Precios y cargos por uso de ThunderPhone

Precios completos de ThunderPhone para Spark, Bolt, Storm, voces, idiomas, prompts, supervisión, confirmaciones, llamadas, tiempo en espera, simulaciones y números telefónicos.

Cada cuenta nueva incluye $10 de crédito gratuito para llamadas en su primera organización, sin necesidad de tarjeta de crédito. Las organizaciones que agregues después comienzan sin este crédito. El crédito paga cualquier llamada: pruebas en el navegador, llamadas telefónicas, llamadas SIP, llamadas web y de widget, y simulaciones. Las llamadas usan primero el crédito y luego tu saldo en efectivo. No puede pagar números telefónicos ni muestras de voz, así que agrega fondos con una tarjeta cuando quieras un número.

ThunderPhone es prepago y de pago por uso: sin suscripción ni tarifa por asiento. Las llamadas se cobran del saldo de la organización seleccionada. El creador de agentes muestra la tarifa total por minuto a medida que cambias la configuración, y el Historial de facturación muestra el cargo final de cada llamada.

Todos los importes a continuación están en centavos de EE. UU., salvo que se indique lo contrario.

Niveles base de agentes#

Las llamadas entrantes, las llamadas salientes, la conectividad SIP, los widgets de voz web, la biblioteca de voz estándar, los idiomas compatibles incluidos, los flujos de trabajo de simulación y pruebas, el monitoreo, las transcripciones, las transferencias y las acciones del teclado son capacidades de la plataforma, no conceptos independientes de suscripción. Los cargos por uso y las adiciones opcionales a continuación aún se aplican.

Adiciones opcionales por minuto#

Las voces personalizadas pueden tener precios específicos por organización. Cuando los tienen, la política de voz personalizada y la tarifa total del creador muestran el importe aplicable.

Tamaño del prompt#

Los primeros 5,000 tokens estimados del prompt están incluidos. Cada bloque adicional de 10,000 tokens o parte de un bloque agrega:

Por ejemplo, un prompt de Storm de 5,001 tokens agrega 2¢/min; un prompt de Storm de 15,001 tokens agrega 4¢/min. El editor de prompts muestra el tamaño estimado y el recargo actual.

El context del widget web está limitado a 12,000 caracteres y se agrega al prompt usado para esa sesión, por lo que puede llevar una llamada a un bloque de mayor tamaño de prompt. Los metadatos de facturación de la llamada desglosan esos tokens de contexto.

Medición de llamadas#

El tiempo normal de conversación se mide en incrementos de un cuarto de minuto, con un mínimo de 0.25 minutos facturables. Los cargos finales de las llamadas combinan el nivel inmutable y las opciones usadas en esa llamada; cambiar el agente después no reescribe el historial.

El cambio de idioma se factura según el idioma que realmente se habla en cada segmento, cuando la información del segmento está disponible. La tarifa principal configurada para la combinación de voz e idioma se usa como respaldo.

Tiempo en espera y menús telefónicos#

ThunderPhone detecta segmentos de llamadas en los que el agente no está en una conversación en vivo y factura cada tipo de segmento según su propia regla:

• El tiempo en espera se detecta automáticamente y se factura a una tarifa fija de 2¢/min en todos los planes, sin importar cuánto dure la cola. Ningún plan cuesta menos de 2¢/min, por lo que la espera siempre tiene descuento respecto a la tarifa normal del agente.
• Los menús telefónicos automatizados (IVR) y filtros de llamadas se facturan según la tarifa normal por minuto del plan del agente.
• Las llamadas que van directamente al buzón de voz se facturan con la medición normal por cuartos de minuto, con un límite de un minuto a la tarifa del plan, para que un saludo largo de buzón de voz no incremente la factura.
• Cuando un segmento de espera se superpone con un segmento de menú telefónico, la superposición se factura como espera (la tarifa más baja).

El Historial de facturación detalla cada segmento de cada llamada; la tarifa integral del constructor refleja el tiempo de conversación en vivo.

Transferencias de llamadas#

Cuando tu agente transfiere una llamada mediante una transferencia en frío, tu operador se hace cargo de la llamada y los cargos de ThunderPhone se detienen cuando el agente se retira. Cuando ThunderPhone mantiene conectada la llamada transferida, ese tiempo de conexión se factura a 1¢/min, más la tarifa del número de ThunderPhone cuando la llamada usa un número de ThunderPhone. Esto incluye una transferencia en caliente después de que el agente se retira y una transferencia en frío que tu operador rechazó. Consulta Transferencias de llamadas.

Para casos de uso salientes de alto volumen con tiempos de espera prolongados, buzón de voz o filtros de llamadas, hay tarifas aún más reducidas disponibles mediante un acuerdo empresarial. Contáctanos para obtener más información.

Simulaciones y pruebas#

Una simulación de IA ejecuta dos lados: el agente que seleccionaste y una persona simulada que llama. El cargo se detalla desde ambos lados en lugar de aplicar un multiplicador general de “2×”. El diálogo de inicio muestra una estimación para hasta 10 minutos y requiere aprobación explícita; las simulaciones más cortas cuestan menos.

• Quien llama simulado se factura a una tarifa fija de 5¢/min, independientemente del nivel que use tu agente.
• Tu agente usa su nivel, voz/idioma y adiciones al prompt reales.
• Una simulación con número de teléfono también incluye el tramo de telefonía correspondiente.

Las suites de escenarios guardadas y las ejecuciones de validación muestran su propia estimación antes o durante la ejecución.

Números telefónicos#

Aprovisionar o liberar un número de ThunderPhone inicia o detiene su facturación mensual. Eliminar un número importado lo desconecta de ThunderPhone, pero no lo cancela con el proveedor.

Cargos únicos#

• Muestra de voz generada: 3¢ por una nueva muestra de voz/texto/idioma; las muestras idénticas almacenadas en caché son gratuitas.
• Otras operaciones facturadas muestran una estimación o confirmación antes de cobrar el saldo de la organización.

Saldo, recargas y controles de gasto#

Agrega un método de pago y al menos $3.00 para empezar a realizar llamadas reales. Los fondos no vencen. Las recargas manuales agregan de inmediato el monto que elijas.

La recarga automática opcional tiene tres controles:

• Umbral de saldo que activa la recarga.
• Monto de recarga, de al menos $1.
• Límite de gasto mensual opcional. Cuando se alcanza, las llamadas y el uso nuevos se pausan hasta el siguiente mes o hasta establecer un límite mayor; se envían alertas al 80% y al 100%.

El límite mensual permanece vigente incluso si la recarga automática se desactiva después. Consulta Facturación y recargas y la API de facturación para operaciones de cuenta y transacciones.