Kundeportaler: brandet skrivebeskyttet opkaldsrapportering

Opret en ThunderPhone-kundeportal, vælg synlige agenter, tilføj seere, tilpas oplevelsen med dit brand, tilknyt et brugerdefineret domæne, og del skrivebeskyttet opkaldshistorik.

Kundeportaler giver hver kunde en brandet, skrivebeskyttet visning af de opkald, der håndteres for dem. En portal kan omfatte udvalgte agenter, sine egne visningsbrugere, et logo og en accentfarve samt et valgfrit brugerdefineret domæne.

Organisationsadministratorer administrerer portaler under Kundeportaler (/dashboard/client-portals). Visningsbrugere bruger den hostede portal-URL og får aldrig adgang til ThunderPhone-dashboardet.

Opret en portal#

1. Vælg Ny portal

   Indtast det kundenavne, der skal vises. ThunderPhone opretter et unikt URL-slug ud fra det; du kan redigere slugget senere.

2. Tildel agenter

   Tilføj de agenter, hvis opkald kunden skal kunne se. En portal uden tildelte agenter har ingen synlige opkald.

3. Tilføj visningsbrugere

   Tilføj e-mailadressen for hver godkendt visningsbruger. Visningsbrugere anmoder selv om deres loginkode fra portalens login-side.

4. Del URL'en

   Kopier portal-URL'en, eller vælg Åbn for at teste den. Listsiden viser også hver portals aktive status, antal agenter og antal visningsbrugere.

Portaldetaljer og tilgængelighed#

Kortet Portaldetaljer styrer:

• Navn — vises på portalens login-side og i headeren; højst 255 tegn.
• Slug — det hostede URL-segment; højst 100 tegn. Brug små bogstaver, tal og enkelte bindestreger. Slugs skal være unikke og kan ikke bruge en reserveret platformrute.
• Agenter — det præcise sæt af agenters opkaldshistorikker, der er synlige i portalen.
• Portal aktiv — slå dette fra for at forhindre alle visningsbrugere i at åbne den uden at slette konfigurationen.

Kun opkald, der tilhører en tildelt agent, er omfattet. Visningsbrugere kan ikke redigere agenter, foretage opkald, administrere fakturering eller se andre organisationsdata.

Branding#

Upload et PNG-, JPEG- eller WebP-logo på op til 2 MB. Vælg en komplet sekscifret hexadecimal accentfarve som #2e8fff; den styrer de primære knapper og fremhævninger. Nulstil en af værdierne for at vende tilbage til standardbrandingen.

Branding vises både på login-siden og i portalens header efter login.

Adgang for visningsbrugere#

Tilføj visningsbrugere via e-mail. På portalens login-side kan en aktiv visningsbruger:

• Anmode om en sekscifret kode via e-mail. En kode er gyldig i 10 minutter.
• Logge ind med en adgangskode, hvis vedkommende har oprettet en.
• Oprette en adgangskode på mindst 8 tegn efter login.

Du kan deaktivere en visningsbruger uden at fjerne deres række eller slette dem for at fjerne adgang. Portalsessioner er adskilt fra dashboardsessioner.

Hvad visningsbrugere kan se#

Portalen har to sektioner: Oversigt og Opkald.

Oversigt viser fem tal for de seneste 7, 14 eller 30 dage. Sammenligningsindikatorer viser ændringer fra den foregående periode med samme længde. En indikator udelades, når den foregående værdi var nul, og den aktuelle værdi er positiv. Farven viser, om en ændring er god eller dårlig, ikke hvilken retning den går:

1. Besvarede opkald: indgående opkald og webopkald, der nåede stemmeagenten, samt udgående opkald, som den anden part besvarede, og hvor mange der startede uden for åbningstid.
2. Fra start til slut: opkald, der ikke efterlod noget, klienten skulle gøre.
3. Gik ikke godt: opkald, hvor opkalderen lagde på midt i samtalen eller efter stemmeagenten bad om oplysninger, stemmeagenten havde svært ved at registrere detaljer, en booking mislykkedes, eller en viderestilling ikke blev forbundet. Den mest almindelige årsag vises. Det tæller ikke, hvis opkalderen kun lægger på under hilsenen.
4. Frustrerede opkaldere: opkaldere, der viste frustration, med den mest almindelige årsag. Færre er bedre.
5. Aftaler oprettet, og hvor mange der var med nye klienter.

Under tallene viser Oversigt op til otte opkald, der kræver opfølgning; Se alle markerede opkald åbner den filtrerede opkaldsliste. Når mere end én stemmeagent har besvaret opkald i den valgte periode, viser en tabel opkald, opkald uden for åbningstid, opkald fra start til slut, opkald, der ikke gik godt, aftaler og markerede opkald for hver stemmeagent. De fem overordnede tal vises også på dashboardets startside og på hver stemmeagents fane Opkald.

Opkald viser indgående, udgående og widgetopkald for de tilknyttede stemmeagenter; browsertests og simuleringer er udeladt. Hver række viser datoen, nummeret Fra med den eventuelle etiket, din organisation har givet det, opsummeringen på én linje, resultatetiketten (stemmeagentens egen liste eller Succes / Fejl), eventuel markering Kræver opmærksomhed og årsag, stemmeagenten og varigheden. Markerede opkald sorteres øverst; filteret Sorter skifter til nyeste først. Filtre dækker også datointerval, opkaldstype, kræver opmærksomhed og åbningstid. Eksporter CSV downloader op til 5.000 matchende opkald med rapportkolonnerne, med markerede opkald først. Hvis mere end 5.000 opkald matcher, afkortes filen.

Når du åbner et opkald, vises markeringen, resultatet, opsummeringen og opkalderoplevelsen over optagelsen. For en frustreret opkalder viser opkalderoplevelsen årsagen til frustrationen; ellers vises noten om opkalderoplevelsen, når den er tilgængelig. Når markeringen har et registreret tidspunkt, og opkaldet har en optagelse, starter Gå til … afspilningen på det tidspunkt. Transskriptionen følger.

Opkald fra eller til organisationens udelukkede testnumre er udeladt fra portallister, Oversigt-tal og CSV-eksporter og kan ikke åbnes i portalen. Optællinger uden for åbningstid bruger organisationens tidszone og åbningstid (Organisationsindstillinger), eller stemmeagentens egne, når de er angivet under Rapportering i agentbyggeren.

Grænsefladen er skrivebeskyttet. Den viser ikke agentprompter, organisationsindstillinger, nøgler, fakturering, værktøjer eller interne arbejdsgange for problemer.

Tilslut et brugerdefineret domæne#

1. Tilføj værtsnavnet

   Under Brugerdefinerede domæner skal du indtaste et fuldt værtsnavn som calls.client.com. Et værtsnavn kan kun tilhøre én portal.

2. Peg trafik mod portalen

   Tilføj den viste CNAME-post hos DNS-udbyderen.

3. Bekræft domæneejerskab

   Tilføj den viste TXT-post på _tp-portal-verify.<hostname> med den genererede bekræftelsesværdi.

4. Tillad Azure-validering af værtsnavn

   Tilføj den viste TXT-post på asuid.<hostname> med Azure-bekræftelsesværdien. Behold den, mens værtsnavnet er tilsluttet.

5. Bekræft

   Vælg Bekræft nu. DNS kan tage tid om at udbrede sig; opsætningsskærmen kan kontrollere igen hvert 20. sekund. Når bekræftelsen lykkes, kan TXT-posten fjernes, mens CNAME-posten skal blive.

Fjern et domæne fra portalen, før du genbruger værtsnavnet et andet sted.

Slet en portal#

Sletning af en portal fjerner permanent dens seeradgang og konfiguration af brugerdefineret domæne. Det sletter ikke organisationens agenter eller opkald, men portalen kan ikke gendannes. Brug kontakten Portal aktiv til en reversibel pause.

Se Client Portals API for administratorautomatisering.