Base de conocimiento
Sube tus documentos una vez — preguntas frecuentes, políticas y fichas de producto — y permite que los agentes los consulten durante la llamada.
La página Conocimiento (/dashboard/knowledge) es el almacén de
documentos de tu organización. Sube archivos una vez y luego selecciona los documentos exactos
que cada agente puede buscar; durante las llamadas, el agente busca respuestas en sus documentos
adjuntos en lugar de adivinar.
Archivos compatibles y límites
| Tipo | Extensiones | Límite de tamaño |
|---|---|---|
| Texto | .txt, .md, .csv | 5 MB por archivo (UTF-8) |
| Binario | .pdf, .docx | 50 MB por archivo |
Subir documentos
Haz clic en Subir archivos o arrastra archivos a cualquier lugar de la página; puedes soltar varios a la vez. Cada documento se procesa para la búsqueda después de subirlo; su etiqueta de estado indica el progreso y aparece una acción de Reintentar en cualquier elemento que falle (además de un banner de Reintentar todo cuando fallan varios).
Si el contenido de un archivo es idéntico al de un documento que ya existe en la organización, igual se sube, pero verás una advertencia de duplicado para que puedas organizarlo.
Buscar y administrar documentos
- Buscar — el cuadro de búsqueda encuentra coincidencias en los nombres y el contenido de los documentos.
- Abrir un documento — haz clic en su fila para ver el contenido extraído, descargar el archivo original, reemplazarlo con una nueva carga (se procesa nuevamente de forma automática), reintentar el procesamiento o eliminarlo.
- Acciones masivas — selecciona varias filas para reintentar o eliminar en conjunto.
Dar acceso a un agente
Los documentos no se aplican a los agentes automáticamente. En la sección de conocimiento del creador de agentes (Crear un agente), elige los documentos exactos que ese agente puede buscar. Limitar el alcance por agente evita que un agente de soporte acceda a tu manual de ventas y viceversa.