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Referencia de configuración del agente de voz

Explicación de cada configuración del agente de voz de ThunderPhone: niveles, voces, idiomas, confirmaciones, herramientas, orden de habla, buzón de voz, anuncios de consentimiento, manejo de silencios, pruebas y despliegue.

Abre Agentes de voz, selecciona un agente y usa su pestaña Configuración para controlar cómo suena, razona, inicia llamadas, usa herramientas, gestiona el silencio y el buzón de voz, y contacta a quienes llaman. Los cambios se guardan automáticamente en un borrador; el tráfico de producción no cambia hasta que selecciones Implementar.

Esta página es la referencia completa del panel. Para ver nombres de campos y ejemplos de solicitudes, usa la referencia de la API de agentes.

Prompt e identidad#

El nombre del agente lo identifica en todo el panel, los informes, el historial de llamadas y los portales de clientes. El prompt es el guion operativo del agente: personalidad, información de la empresa, preguntas obligatorias, política de escalamiento y acciones de llamada.

El editor de prompts muestra tokens estimados y señala problemas comunes, como un prompt vacío, marcadores de posición de plantilla sin resolver, una ruta de escalamiento faltante o un prompt muy extenso. Los primeros 5,000 tokens estimados están incluidos; los prompts más largos usan precios con recargo por bloques.

Nivel de modelo#

Storm ofrece dos controles opcionales:

• Confirmación — Ninguna permanece en silencio mientras prepara la respuesta completa; Tick reproduce un suave sonido de espera; Verbal dice una breve confirmación y añade 2¢/min. El texto verbal puede generarse a partir del prompt principal o proporcionarse manualmente mediante la API.
• Inteligencia adicional — añade razonamiento más profundo para llamadas complejas y 3¢/min.

El creador muestra continuamente el costo total por minuto del agente, incluidos el nivel, la ruta de voz/idioma, la longitud del prompt, la confirmación verbal, la inteligencia adicional y la supervisión.

Voz, fondo e idiomas#

Selecciona una voz y reproduce su muestra antes de implementar. El selector solo ofrece voces compatibles con todos los idiomas seleccionados y marca las combinaciones premium con su recargo. Tus voces personalizadas aparecerán en el mismo selector cuando estén listas. Consulta Biblioteca de voces y voces personalizadas.

La pista de fondo puede ser:

• Ninguna — sin audio ambiental.
• Centro de llamadas — una ambientación de centro de llamadas, con vista previa en el panel.

Configura un idioma principal y luego cualquier cantidad de idiomas adicionales. El agente detecta automáticamente cuando quien llama cambia a un idioma seleccionado y responde en ese idioma. Algunas combinaciones de voz/idioma añaden 3¢/min; consulta el catálogo generado de Idiomas compatibles.

Capacidades conectadas#

La pestaña Configuración tiene cuatro secciones de capacidades que puedes conectar de forma independiente:

Una vinculación forma parte del borrador y queda disponible para las llamadas de producción después de la implementación. Primero configura los recursos en Conexiones o Conocimiento y luego conéctalos al agente.

Endpoints telefónicos y web#

En Números de teléfono, conecta un número existente, aprovisiona un número de demostración o importa un número mediante una conexión VoIP. Un número puede usar distintos agentes para direcciones entrantes y salientes.

En Widgets web, conecta un widget para que los visitantes puedan hablar con el agente desde un sitio. La disponibilidad del widget también se puede activar o desactivar como parte de la configuración del agente.

Comportamiento avanzado#

Expande Avanzado en la parte inferior de Configuración para acceder a los siguientes controles.

Supervisión#

Cuando está activada, un segundo monitor de IA verifica cada turno del agente con las instrucciones y puede intervenir de forma silenciosa. La supervisión agrega 8¢/min y no está disponible en Bolt.

Tono de conexión#

Reproduce un tono corto inmediatamente después de que se conecte la llamada y antes de que cualquiera de las partes hable.

Sonido de herramienta#

Elige el sonido que emite la herramienta de sonido invocable mediante prompt:

• Ninguno — la herramienta no se ofrece.
• Campanilla, Tintineo o Bip — cada uno puede previsualizarse en el editor.

Quién habla primero#

Configura las llamadas entrantes y salientes por separado:

• Entrantes: el agente habla primero o habla primero quien llama.
• Salientes: el agente habla primero o habla primero la persona llamada.

Esta configuración es útil para marcadores salientes que deben esperar a una persona o a un menú telefónico antes de comenzar el guion.

Gestión del buzón de voz#

Elige qué sucede cuando una llamada saliente llega al buzón de voz:

Los mensajes del buzón de voz pueden contener hasta 2,000 caracteres y admiten {agent_name} y {org_name}. Consulta Precios para saber cómo se factura el tiempo de llamada.

Anuncio de consentimiento#

De forma predeterminada, un anuncio breve al inicio de cada llamada informa a quien llama que está hablando con un asistente de IA y que la llamada se graba. Puedes editar el texto del anuncio, con un máximo de 2,000 caracteres; se reproduce literalmente en el idioma del agente.

Desactivar el anuncio en un agente que cumple los requisitos requiere que un administrador de la organización confirme que la organización proporcionará cualquier aviso legalmente requerido y obtendrá cualquier consentimiento legalmente requerido. Volver a activarlo y desactivarlo más adelante requiere una nueva confirmación. Revisa la guía sobre leyes de consentimiento para grabaciones antes de cambiar esta configuración.

Verificaciones de silencio#

Cuando está activada, el agente verifica si quien llama sigue presente después de un período de silencio, repite hasta el límite que establezcas y luego cuelga:

• Segundos antes de la verificación: 10–120 segundos.
• Máximo de verificaciones: 1–10.

Los valores predeterminados son 15 segundos y 3 verificaciones.

Pestañas y ciclo de vida del editor#

Si otro editor guarda el mismo agente después de que lo hayas cargado, ThunderPhone detiene el guardado o la implementación en conflicto y te pide actualizar en lugar de sobrescribir sus cambios.

Administra agentes desde la lista#

La página Agentes de voz también admite acciones del ciclo de vida a nivel de organización:

• Duplica un agente como nuevo punto de partida en la misma organización.
• Transfiere un agente a otra organización a la que perteneces. Copiar conserva el origen; Mover lo elimina de la organización actual y requiere acceso de administrador.
• Selecciona uno o más agentes y exporta su configuración mostrada como CSV o JSON.
• Elimina un agente o elimina en bloque los agentes seleccionados, tras confirmarlo.

Copiar o mover un agente entre organizaciones no otorga silenciosamente a la organización de destino acceso a conexiones exclusivas de la organización de origen. Revisa las vinculaciones de la app, API, conocimientos, MCP, números telefónicos y widgets del agente copiado antes de implementarlo allí.

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