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title: "Base de conocimiento"
description: "Sube tus documentos una vez — preguntas frecuentes, políticas y fichas de producto — y permite que los agentes los consulten durante la llamada."
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La página **Conocimiento** (`/dashboard/knowledge`) es el almacén de
documentos de tu organización. Sube archivos una vez y luego selecciona los documentos exactos
que cada agente puede buscar; durante las llamadas, el agente busca respuestas en sus documentos
adjuntos en lugar de adivinar.

## Archivos compatibles y límites

| Tipo | Extensiones | Límite de tamaño |
| --- | --- | --- |
| Texto | `.txt`, `.md`, `.csv` | 5 MB por archivo (UTF-8) |
| Binario | `.pdf`, `.docx` | 50 MB por archivo |

## Subir documentos

Haz clic en **Subir archivos** o arrastra archivos a cualquier lugar de la página; puedes
soltar varios a la vez. Cada documento se procesa para la búsqueda después de subirlo;
su etiqueta de estado indica el progreso y aparece una acción de **Reintentar** en
cualquier elemento que falle (además de un banner de **Reintentar todo** cuando fallan varios).

Si el contenido de un archivo es idéntico al de un documento que ya existe en la
organización, igual se sube, pero verás una advertencia de duplicado para que
puedas organizarlo.

<Note>
  Agregar, editar, reemplazar y eliminar documentos requiere un rol de
  **administrador** o **propietario**. Cualquier miembro puede explorar y buscar.
</Note>

## Buscar y administrar documentos

- **Buscar** — el cuadro de búsqueda encuentra coincidencias en los nombres *y* el contenido de los documentos.
- **Abrir un documento** — haz clic en su fila para ver el contenido extraído,
  descargar el archivo original, **reemplazarlo** con una nueva carga
  (se procesa nuevamente de forma automática), reintentar el procesamiento o eliminarlo.
- **Acciones masivas** — selecciona varias filas para reintentar o eliminar en conjunto.

<Warning>
  Eliminar un documento lo quita de todos los agentes que lo usan.
</Warning>

## Dar acceso a un agente

Los documentos no se aplican a los agentes automáticamente. En la sección de
conocimiento del creador de agentes ([Crear un agente](/es/guides/build-an-agent)), elige los
documentos exactos que ese agente puede buscar. Limitar el alcance por agente evita que un
agente de soporte acceda a tu manual de ventas y viceversa.

## Próximos pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Crear un agente" icon="robot" href="/es/guides/build-an-agent">
    Adjunta documentos en la sección de conocimiento del creador.
  </Card>
  <Card title="Simular una llamada" icon="flask" href="/es/guides/test-agents">
    Verifica que el agente realmente use su conocimiento antes de publicarlo.
  </Card>
</CardGroup>