Gennemgå, lyt til og coach dine opkald

Opkaldshistorik fra start til slut: transskriptioner, optagelser, live medlytning og hviskede instruktioner til din agent midt i opkaldet.

Alle opkald — indgående, udgående, simuleringer eller widgetsessions — lander i Opkaldshistorik (/dashboard/call-history), nyeste først. Her finder du ud af, hvad din agent faktisk sagde, og hvor du kan gå ind i et liveopkald og styre det.

Find opkaldet

Listen filtrerer efter Dato, Type, Fra, Til, Agent og Status, og knappen Kolonner styrer, hvad hver række viser. Telefonnumre får etiketter (f.eks. "Acme Corp"), så tilbagevendende opkald er genkendelige med et øjekast. Klik på en vilkårlig række for at åbne opkaldet.

Læs samtalen

Transskriptionen viser hver tur, ord for ord — inklusive agentens værktøjskald og deres resultater. Det er den hurtigste måde at se, hvor prompten skal strammes. Ved siden af den kan du:

Vise det præcise promptøjebliksbillede, opkaldet kørte med (og downloade det) — hvad agenten fik besked på, ikke hvad agenten får besked på i dag.
Oprette testcase — gør denne samtale til et genanvendeligt simuleringsscenarie.

Hør det igen

Afsluttede opkald har en optagelse — søg i bølgeformen for at afspille ethvert øjeblik igen, eller download lyden.

Lyt med — live

Mens et opkald er i gang, viser optagelsespladsen i stedet Lyt med. Klik på den, så deltager du lydløst i opkaldet: Du hører alt, og ingen i opkaldet hører dig. Brug det til at se en ny prompt modtage sin første rigtige trafik eller til at overvåge en kampagne, mens den kører. Siden Live viser alle igangværende opkald på tværs af organisationen, ét klik fra den samme oplevelse.

Hvisk — coach din agent midt i opkaldet

Når du lytter med, vises en hviskelinje. Alt, hvad du skriver, går direkte til din agent: Opkalderen hører det aldrig, og agenten følger instruktionen live, midt i samtalen.

Prøv en ved din næste simulering: wrap up the call politely. Eller i produktion: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

Hvisk er direkte styring — privat operatørvejledning på op til 500 tegn pr. besked. De vises i opkaldets interne historik, men aldrig i den kundevendte transskription, og agenten behandler dem som instruktioner, ikke samtale.

Luk kredsløbet

Har du fundet et problem? Opret en sag på opkaldet — sager har alvorlighedsgrad og status og sættes i kø til vurdering på siden Sager. Tilbagevendende temaer på tværs af mange opkald er det, Rapporter og Observerbarhed er til.