Dashboard-forside: opkald, succes, problemer og liveaktivitet
Brug ThunderPhone-dashboardets forside til at spore opkaldsvolumen, succesrate, varighed, problemer samt live- eller opkald i kø efter agent eller telefonnummer.
Dashboardforsiden (/dashboard) er det operationelle overblik for den
organisation, du aktuelt har valgt. Den kombinerer nylig opkaldsvolumen,
kvalitet, åbne problemer og opkald, der sker nu, med links til de detaljerede
arbejdsområder bag hvert nummer.
Vælg tidsintervallet
Diagrammet for opkaldsvolumen understøtter intervaller på 7, 14 og 30 dage. Når du ændrer intervallet, opdateres diagrammet og oversigtstabellen under det.
Brug Gruppér efter til at skifte mellem:
- Agenter — én serie og én oversigtsrække pr. stemmeagent.
- Numre — én serie og én oversigtsrække pr. telefonnummer. Nummeretiketter vises i stedet for rå numre, når du har tilføjet dem.
Diagrammet viser opkald over tid. Hold markøren over et punkt for at se datoen og de serier, der bidrog med opkald den pågældende dag.
Læs oversigtstabellen
Hver række for en agent eller et telefonnummer viser:
| Kolonne | Betydning |
|---|---|
| Opkald | Opkald i det valgte tidsinterval. |
| Succes | Procentdelen af opkald med et vurderbart vellykket resultat. Opkald uden et endeligt resultat øger ikke procentdelen. |
| Varighed | Gennemsnitlig varighed af gennemførte opkald i minutter. |
| Problemer | Åbne problemrapporter, der er knyttet til agenten eller nummeret. |
Vælg en række for at åbne Opkaldshistorik med den tilsvarende agent, det tilsvarende nummer og datointerval allerede anvendt. For et nummer, der håndterer begge retninger, bruger linket nummerets primære opkaldsretning til filteret.
Kræver opmærksomhed
Kræver opmærksomhed grupperer uløste problemrapporter efter titel og viser antallet af berørte opkald. Vælg en række for at åbne dette problemmønster på siden Problemer, eller vælg Alle problemer for den komplette triagekø.
Når der ikke er åbne problemer, angiver panelet, at de operationelle kontroller er godkendt.
Live- og køopkald
Live- og køopkald viser op til fire opkald, der er i gang eller venter på at starte, herunder:
- Retning for indgående, udgående eller webopkald.
- Den opkaldende eller modtagende part med din gemte telefonnummeretiket, når den er tilgængelig.
- Den tildelte agent.
- Statussen Live eller I kø.
Hvis mere end fire opkald er aktive, viser den sidste række det yderligere antal. Åbn Opkaldshistorik for at se den komplette liste, eller brug Liveovervågning til at lytte med og coache et igangværende opkald.
Skift organisation
Hvert nummer på denne side tilhører den organisation, der er valgt i sidebjælken. Når du skifter organisation, ændres agenter, numre, opkald, problemer og faktureringskontekst samtidig. Se Organisationsindstillinger for de indstillinger, der gælder ved denne grænse.