Reference for stemmeagentindstillinger

Alle indstillinger for ThunderPhone-stemmeagenter forklaret: niveauer, stemmer, sprog, bekræftelser, værktøjer, talerækkefølge, telefonsvarer, samtykkemeddelelser, håndtering af stilhed, test og udrulning.

Åbn Stemmeagenter, vælg en agent, og brug fanen Konfiguration til at styre, hvordan den lyder, ræsonnerer, starter opkald, bruger værktøjer, håndterer stilhed og telefonsvarer og når opkaldere. Ændringer gemmes automatisk som en kladde. Produktionstrafikken ændres ikke, før du vælger Udrul.

Denne side er den komplette dashboardreference. Brug Agents API-referencen til feltnavne og anmodningseksempler.

Prompt og identitet#

Agentnavnet identificerer den i hele dashboardet, rapporter, opkaldshistorik og kundeportaler. Prompten er agentens driftsscript: persona, virksomhedsfakta, påkrævede spørgsmål, eskaleringspolitik og opkaldshandlinger.

Prompteditoren viser estimerede tokens og markerer almindelige problemer som en tom prompt, uafklarede skabelonpladsholdere, en manglende eskaleringssti eller en meget lang prompt. De første 5.000 estimerede tokens er inkluderet. Længere prompter bruger blokbaseret tillægspris.

Se Overfør opkald for routingregler, kolde overførsler og screenede varme overførsler.

Modelniveau#

Storm har to valgfri indstillinger:

• Bekræftelse — Ingen forbliver tavs, mens det fulde svar forberedes. Tik afspiller en diskret ventelyd. Verbal siger en kort bekræftelse og tilføjer 2¢/min. Verbal tekst kan genereres fra hovedprompten eller angives manuelt. Brugerdefineret bekræftelsesprompt vises kun, når den valgte Storm-tilstand understøtter verbale bekræftelser. Ellers er feltet ikke tilgængeligt.
• Ekstra intelligens — tilføjer dybere ræsonnering til komplekse opkald og 3¢/min.

Bolt tilbyder Lydforståelse, som angiver, hvordan agenten hører opkalderen. Alle Bolt-agenter starter med Standard; du kan nedgradere til Lean eller opgradere til Hørelse:

• Standard (standard) — tre transskriberingstjenester. Opkald, der behandler PHI, bruger kun transskriberingstjenester dækket af BAA.
• Lean — én transskriberingstjeneste. Billigst; den misforstår oftere.
• Hearing — Standard plus et effektivt ensemble af lydmodeller, der i nogle sekvenser lytter til opkalderens lyd for at finde ud af præcis, hvad der blev sagt. Bedst til sprog og navne; disse sekvenser tager 1–2 sekunder længere. Mens lydmodellerne lytter angiver, hvad opkalderen hører imens: Talt bekræftelse, Tikkende lyd eller Stilhed.

I API'et er disse audio_tier (standard, standardindstillingen, lean eller hearing) og acknowledgement_feedback_mode (acknowledgement, tick eller none for stilhed). Andre niveauer ignorerer audio_tier.

Byggeren viser løbende agentens samlede pris pr. minut, herunder niveauet, stemme-/sprogkombinationen, promptlængden, verbal bekræftelse, ekstra intelligens og overvågning.

Stemme, baggrund og sprog#

Vælg en stemme, og afspil dens prøve, før du implementerer. Vælgeren kræver kun, at den valgte stemme understøtter primært sprog. Hvis du slår Skift til indfødte stemmer til, kan yderligere sprog i stedet dækkes af indfødte katalogstemmer med samme køn. Premiumkombinationer er markeret med deres tillæg. Dine tilpassede stemmer vises i samme vælger, når de er klar. Se Stemmekatalog og tilpassede stemmer.

Baggrundsspor kan være:

• Ingen — ingen baggrundslyd.
• Callcenter — en callcenteratmosfære med en forhåndsvisning i dashboardet.

Angiv ét primært sprog og derefter et vilkårligt antal yderligere sprog. Agenten registrerer automatisk, når en opkalder skifter til et valgt sprog, og svarer på det. Nogle stemme-/sprogkombinationer tilføjer 3¢/min. Se det genererede katalog over Understøttede sprog.

Når en agent har Yderligere sprog, skal du aktivere Skift til modersmålsstemmer for at bruge en katalogstemme, der har det registrerede sprog som modersmål og matcher køn. Den skifter tilbage til den konfigurerede stemme for det primære sprog. Hvis ingen matchende modersmålsstemme er tilgængelig, bruges den aktuelle stemme fortsat. Brugerdefinerede stemmer skifter ikke. Test hvert sprog med Tal, og vælg derefter Udrul.

Skift til modersmålsstemmer har intet separat tillæg. Den valgte sprog- og stemmekombination afgør stadig, om premium-sprogprisen gælder.

Tilsluttede funktioner#

Fanen Konfiguration har fire sektioner med funktioner, der kan tilknyttes uafhængigt:

En tilknytning er en del af kladden og bliver tilgængelig for produktionsopkald efter implementering. Konfigurer først ressourcerne under Forbindelser eller Viden, og tilknyt dem derefter til agenten.

Telefon- og webslutpunkter#

Under Telefonnumre kan du tilknytte et eksisterende nummer, få et ThunderPhone-nummer eller importere et nummer via en VoIP-forbindelse. Et nummer kan bruge forskellige agenter til indgående og udgående retninger.

Under Webwidgets kan du tilknytte en widget, så besøgende kan tale med agenten fra et websted. Tilgængeligheden af widgets kan også aktiveres eller deaktiveres som en del af agentkonfigurationen.

Tidszone#

Tidszone under telefonnumrene er det, agenten betragter som "nu": den angiver dato og klokkeslæt, tilbyder tidspunkter til aftaler og beregner "i dag" og "i morgen" i denne zone. Agentens åbningstider i rapporter bruger også denne zone.

En ny agent starter med din organisations tidszone eller din computers, hvis organisationen ikke har en. Skift den, hvis dine opkaldere befinder sig et andet sted. Når agentens telefonnummer er i en anden zone end den, du har valgt, siger builderen det og tilbyder at skifte.

En agent uden tidszone (en ældre agent eller en oprettet via API'et uden timezone) bruger zonen for det nummer, opkaldet er på, derefter zonen for agentens numre, derefter organisationens og til sidst US Pacific. Builderen viser, hvilken zone det er, og beder dig bekræfte den eller vælge en, når numrene ikke afgør det (et gratisnummer eller numre i forskellige zoner).

Når én agent betjener kontakter i flere tidszoner, skal du i stedet sende zonen med hvert opkald: timezone på POST /v1/call eller i svaret fra din konfigurationswebhook.

Hvis din agent endnu ikke har en tidszone#

Nye agenter kræver en tidszone. Ældre agenter kan stadig mangle en.

Hvis en ældre agent ikke har en tidszone, bruger ThunderPhone først agentens egen indstilling, hvis den findes, derefter din organisations og så den tidszone, der udledes fra agentens telefonnumre. Hvis det stadig ikke afgør det, bruges Los Angeles som standard. Builderen viser den valgte tidszone og beder dig bekræfte den eller vælge en, når numrene ikke afgør det.

Avanceret opkaldsadfærd#

Udvid Avanceret nederst i Konfiguration for at få adgang til følgende kontroller.

Overvågning#

Når den er aktiveret, kontrollerer en anden AI hver agents tur i forhold til instruktionerne og kan gribe lydløst ind. Overvågning koster 4¢/min og er ikke tilgængelig på Bolt.

Forbindelsestone#

Afspil en kort tone umiddelbart efter, at opkaldet forbindes, og før en af parterne taler.

Introklip#

Afspil et forhåndsindspillet klip i starten af indgående opkald efterfulgt af ringetoner, så linjen lyder som en virksomheds telefonlinje, før agenten svarer. Det afspilles ved indgående telefonopkald og ved Tal-testopkald i browseren i byggeren. Det afspilles ikke ved udgående opkald, AI-testopkald, webwidgetopkald eller Realtime API-opkald.

• Fra (standard) — agenten svarer med det samme.
• Optagelsesmeddelelse — en indspillet stemme siger "Dette opkald kan blive overvåget eller optaget af kvalitetssikringshensyn." Se en forhåndsvisning i byggeren.
• Din egen optagelse — upload en lydfil (MP3, WAV, M4A og andre formater, som din browser kan afspille) eller optag en i browseren. Klip kan være fra 0,5 til 15 sekunder lange. Byggeren konverterer klippet, før det uploades, og du kan afspille det eller fjerne det.

Ring efter intro angiver, hvor mange amerikanske ringetoner der afspilles efter klippet: Fra, 1 ring (standard) eller 2 ringe.

Rækkefølgen ved starten af et opkald er: forbindelsestone (hvis aktiveret), introklip, ringetoner, derefter samtykkemeddelelsen eller oplysningen om AI-behandling, hvis de gælder, og derefter hilsenen. Introklippet erstatter aldrig samtykkemeddelelsen eller oplysningen om AI-behandling, heller ikke når dit klip siger, at opkaldet optages. Opkalderens lyd behandles ikke, mens klippet og ringetonerne afspilles. Et tilpasset klip hentes, når opkaldet starter. Hvis det ikke kan indlæses inden for få sekunder, fortsætter opkaldet uden det, så en mislykket indlæsning kan forsinke hilsenen med op til cirka 3 sekunder.

Introklippet er en kladdeindstilling ligesom de andre: Det når liveopkald, når du udruller.

Værktøjslyd#

Vælg den lyd, der afspilles af lydværktøjet, som kan kaldes fra prompten:

• Ingen — værktøjet tilbydes ikke.
• Klokkeklang, Ding eller Bip — hver lyd kan forhåndsvises i byggeren.

Tastelyde#

Aktivér Tastelyde for at afspille en dæmpet tastaturlyd, mens agenten kører et brugerdefineret værktøj. Platformadministrerede værktøjer udløser den ikke.

Når den er slået til, skal du vælge lyden. Du kan forhåndsvise hver lyd i builderen:

• Tastatur og mus (standard): tastelyde med museklik, som når nogen slår noget op.
• Mekanisk tastatur: klare, kliklydende mekaniske taster.
• Skrivebordstastatur: jævn skrivning på et standardtastatur.
• Bærbar computer: bløde, flade taster fra en bærbar computer.
• Kontortastatur: stille, afdæmpet kontortastatur.
• Stille rum: blød rumklang med én person, der skriver.

Linje ved værktøjsstart#

Vælg, om der skal siges noget, når agenten kalder et værktøj:

• Altid (standard for nye agenter): Der siges noget ved hvert værktøjskald, uanset hvor hurtigt værktøjet svarer. Hvis agenten talte sammen med kaldet, er dens egne ord den linje. Ellers afspilles en kort linje, der er skrevet til kaldet, så snart den er klar, eller en standardlinje som "Et øjeblik, tak", hvis det tager mere end cirka et sekund. Værktøjer, der afspiller deres egen lyd eller handler på selve opkaldet (tastaturinput, lyde, venteposition, viderestillinger, afslutning af opkaldet, overdragelser mellem trin), får stadig kun en linje, hvis de er langsomme, og det samme gælder ethvert værktøj, mens agenten er i en telefonmenu eller taler med telefonsvarer.
• Kun hvis værktøjet er langsomt: En kort linje afspilles kun, hvis værktøjet stadig kører cirka 3 sekunder efter, at agenten sidst talte. Agenter, der blev oprettet, før denne indstilling fandtes, beholder dette valg.
• Aldrig: ThunderPhone siger intet, når et værktøj starter, og agenten får besked på ikke at tale, når den kalder et værktøj. Alt, hvad agenten stadig siger sammen med kaldet, afspilles.

Agentens egne ord afspilles altid, uanset hvilken indstilling du vælger. Opkalderen hører højst én linje ved værktøjsstart pr. tur: En linje, der allerede er sagt i den tur, f.eks. agentens ord eller en udfyldningslinje ved et langsomt svar, tæller som den.

Opdateringer ved lang ventetid#

Aktiveret som standard. Når et værktøj stadig kører efter cirka 12 sekunders stilhed, siger agenten, at den stadig arbejder på det, og tilføjer derefter en kort tålmodighedslinje cirka hvert 15. sekund, indtil resultatet kommer. Disse linjer er formuleret til opkaldet: De følger agentens prompt og persona, samtalen indtil nu og opkaldssproget, så de ikke gentager én fast sætning. Hvis en linje ikke kan skrives i tide, bruger agenten en standardlinje som "Beklager, det tager lidt længere tid end forventet". Langsomme svar uden et værktøj får korte standardlinjer som "Et øjeblik".

Slå Opdateringer ved lang ventetid fra for at forblive stille efter linjen om værktøjsstart, indtil resultatet kommer. Langsomme svar uden et værktøj får heller ingen udfyldning. Tastelyde afspilles stadig, hvis de er slået til. Storms indstilling for bekræftelser er separat og påvirkes ikke.

Indstillinger har forrang frem for prompten#

Linje ved værktøjsstart og Opdateringer ved lang ventetid bestemmer, hvad ThunderPhone siger, mens et værktøj kører. Prompttekst kan ikke stoppe eller tilføje disse linjer. For en agent, der forbliver stille, mens værktøjer kører, skal du sætte Linje ved værktøjsstart til Aldrig og slå Opdateringer ved lang ventetid fra i stedet for at bede om stilhed i prompten. Byggerens promptkontrol advarer, når prompten beder om stilhed eller om en linje ved hvert værktøjskald, mens disse indstillinger angiver noget andet.

Send e-mail#

Aktivér Send e-mail, og angiv én modtageradresse for at give agenten værktøjet send_email. Adressen er fastsat i agentindstillingerne. Modellen skriver emnet og brødteksten i ren tekst, men den kan ikke vælge eller ændre modtageren. Giv agenten præcise instruktioner om de situationer, der skal udløse en e-mail, såsom at sende en opkalders besked efter at have indsamlet deres navn og tilbagekaldsnummer.

Se Indbyggede værktøjer for den fulde værktøjsadfærd.

Lommeregner#

Aktivér Lommeregner for at give agenten værktøjet calculate. Agenten bruger det til at lægge ordretotaler, gebyrer og byttepenge nøjagtigt sammen i stedet for selv at regne. Det er som standard deaktiveret; aktivér det for agenter, der oplyser priser. Der er ikke behov for at ændre prompten.

Se Indbyggede værktøjer for den fulde værktøjsadfærd.

Send SMS#

Aktivér Send SMS for at give agenten et send_sms-værktøj.

Vælg, hvilket tilsluttet VoIP-nummer (Twilio eller Telnyx, som kan sende SMS og er verificeret) der skal sendes fra; numre leveret af ThunderPhone kan ikke sende SMS. Du kan begrænse afsendelse til kun opkalderen eller tillade andre modtagere og opretholde en tilladelsesliste over godkendte numre. Du kan også aktivere en SMS-opfølgningsskabelon for beskeder, der sendes efter opkaldet.

Se Indbyggede værktøjer for den fulde værktøjsadfærd.

Ekstra lydkontekst#

Ekstra lydkontekst styrer, hvor meget nylig lyd fra opkalderen der medbringes mellem samtaleomgange:

• Automatisk (anbefalet) bruger mere nylig lyd til indgående opkald, browseropkald og WebSocket-opkald og kun den seneste omgang til udgående telefonopkald.
• Til inkluderer de seneste par omgange fra opkalderen for at hjælpe med rettelser, stavning og indsamling af data med mange tal.
• Fra inkluderer kun den seneste omgang fra opkalderen for lavere forsinkelse.

Agents API'et eksponerer også det Storm-eksklusive kompatibilitetsfelt audio_context_mode: full eller reduced. Det er adskilt fra dashboardets tretilstandsindstilling additional_audio_context ovenfor.

Hvem taler først#

Konfigurer indgående og udgående opkald separat:

• Indgående: agenten taler først, eller opkalderen taler først.
• Udgående: agenten taler først, eller den opkaldte taler først.

For at fjerne agentens indledende hilsen skal du vælge Opkalder taler først for indgående opkald eller Den opkaldte taler først for udgående opkald.

Denne indstilling er nyttig for udgående opkaldssystemer, der skal vente på en person eller en telefonmenu, før scriptet begynder.

Telefonsvarerhåndtering#

Vælg, hvad der sker, når et udgående opkald når en telefonsvarer:

Telefonsvarerbeskeder kan indeholde op til 2.000 tegn og understøtter {agent_name} og {org_name}. Se Priser for, hvordan opkaldstid afregnes.

Samtykkemeddelelse#

Som standard fortæller en kort meddelelse i starten af hvert opkald opkalderen, at de taler med en AI-assistent, og at opkaldet optages. Du kan redigere meddelelsesteksten med op til 2.000 tegn; den afspilles ordret på agentens sprog.

Deaktivering af meddelelsen for en kvalificeret agent kræver, at en organisationsadministrator bekræfter, at organisationen vil give enhver lovpligtig oplysning og indhente ethvert lovpligtigt samtykke. Genaktivering og senere deaktivering kræver en ny bekræftelse. Gennemgå vejledningen om lovgivning om samtykke til optagelse, før du ændrer denne indstilling.

Optag opkald#

Optag opkald styrer, om denne agent gemmer opkaldslyd, transskriptioner og andet opkaldsindhold. Den organisationsdækkende indstilling for optagelse skal også være aktiveret, før optagelse finder sted. Når optagelse er slået fra, gemmes disse data ikke. En optagelse dækker højst de første 3 timer af et opkald; et længere opkald fortsætter, men lyden efter 3 timer optages ikke. Se Lovgivning om samtykke til optagelse af opkald.

Oplysning om AI-behandling#

Når optagelse er slået fra, styrer Oplysning om AI-behandling den kortere meddelelse om, at lyd behandles live, men ikke optages. Vælg Brug organisationsindstilling, Afspil altid eller Afspil ikke. Deaktivering af oplysningen kræver en erklæring fra en organisationsadministrator.

Meddelelser, der ikke kan afbrydes#

Meddelelser, der ikke kan afbrydes forbliver synlig af kompatibilitetshensyn, men aktivering har ingen effekt. Lad den være slået fra. Brug Samtykkemeddelelse til påkrævet indledende tekst, da den afspilles før samtalen og ikke kan afbrydes.

Stilhedskontroller#

Når den er aktiveret, kontrollerer agenten, om opkalderen stadig er til stede efter en periode med stilhed, gentager op til din grænse og lægger derefter på eller viderestiller opkaldet:

• Sekunder før statuskontrol: 10–120 sekunder.
• Statuskontroller før der lægges på eller viderestilles: 1–10.
• Efter den sidste statuskontrol: Læg på (standardindstillingen) eller Viderestil til et af agentens viderestillingsnumre. Viderestillingen springes over, hvis opkalderen ikke sagde noget under opkaldet: Agenten lægger i stedet på, så en død forbindelse aldrig ringer til en person. Hvis viderestillingen ikke kan gennemføres, lægger agenten på.
• Hvad agenten siger: sætningen, der siges på det tidspunkt, med op til 300 tegn, læses op præcis som skrevet. Lad feltet være tomt for standardteksten: "Beklager, men jeg lægger på nu. Farvel." før der lægges på, eller "Vent venligst, mens jeg viderestiller dig." før en viderestilling, på opkaldets sprog.

Standardindstillingerne er 15 sekunder og 3 statuskontroller. Statuskontrollerne følger samtalen:

• Hvis ingen har sagt noget, siden opkaldet startede, spørger agenten "Hallo? Er du der?" efter cirka 6 sekunder og venter derefter dit interval mellem statuskontroller.
• Hvis opkalderen bad agenten om at vente ("giv mig et øjeblik", "lad mig finde mit kort"), giver agenten dem den tid, de bad om, mindst et minut, og lader dem derefter kun vide, at den stadig er der. Den lægger på efter cirka et minut uden svar efter dens sidste statuskontrol.
• Ellers kontrollerer agenten, om opkalderen stadig er der, og gentager derefter kort sit spørgsmål.

Opkaldslængde og tidsgrænser#

Brug disse kontroller til at forhindre, at opkald, der går i stå eller bliver usædvanligt lange, ophober opkaldstid og teleudgifter:

• Minutter med stilhed før opkaldet afsluttes: 1–60 minutter. Standardindstillingen er 10 minutter og gælder, når stilhedstjek er deaktiveret. Opkaldet afsluttes derefter uden, at der bliver sagt noget; indstillingerne efter det sidste tjek gælder ikke.
• Maksimal opkaldsvarighed: 1–360 minutter. Nye agenter starter med 60 minutter, undtagen agenter oprettet fra Interpreter-skabelonen, som starter uden en grænse på agentniveau; hæv den, sænk den, eller slå den fra for ingen grænse på agentniveau. Agenter, der blev oprettet før denne standardindstilling, beholder deres eksisterende indstilling. 45 sekunder før grænsen (en fjerdedel af grænsen, når den er under 3 minutter) får agenten besked på at afslutte og sige farvel.
• Platformgrænse: hvert opkald afsluttes efter 6 timer, uanset agentens indstilling. Agenten får først den samme advarsel om at afslutte.
• Ringetid: lad udgående og viderestillede opkald ringe i 5–120 sekunder. Lad feltet være tomt for platformens standardindstillinger: 60 sekunder for udgående opkald, 45 sekunder for varme viderestillinger og operatørens standardindstilling for kolde viderestillinger. Denne indstilling påvirker ikke ringning ved indgående opkald.

Byggerfaner og livscyklus#

Hvis en anden redaktør gemmer den samme agent, efter du har indlæst den, stopper ThunderPhone den modstridende gemning eller udrulning og beder dig opdatere i stedet for at overskrive deres ændringer.

Administrer agenter fra listen#

Siden Stemmeagenter understøtter også livscyklushandlinger på organisationsniveau:

• Duplikér en agent som et nyt udgangspunkt i den samme organisation.
• Overfør en agent til en anden organisation, du tilhører. Kopiér bevarer kilden; Flyt fjerner den fra den aktuelle organisation og kræver administratoradgang.
• Slet én agent, eller masseslet valgte agenter, efter bekræftelse.

Eksportér agentlisten#

Vælg en eller flere agenter, og eksportér deres oversigtsfelter som CSV eller JSON. Eksporten indeholder ikke komplette prompter og er ikke en konfigurationsbackup.

Kopiering eller flytning af en agent på tværs af organisationer giver ikke stiltiende destinationsorganisationen adgang til forbindelser, der kun findes i kildeorganisationen. Gennemgå den kopierede agents app-, API-, viden-, MCP-, telefonnummer- og widgettilknytninger, før du udruller den der.

Relaterede sider#