Using the dashboard

Reference for stemmeagentindstillinger

Alle indstillinger for ThunderPhone-stemmeagenter forklaret: niveauer, stemmer, sprog, bekræftelser, værktøjer, talerækkefølge, telefonsvarer, samtykkemeddelelser, håndtering af stilhed, test og implementering.

Åbn Stemmeagenter, vælg en agent, og brug fanen Konfiguration til at styre, hvordan den lyder, ræsonnerer, starter opkald, bruger værktøjer, håndterer stilhed og telefonsvarer og når opkaldsmodtagere. Ændringer gemmes automatisk som et kladdeudkast; produktionstrafikken ændres ikke, før du vælger Udrul.

Denne side er den komplette dashboardreference. Brug API-referencen for Agents til feltnavne og anmodningseksempler.

Prompt og identitet#

Agentnavnet identificerer den i hele dashboardet, rapporter, opkaldshistorik og kundeportaler. Prompten er agentens driftsinstruks: persona, virksomhedsfakta, påkrævede spørgsmål, eskaleringspolitik og opkaldshandlinger.

Prompteditoren viser estimerede tokens og markerer almindelige problemer som en tom prompt, uafklarede skabelonpladsholdere, en manglende eskaleringsvej eller en meget lang prompt. De første 5.000 estimerede tokens er inkluderet; længere prompter bruger blokbaseret tillægsprissætning.

Modelniveau#

Storm tilbyder to valgfri kontroller:

• Bekræftelse — Ingen forbliver tavs, mens det fulde svar forberedes; Tik afspiller en diskret ventelyd; Verbal siger en kort bekræftelse og tilføjer 2¢/min. Verbal tekst kan genereres fra hovedprompten eller angives manuelt via API'et.
• Ekstra intelligens — tilføjer dybere ræsonnering til komplekse opkald og 3¢/min.

Byggeren viser løbende agentens samlede pris pr. minut, herunder niveauet, stemme-/sprogkombinationen, promptlængden, verbal bekræftelse, ekstra intelligens og overvågning.

Stemme, baggrund og sprog#

Vælg en stemme, og afspil dens prøve, før du udruller. Vælgeren tilbyder kun stemmer, der er kompatible med alle valgte sprog, og markerer premiumkombinationer med deres tillæg. Dine egne stemmer vises i den samme vælger, når de er klar. Se Stemmekatalog og egne stemmer.

Baggrundsspor kan være:

• Ingen — ingen baggrundslyd.
• Callcenter — en callcenteratmosfære med forhåndsvisning i dashboardet.

Angiv ét primært sprog og derefter et vilkårligt antal yderligere sprog. Agenten registrerer automatisk, når en opkaldsmodtager skifter til et valgt sprog, og svarer på det. Nogle stemme-/sprogkombinationer tilføjer 3¢/min; se det genererede katalog over Understøttede sprog.

Tilsluttede funktioner#

Fanen Konfiguration har fire funktionsektioner, der kan tilknyttes uafhængigt:

En tilknytning er en del af kladden og bliver tilgængelig for produktionsopkald efter udrulning. Konfigurer først ressourcerne under Forbindelser eller Viden, og tilknyt dem derefter til agenten.

Telefon- og webendpoints#

Under Telefonnumre kan du tilknytte et eksisterende nummer, oprette et demonummer eller importere et nummer via en VoIP-forbindelse. Et nummer kan bruge forskellige agenter til indgående og udgående retninger.

Under Webwidgets kan du tilknytte en widget, så besøgende kan tale med agenten fra et website. Widgettilgængelighed kan også aktiveres eller deaktiveres som en del af agentkonfigurationen.

Avanceret opkaldsadfærd#

Udvid Avanceret nederst i Konfiguration for at få adgang til følgende kontrolelementer.

Overvågning#

Når funktionen er aktiveret, kontrollerer en anden AI-overvåger hver agentreplik i forhold til instruktionerne og kan gribe stille ind. Overvågning koster 8¢/min og er ikke tilgængelig på Bolt.

Forbindelsestone#

Afspil en kort tone straks efter, at opkaldet forbindes, og før nogen af parterne taler.

Værktøjslyd#

Vælg lyden fra lydværktøjet, der kan kaldes fra prompten:

• Ingen — værktøjet tilbydes ikke.
• Klokkespil, Ding eller Bip — hver lyd kan forhåndsvises i byggeren.

Hvem taler først#

Konfigurer indgående og udgående opkald separat:

• Indgående: agenten taler først, eller opkalderen taler først.
• Udgående: agenten taler først, eller modtageren taler først.

Denne indstilling er nyttig for udgående opkaldssystemer, der skal vente på en person eller en telefonmenu, før scriptet begynder.

Håndtering af telefonsvarer#

Vælg, hvad der sker, når et udgående opkald når en telefonsvarer:

Telefonsvarerbeskeder kan indeholde op til 2.000 tegn og understøtter {agent_name} og {org_name}. Se Priser for oplysninger om, hvordan opkaldstid afregnes.

Samtykkemeddelelse#

Som standard fortæller en kort meddelelse i starten af hvert opkald opkalderen, at vedkommende taler med en AI-assistent, og at opkaldet optages. Du kan redigere meddelelsesteksten, op til 2.000 tegn; den afspilles ordret på agentens sprog.

Deaktivering af meddelelsen for en kvalificeret agent kræver, at en organisationsadministrator bekræfter, at organisationen vil give enhver lovpligtig oplysning og indhente ethvert lovpligtigt samtykke. Genaktivering og senere deaktivering af den kræver en ny bekræftelse. Gennemgå vejledningen om love om samtykke til optagelse, før du ændrer denne indstilling.

Stilhedstjek#

Når funktionen er aktiveret, tjekker agenten, om opkalderen stadig er til stede efter en periode med stilhed, gentager op til din grænse og lægger derefter på:

• Sekunder før tjek: 10–120 sekunder.
• Maksimalt antal tjek: 1–10.

Standardværdierne er 15 sekunder og 3 tjek.

Faner og livscyklus i byggeren#

Hvis en anden redaktør gemmer den samme agent, efter du har indlæst den, stopper ThunderPhone den modstridende gemning eller udrulning og beder dig om at opdatere i stedet for at overskrive vedkommendes ændringer.

Administrer agenter fra listen#

Siden Stemmeagenter understøtter også livscyklushandlinger på organisationsniveau:

• Dupliker en agent som et nyt udgangspunkt i samme organisation.
• Overfør en agent til en anden organisation, du tilhører. Kopiér bevarer kilden; Flyt fjerner den fra den aktuelle organisation og kræver administratoradgang.
• Vælg en eller flere agenter, og eksportér deres viste konfiguration som CSV eller JSON.
• Slet én agent, eller masseslet valgte agenter, efter bekræftelse.

Kopiering eller flytning af en agent på tværs af organisationer giver ikke automatisk destinationsorganisationen adgang til forbindelser, der kun findes i kildeorganisationen. Gennemgå den kopierede agents tilknytninger til app, API, viden, MCP, telefonnummer og widget, før du implementerer den der.

Relaterede sider#