.
Той се връща към конфигурирания глас за основния език. Ако няма наличен съответстващ
местен глас, текущият глас остава в употреба. Персонализираните гласове не
се превключват. Тествайте всеки език с **Разговор**, след това изберете **Внедряване**.
Местното превключване няма отделно доплащане. Избраната комбинация от език и глас
все пак определя дали се прилага тарифата за премиум език.
## Свързани възможности
Разделът **Конфигурация** има четири секции с възможности, които могат да се свързват независимо:
| Секция | Използвайте я за |
| --- | --- |
| **Свързани приложения** | Одобрени операции в Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce или Cal.com. |
| **API връзки** | Ваши собствени HTTP крайни точки, описани като извикваеми функции. |
| **Знания** | Файлове или уеб съдържание, в които агентът може да търси по време на обаждане. |
| **MCP сървъри** | Кеширани инструменти, открити от отдалечени сървъри по Model Context Protocol. |
Свързан ресурс е част от черновата и става наличен за обаждания в продукционна среда
след внедряване. Първо конфигурирайте ресурсите във **Връзки** или
**Знания**, след което ги свържете с агента.
## Телефонни и уеб крайни точки
В **Телефонни номера** свържете съществуващ номер, получете номер от ThunderPhone или
импортирайте номер чрез VoIP връзка. Един номер може да използва различни агенти
за входящи и изходящи обаждания.
В **Уеб джаджи** свържете джаджа, за да могат посетителите да говорят с агента от
сайт. Наличността на джаджата може също да се активира или деактивира като част от конфигурацията на агента.
## Разширено поведение при обаждания
Разгънете **Разширени** в долната част на Конфигурация за следните контроли.
### Наблюдение
Когато е активирано, втори AI наблюдател проверява всеки ход на агента спрямо
инструкциите и може да се намесва безшумно. Наблюдението добавя **{/* rate:supervision */}4¢/мин{/* /rate */}** и не е
налично за Bolt.
### Тон при свързване
Възпроизвежда кратък тон веднага след свързването на обаждането и преди някоя от страните
да проговори.
### Звук на инструмент
Изберете звука, който се издава от инструмента за звук, извикван чрез подканата:
- **Няма** — инструментът не се предлага.
- **Камбанка**, **Звън** или **Бип** — всеки от тях може да бъде прослушан в конструктора.
### Звуци при писане
Активирайте **Звуци при писане**, за да се възпроизвежда тих звук от клавиатура, докато агентът изпълнява
персонализиран инструмент. Инструментите, управлявани от платформата, не го задействат.
### Изпращане на имейл
Активирайте **Изпращане на имейл** и въведете един адрес на получател, за да предоставите на агента
инструмента `send_email`. Адресът е фиксиран в настройките на агента. Моделът съставя
темата и основния текст в обикновен текст, но не може да избира или променя получателя.
Укажете на агента точните ситуации, при които трябва да се изпрати имейл, например
изпращане на съобщението на обаждащия се след събиране на неговото име и номер за обратно обаждане.
Вижте [Вградени инструменти](/bg/guides/built-in-tools) за пълното поведение на инструментите.
### Допълнителен аудио контекст
**Допълнителен аудио контекст** определя колко от скорошното аудио на обаждащия се се пренася
между ходовете:
- **Автоматично (препоръчително)** използва повече скорошно аудио за входящи обаждания, обаждания от браузър и
WebSocket, и само последния ход за изходящи телефонни обаждания.
- **Включено** включва последните няколко хода на обаждащия се, за да помага при корекции, изписване
и събиране на данни с много числа.
- **Изключено** включва само последния ход на обаждащия се за по-ниска латентност.
API за агенти предоставя и съвместимото поле само за Storm `audio_context_mode`:
`full` или `reduced`. То е отделно от тристепенната настройка
`additional_audio_context` в таблото по-горе.
### Кой говори първи
Конфигурирайте входящите и изходящите обаждания поотделно:
- **Входящи:** агентът говори първи или обаждащият се говори първи.
- **Изходящи:** агентът говори първи или получателят говори първи.
За да премахнете първоначалния поздрав на агента, изберете **Обаждащият се говори първи** за
входящи обаждания или **Получателят говори първи** за изходящи обаждания.
Тази настройка е полезна за изходящи набиращи системи, които трябва да изчакат човек или
телефонно меню, преди да започнат сценария.
### Обработка на гласова поща
Изберете какво да се случва, когато изходящо обаждане достигне гласова поща:
| Опция | Поведение |
| --- | --- |
| **Нека агентът реши** | Подканата и контекстът на разговора определят дали да говори или да затвори. |
| **Затвори безшумно** | Приключва, без да оставя съобщение. |
| **Остави съобщение, след което затвори** | Изговаря конфигурираното съобщение и приключва обаждането. |
Съобщенията за гласова поща могат да съдържат до **2 000 знака** и поддържат
`{agent_name}` и `{org_name}`. Вижте
[Ценообразуване](/bg/guides/pricing), за да разберете как се
таксува времето за разговор.
### Съобщение за съгласие
По подразбиране кратко съобщение в началото на всяко обаждане уведомява обаждащия се,
че говори с AI асистент и че разговорът се записва. Можете да редактирате текста на
съобщението до **2 000 знака**; той се възпроизвежда дословно на езика на агента.
Деактивирането на съобщението за допустим агент изисква администратор на организацията
да потвърди, че организацията ще предостави всяко изисквано от закона уведомление и
ще получи всяко изисквано от закона съгласие. Повторното активиране и последващото
деактивиране изискват ново потвърждение. Прегледайте
[ръководството за законите относно съгласието за запис](/bg/guides/recording-consent-laws), преди да промените
тази настройка.
### Записване на обаждания
**Записване на обаждания** определя дали този агент съхранява аудиото на обажданията, транскрипциите
и друго съдържание на обажданията. За да се извършва запис, трябва да е активирана и
настройката за запис за цялата организация. Когато записването е изключено, тези артефакти не
се съхраняват. Вижте [Закони за съгласие за записване на обаждания](/bg/guides/recording-consent-laws).
### Разкриване на обработката от AI
Когато записването е изключено, **Разкриване на обработката от AI** определя по-краткото уведомление,
че аудиото се обработва на живо, но не се записва. Изберете **Използване на настройката на
организацията**, **Винаги възпроизвеждай** или **Не възпроизвеждай**. Деактивирането на уведомлението изисква
потвърждение от администратор на организацията.
### Непрекъсваеми уведомления
**Непрекъсваеми уведомления** остава видимо за съвместимост, но активирането му
няма ефект. Оставете го изключено. За задължителен начален текст използвайте **Съобщение
за съгласие**, което се възпроизвежда преди разговора и не може да бъде прекъснато.
### Проверки при тишина
Когато е активирано, агентът проверява дали обаждащият се все още присъства след
период на тишина, повтаря до зададения от вас лимит, след което затваря:
- **Секунди преди проверка:** 10–120 секунди.
- **Максимален брой проверки:** 1–10.
Стойностите по подразбиране са 15 секунди и 3 проверки.
### Продължителност на обаждането и изчаквания
Използвайте тези контроли, за да предотвратите натрупването на време за разговор и
телефонни такси от блокирали или необичайно дълги обаждания:
- **Минути тишина преди затваряне:** 1–60 минути. По подразбиране са 10
минути и настройката се прилага, когато проверките при тишина са деактивирани.
- **Максимална продължителност на обаждането:** 1–240 минути. Оставете празно, ако не желаете ограничение
на продължителността на ниво агент.
- **Продължителност на звънене:** позволява на изходящите и прехвърлените обаждания да звънят 5–120 секунди.
Оставете празно за стойностите по подразбиране на платформата: 60 секунди за изходящи обаждания, 45
секунди за топли прехвърляния и стойността по подразбиране на оператора за студени прехвърляния.
Тази настройка не засяга звъненето при входящи обаждания.
## Раздели и жизнен цикъл в конструктора
| Раздел или действие | Предназначение |
| --- | --- |
| **На живо / Разговор** | Говорете с текущата чернова в браузъра си и преглеждайте транскрипцията и активността на инструментите. |
| **Обаждания** | Преглеждайте обажданията, обработени от този агент. |
| **A/B** | Създавайте варианти на подканата или конфигурацията и сравнявайте резултатите на живо. |
| **Симулиране** | Стартирайте запазени или импровизирани сценарии с AI обаждащ се спрямо черновата. |
| **Валидиране** | Възпроизвеждайте фиксирани ходове от реални обаждания спрямо черновата преди внедряване. |
| **История** | Сравнявайте внедрени ревизии и възстановявайте една от тях в черновата. |
| **Отхвърляне** | Върнете всички чакащи настройки на черновата към внедрената версия. |
| **Внедряване** | Атомарно публикувайте цялата чернова и създайте ревизия. |
Ако друг редактор запази същия агент, след като сте го заредили, ThunderPhone спира конфликтното запазване или внедряване и ви подканва да обновите страницата, вместо да презапише промените му.
## Управление на агенти от списъка
Страницата **Гласови агенти** също поддържа действия за жизнения цикъл на ниво организация:
- **Дублирайте** агент като нова начална точка в същата организация.
- **Прехвърлете** агент към друга организация, към която принадлежите. **Копиране** запазва източника; **Преместване** го премахва от текущата организация и изисква администраторски достъп.
- Изтрийте един агент или групово изтрийте избрани агенти след потвърждение.
### Експортиране на списъка с агенти
Изберете един или повече агенти и експортирайте обобщените им полета като **CSV** или **JSON**. Експортът не включва пълните подкани и не е резервно копие на конфигурацията.
Копирането или преместването на агент между организации не предоставя неявно на целевата организация достъп до връзки, налични само в източника. Прегледайте прикачените към копирания агент приложение, API, база знания, MCP, телефонен номер и уиджет, преди да го внедрите там.
## Свързани страници
Кратко ръководство за конструктора от начало до край.
Базови нива, добавки, таксуване на обаждания, номера и еднократни такси.
Фиксирайте ходове от реални обаждания и ги възпроизвеждайте преди внедряване.
Полета на заявките, чернови, внедрявания, версии и примери.