Problemas
Problemas recurrentes en llamadas, agrupados en patrones que puedes clasificar y resolver con ayuda de IA.
La página de Incidencias (/dashboard/issues, en Calidad y pruebas)
reúne los problemas detectados en tus llamadas y agrupa las apariciones
repetidas en patrones, para que cincuenta casos de "el agente indicó
el horario incorrecto" aparezcan como una fila con una línea de tendencia,
no como cincuenta informes separados.
De dónde provienen las incidencias
- Sistema — generadas automáticamente por el análisis de llamadas de ThunderPhone cuando detecta que algo sale mal en una llamada.
- Usuario — generadas por personas: informadas desde la página de detalles de una llamada o registradas mediante la API de informes de incidencias.
Cada incidencia tiene una gravedad: Crítica, Advertencia o Información.
Clasificación
Cada fila de patrón muestra su gravedad, una minigráfica de tendencia de apariciones, el número de llamadas afectadas, su estado y la última vez que se detectó. Estados:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierta | Requiere atención; la vista predeterminada muestra solo estas. |
| Descartada | Reconocida; no se tomarán medidas. |
| Resuelta | Corregida. Las nuevas apariciones devuelven un patrón a la parte superior. |
Cambia el estado de un patrón directamente desde su control de estado o selecciona varias filas (incluidas "todas las coincidentes") y actualízalas en bloque.
Las opciones de filtro reflejan las columnas: Estado (predeterminado: Abierta), Gravedad, Origen, Buscar con texto libre (título, traza o ID de llamada) y un intervalo de Fecha, además de Restablecer filtros.
Profundiza en un patrón
Haz clic en una fila para abrir el panel de detalles: la descripción del patrón, su historial de apariciones y las llamadas afectadas, cada una con un enlace a la transcripción completa en el historial de llamadas para que puedas ver el problema en contexto.
Corregir con IA
Desde el panel de detalles, Corregir con IA inicia una investigación: la IA analiza las llamadas afectadas, formula hipótesis sobre la causa raíz y redacta correcciones específicas del prompt para el agente, mostradas como diferencias con cambios marcados que revisas antes de aplicar nada. Puedes salir y volver en cualquier momento; el botón cambia a Reanudar corrección mientras hay una investigación en curso.