Crea tu primer agente de voz

El creador de agentes de principio a fin: escribe el prompt, elige un motor, una voz y los idiomas, añade herramientas y conocimientos, habla con tu borrador e impleméntalo en producción.

Todo lo relacionado con un agente está en el editor, en Agentes de voz (/dashboard/agents): crea uno y llegarás allí. Esta guía recorre el mismo camino que el recorrido en la app "Crear un agente".

Empieza con una plantilla#

Crear agente → Empezar con una plantilla abre un selector de agentes listos para usar. Después puedes editar todo.

• Intérprete — un intérprete telefónico bidireccional en tiempo real entre dos idiomas. Elige tu idioma y el idioma de quien llama, una voz que hable ambos y confirma la introducción que el intérprete dice al inicio de cada llamada (en el idioma distinto del inglés; en ambos cuando ninguno es inglés). El agente se abre completamente configurado en Storm con la tarifa estándar; comparte el número con tu equipo y agrega a la otra parte con una llamada tripartita.
• Recepcionista — el prompt de recepción de ejemplo del recorrido de incorporación: saluda a quienes llaman, agenda citas, responde preguntas y transfiere el resto.
• Programador de citas — recibe solicitudes de reserva, reprogramación y cancelación: recopila el nombre, número y día y hora preferidos de quien llama, repite la solicitud y le informa que la oficina confirmará. No hay integración con calendario, por lo que nunca afirma que una reserva está confirmada; asígnale un número de transferencia para cualquier cosa que no pueda gestionar.
• Tomador de mensajes fuera de horario — saluda, toma el nombre de quien llama, su número para devolver la llamada y el motivo, los repite y finaliza la llamada. Asígnale un número para llamadas urgentes y transfiere a quienes llaman que dicen que es urgente; asígnale un correo electrónico y te enviará un resumen después de cada llamada.
• Enrutador de llamadas — un reemplazo del menú telefónico. Pregunta en una sola oración qué necesita quien llama, transfiere al departamento correspondiente (hasta tres, cada uno con nombre y número) y toma un mensaje cuando nada coincide.
• Calificador de prospectos — filtra llamadas de tus anuncios: confirma lo que quiere quien llama, hace tres preguntas de calificación (qué, cuándo y un presupuesto o tamaño aproximado), repite las respuestas y luego transfiere a tu número de ventas o promete devolver la llamada.
• Línea de información — responde preguntas sobre horarios, ubicación, indicaciones, precios y políticas con base en el conocimiento que adjuntes, lo indica cuando no sabe algo y nunca inventa datos. Después de crearla, agrega tu sitio web o documentos en Conocimiento.
• Formulario de registro telefónico — guía a quien llama por una lista fija de campos (nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, motivo), confirma cada uno, repite todo el formulario y te lo envía por correo electrónico.

Las seis plantillas empresariales comparten un paso de configuración: el nombre de tu negocio, una frase sobre "lo que haces" y, opcionalmente, un número de transferencia y un correo electrónico para mensajes, y escriben un prompt con la estructura de la guía de prompts. Las transferencias son líneas simples en el prompt ("transfiere la llamada a …"), el correo electrónico se envía mediante la configuración de envío de correo del agente y el agente recibe el nombre de tu negocio. Empezar desde cero en el mismo menú abre un editor vacío.

1. Escribe el prompt#

El prompt es el guion de tu agente de voz. Describe, en cualquier idioma, quién es el agente y cómo debe gestionar la llamada: su personalidad, lo que sabe y lo que debe y no debe hacer.

Las transferencias, pulsaciones del teclado, espera, correo electrónico, sonidos y colgar son acciones activadas mediante prompts. Consulta Herramientas integradas y usa Transferir llamadas para transferencias en frío y transferencias asistidas en caliente.

Si la llamada tiene fases que deben ocurrir en orden, como verificar a quien llama antes de realizar una reserva, divide el agente en pasos.

2. Elige un motor#

En la pestaña Configuración, el selector de motor equilibra el costo y el rendimiento en tres niveles: Spark está optimizado para el costo, Bolt para la velocidad y Storm para la inteligencia en prompts complejos. Cada tarjeta muestra su precio por minuto. Cámbialo en cualquier momento; consulta la referencia completa de precios y la referencia de configuración del agente.

3. Elige una voz y los idiomas#

Elige una voz y reproduce su muestra directamente en el creador. Configura el idioma principal en el que inicia la llamada, además de cualquier idioma adicional; el agente cambia automáticamente cuando quien llama usa uno. La lista de voces se filtra para mostrar voces que admiten todos los idiomas que has seleccionado. Consulta Idiomas compatibles para ver el catálogo completo (los idiomas adicionales seleccionados añaden 3¢/min).

4. Conecta herramientas y conocimiento#

Cuatro secciones en la pestaña Configuración le dan capacidades al agente:

• Aplicaciones conectadas — la ruta más sencilla: conecta Slack, HubSpot, Google y más en unos pocos clics y luego permite que tu agente las use durante las llamadas.
• Conexiones de API — para cualquier otra API, crea una conexión de API para las acciones que necesita tu agente (pega un comando cURL y el asistente de IA redactará la herramienta).
• Conocimiento — conecta una base de conocimiento que el agente pueda buscar durante la llamada.
• Servidores MCP — agrega un servidor MCP mediante URL.

Consulta Conexiones para saber en qué se diferencian los cuatro tipos.

Las opciones avanzadas debajo de las secciones de puntos de conexión controlan la supervisión, el tono de conexión, los sonidos de las herramientas, quién habla primero, el buzón de voz, el anuncio de consentimiento al inicio de la llamada y las verificaciones de silencio. Consulta Cada configuración del agente.

5. Revisa tu tarifa total#

El creador muestra tu tarifa total por minuto — motor más recargos — y la actualiza en tiempo real a medida que cambias la configuración. Sin sorpresas en la factura.

6. Habla con él#

Haz clic en Hablar y saluda: tu agente responde directamente en el navegador (te pedirá acceso al micrófono). Este es el ciclo de iteración más rápido: ajusta el prompt, habla, repite. Cuando quieras que haya alguien al otro lado en lugar de ti, ejecuta una simulación.

7. Implementa#

Cada edición se guarda automáticamente en tu borrador; busca "Guardado" en la barra superior. Los cambios del borrador no están activos hasta que haces clic en Implementar.

Cada implementación se guarda como una instantánea en la pestaña Historial: revisa qué cambió entre versiones y restaura cualquier versión anterior. Esto hace que sea seguro implementar con frecuencia: siempre puedes revertir los cambios.

8. Conéctalo al mundo#

Las secciones Números de teléfono y Widgets web de la pestaña Configuración conectan puntos de conexión sin salir del creador: conecta un número existente, obtén un nuevo número de ThunderPhone, impórtalo mediante VoIP o vincula un widget web.

Próximos pasos#