Monitorea llamadas en vivo
Ve cada llamada en curso, escucha en silencio y susurra indicaciones que quienes llaman nunca oyen.
La página En vivo (/dashboard/live) en Interacción muestra todas las
llamadas en curso: quién está hablando con qué agente, en qué
dirección y durante cuánto tiempo. Desde allí puedes unirte a cualquier llamada como
oyente silencioso y orientar al agente durante la llamada.
El panel en vivo
Cada fila muestra el agente, la dirección (entrante/saliente), quien llama, quien recibe la llamada, una duración en vivo que se actualiza y cuándo comenzó la llamada. La página se actualiza automáticamente cada pocos segundos, y un contador "en vivo" en el encabezado registra el total. Las llamadas realizadas directamente mediante la API sin un agente se muestran como API / Webhook.
Haz clic en Escuchar en una fila para abrir la página de detalles de esa llamada, donde aparecen los controles en vivo.
Escuchar
Escuchar te une a la llamada como participante oculto que solo escucha:
- Ni quien llama ni el agente se ven afectados; nada cambia en la llamada y nadie recibe una notificación.
- La grabación no se ve afectada; tu escucha nunca aparece en ella.
- Se muestra un indicador EN VIVO mientras estás conectado. Haz clic en Salir para retirarte; si tu conexión se interrumpe, la sesión se reconecta automáticamente.
- Cuando termina la llamada, la sesión termina con ella.
Susurrar al agente
Mientras escuchas, aparece un cuadro Susurrar al agente… junto a los controles en vivo. Escribe una instrucción breve (hasta 500 caracteres) y presiona Enviar:
- El agente recibe tu texto como orientación privada durante la llamada y la incorpora en la conversación.
- Quien llama nunca escucha ni ve el susurro; cambia lo que el agente hace después, no el audio de la línea.
- Verás Susurro enviado al entregarse, o Llamada finalizada si la llamada terminó antes de que llegara el susurro.
Los susurros son ideales para correcciones en vivo: "el código de descuento es SPRING24", "ofrece escalar el caso", "termina, es una llamada de spam", sin tomar el control de la llamada.