Using the dashboard

Revisa, escucha y capacita sobre tus llamadas

Historial de llamadas integral: transcripciones, grabaciones, escucha en vivo e instrucciones en susurro para tu agente durante la llamada.

Cada llamada — entrante, saliente, simulación o sesión de widget — llega al Historial de llamadas (/dashboard/call-history), con las más recientes primero. Aquí puedes descubrir qué dijo realmente tu agente y entrar en una llamada en vivo para orientarlo.

Encuentra la llamada#

La lista se filtra por Fecha, Tipo, Desde, Hasta, Agente y Estado, y el botón Columnas controla lo que muestra cada fila. Los números de teléfono admiten etiquetas (por ejemplo, "Acme Corp") para que quienes llaman con frecuencia sean reconocibles de un vistazo. Haz clic en cualquier fila para abrir la llamada.

Lee la conversación#

La transcripción muestra cada turno, palabra por palabra — incluidas las llamadas a herramientas del agente y sus resultados. Es la forma más rápida de detectar dónde el prompt necesita ajustes. Además:

• Ver la instantánea exacta del prompt con la que se ejecutó la llamada (y descargarla) — lo que se le indicó al agente, no lo que se le indica hoy.
• Crear caso de prueba — convierte esta conversación en un escenario de simulación reutilizable.

Vuelve a escucharla#

Las llamadas finalizadas tienen una grabación — desplázate por la forma de onda para reproducir cualquier momento o descarga el audio.

Escucha — en vivo#

Mientras una llamada está en curso, el espacio de grabación muestra Escuchar en su lugar. Haz clic y te unes a la llamada en silencio: escuchas todo y nadie en la llamada te escucha. Úsalo para ver cómo un nuevo prompt recibe su primer tráfico real o para supervisar una campaña mientras se ejecuta. La página En vivo muestra cada llamada en curso de la organización, a un clic de la misma experiencia.

Susurra — orienta a tu agente durante la llamada#

Una vez que estás escuchando, aparece una barra para susurrar. Todo lo que escribas va directamente a tu agente: quien llama nunca lo escucha y el agente sigue la instrucción en vivo, durante la conversación.

Prueba uno en tu próxima simulación: wrap up the call politely. O en producción: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

Los susurros son una forma de orientación de primera clase — guía privada del operador de hasta 500 caracteres por mensaje. Aparecen en el historial interno de la llamada, pero nunca en la transcripción visible para quien llama, y el agente los trata como instrucciones, no como conversación.

Cierra el ciclo#

¿Detectaste un problema? Registra una incidencia en la llamada — las incidencias incluyen gravedad y estado, y se ponen en cola para clasificación en la página de Incidencias. Los temas recurrentes en muchas llamadas son para lo que sirven Informes y Observabilidad.

Próximos pasos#