Problemas

Problemas recurrentes en llamadas, agrupados en patrones que puedes clasificar y resolver con ayuda de IA.

La página de Incidencias (/dashboard/issues, en Calidad y pruebas) recopila los problemas detectados en tus llamadas y agrupa las ocurrencias repetidas en patrones, para que cincuenta casos de "el agente indicó el horario incorrecto" aparezcan como una fila con una línea de tendencia, y no como cincuenta reportes separados.

De dónde provienen las incidencias#

• Sistema — ThunderPhone las genera automáticamente mediante el análisis de llamadas cuando detecta que algo salió mal durante una llamada.
• Usuario — las generan las personas: se reportan desde la página de detalles de una llamada o se registran mediante la API de reportes de incidencias.

Cada incidencia tiene una gravedad: Crítica, Advertencia o Información.

Clasificación#

Cada fila de patrón muestra su gravedad, una minigráfica de tendencia de ocurrencias, el número de llamadas afectadas, su estado y la última vez que se detectó. Estados:

Cambia el estado de un patrón directamente desde su control de estado o selecciona varias filas (incluidas "todas las coincidentes") y actualízalas en bloque.

Los filtros reflejan las columnas: Estado (de forma predeterminada, Abierta), Gravedad, Fuente, Buscar de texto libre (título, traza o ID de llamada) y un intervalo de Fecha, además de Restablecer filtros.

Analiza un patrón#

Haz clic en una fila para abrir el panel de detalles: la descripción del patrón, su historial de ocurrencias y las llamadas afectadas, cada una con enlace a la transcripción completa en el historial de llamadas para que puedas ver el error en contexto.

Corregir con IA#

Corregir con IA requiere audio grabado de al menos una llamada afectada. Las llamadas realizadas mientras la grabación estaba desactivada no se pueden reproducir. La investigación reproduce turnos almacenados; no realiza llamadas en vivo ni crea llamadas de simulación facturables.

Desde el panel de detalles, Corregir con IA verifica si el problema aún se reproduce y luego prueba cambios específicos en el prompt con los turnos afectados y llamadas de comparación limpias. El resultado muestra la tasa de reproducción antes y después, los efectos secundarios detectados y si la incidencia se Corrigió o Mejoró. Tú revisas la versión con cambios marcados ganadora antes de aplicarla. Puedes salir de la página en cualquier momento; Reanudar corrección regresa a la investigación guardada.

No se aplica nada automáticamente:

• Aplicar corrección prepara el cambio en el prompt dentro del borrador del agente.
• Aplicar y desplegar prepara el cambio y lo despliega de inmediato.

Ambas acciones preservan las ediciones no relacionadas del borrador. Hasta que despliegues, el prompt actualmente desplegado permanece activo.

Si no se puede reconstruir el audio, la investigación termina como No reproducible. Si la incidencia ya no aparece, termina como No reproducible. También se detiene sin cambiar el agente cuando su presupuesto de reproducción termina antes de la confirmación.

ThunderPhone aplica el cambio solo cuando aún puede encontrar exactamente una coincidencia sin cambios para la sección del prompt que se probó. Se preservan las ediciones no relacionadas del borrador. Si esa sección cambió o coincide en más de un lugar, la aplicación informa un conflicto. Vuelve a ejecutar la investigación con el prompt actual antes de aplicarla. Consulta la referencia de la API de investigaciones para ver los objetos completos de estado y reproducción.

Reportar a ThunderPhone#

Cuando la investigación no encuentra una corrección segura para el prompt, selecciona Reportar a ThunderPhone. ThunderPhone también dirige automáticamente algunas investigaciones no resueltas. Si usas webhooks para toda la organización, el evento issue.escalated te informa que se reportó un patrón de incidencias y si el reporte fue automático. Configura los webhooks de incidencias.

Próximos pasos#