Using the dashboard

Campañas salientes

Carga una lista de contactos y deja que un agente la gestione, con ventanas de llamada, reintentos y progreso en tiempo real.

Las campañas marcan una lista de contactos en tu nombre: elige un agente, carga un CSV, define cuándo se permiten las llamadas y ThunderPhone trabaja en la lista — reintentando las llamadas sin respuesta y los buzones de voz según el horario que elijas. Encuéntralas en Interacción → Campañas (/dashboard/campaigns).

Para llamadas programáticas puntuales, usa la API de llamadas salientes.

Requisitos previos#

• Un agente de voz implementado.
• Un número de teléfono VoIP conectado a tu organización desde el cual llamar — los números de demostración son solo para llamadas entrantes y no pueden realizar llamadas de campaña. Consulta Conectar un proveedor de VoIP.
• Contactos en un archivo CSV (o JSON pegado) con una columna phone o phone_number. Hasta 5,000 filas por carga, codificado en UTF-8. Cualquier columna adicional se conserva como variables por contacto en los registros de contactos de la campaña.

Crear una campaña#

1. Haz clic en Nueva campaña

   Asígnale un nombre, elige el agente de voz y selecciona el número de origen (uno de tus números VoIP).

2. Carga el CSV de contactos

   Las filas con un número de teléfono no válido se rechazan individualmente y se informan con sus números de fila — el resto se importa sin problemas.

3. Configura la ventana de llamadas

   Elige una zona horaria y una ventana de inicio/fin diario; la campaña solo marca dentro de ella. Las ventanas pueden abarcar la medianoche (p. ej., 22:00 → 02:00). Opcionalmente, configura un inicio programado para programar el lanzamiento y una finalización programada después de la cual la campaña se completa automáticamente.

4. Ajusta el ritmo y los reintentos
   • Llamadas simultáneas — cuántas llamadas ejecuta esta campaña a la vez (1–10, 3 de forma predeterminada). Tu organización también tiene un límite de 10 llamadas salientes simultáneas en total, por lo que las campañas paralelas comparten ese límite.
   • Máximo de intentos — cuántas veces se puede marcar a cada contacto (2 de forma predeterminada).
   • Espera para reintento (minutos) — la espera antes de un reintento (60 de forma predeterminada).
   • Reintentar en — qué resultados activan un reintento: sin respuesta, buzón de voz, fallida (todos activados de forma predeterminada).
5. Crea el borrador y luego inícialo

   Las campañas se crean como borradores — los contactos solo se pueden agregar mientras una campaña sea un borrador. Iniciar una campaña requiere consentimiento explícito para los cargos de llamadas. Con un inicio programado futuro pasa a estar programada; de lo contrario, comienza a ejecutarse inmediatamente.

Cómo funcionan los resultados y los reintentos#

Después de cada llamada, el contacto recibe un resultado — las llamadas exitosas se marcan como completadas; una llamada clasificada como sin respuesta, detectada como buzón de voz o fallida se reintenta si ese resultado está en tu lista de reintentar en y al contacto le quedan intentos. Los contactos que agotan sus intentos se marcan como agotados; las fallas que no se pueden reintentar se marcan como fallidas.

Supervisar y controlar#

Cada tarjeta de campaña muestra su estado y progreso (p. ej., "173 de 248 finalizadas"). Abre una campaña para ver el desglose de estados, los resultados por contacto y las llamadas recientes — cada una enlaza con la transcripción completa y la grabación en el historial de llamadas.

• Pausar / reanudar — al pausar se detienen las nuevas marcaciones; las llamadas que ya están en curso terminan naturalmente. Las campañas pausadas se pueden editar y reanudar.
• Cancelar — detiene la campaña permanentemente.
• Una campaña se completa por sí sola cuando cada contacto alcanza un estado final o pasa la hora de finalización programada.

Estados de campaña: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Estados de contacto: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Próximos pasos#