Using the dashboard

Kundeportaler: brandet skrivebeskyttet opkaldsrapportering

Opret en ThunderPhone-kundeportal, vælg synlige agenter, tilføj seere, brand oplevelsen, tilknyt et brugerdefineret domæne, og del skrivebeskyttet opkaldshistorik.

Kundeportaler giver hver kunde en brandtilpasset, skrivebeskyttet visning af opkald, der håndteres for dem. En portal kan indeholde udvalgte agenter, sine egne seere, et logo og en accentfarve samt et valgfrit brugerdefineret domæne.

Organisationsadministratorer administrerer portaler under Kundeportaler (/dashboard/client-portals). Seere bruger den hostede portal-URL og får aldrig adgang til ThunderPhone-dashboardet.

Opret en portal#

1. Vælg Ny portal

   Indtast det kundevendte navn. ThunderPhone opretter et unikt URL-slug ud fra det; du kan redigere slugget senere.

2. Tildel agenter

   Tilføj de agenter, hvis opkald kunden skal kunne se. En portal uden tildelte agenter har ingen synlige opkald.

3. Tilføj seere

   Tilføj hver godkendt seers e-mailadresse. Seere anmoder om deres egen logonkode fra portalens logonside.

4. Del URL'en

   Kopiér portal-URL'en, eller vælg Åbn for at teste den. Listsiden viser også hver portals aktive status, antal agenter og antal seere.

Portaloplysninger og tilgængelighed#

Kortet Portaloplysninger styrer:

• Navn — vises på portalens login og i sidehovedet; maksimalt 255 tegn.
• Slug — det hostede URL-segment; maksimalt 100 tegn. Brug små bogstaver, tal og enkelte bindestreger. Slugs skal være unikke og kan ikke bruge en reserveret platformrute.
• Agenter — det præcise sæt af agenters opkaldshistorikker, der er synlige i portalen.
• Portal aktiv — slå dette fra for at forhindre alle seere i at åbne den uden at slette konfigurationen.

Kun opkald, der tilhører en tildelt agent, er omfattet. Seere kan ikke redigere agenter, foretage opkald, administrere fakturering eller se andre organisationsdata.

Branding#

Upload et PNG-, JPEG- eller WebP-logo på op til 2 MB. Vælg en fuld sekscifret hexadecimal accentfarve som #2e8fff; den styrer de primære knapper og fremhævninger. Nulstil en af værdierne for at vende tilbage til standardbrandingen.

Branding vises både på logonsiden og i portalens godkendte sidehoved.

Seeradgang#

Tilføj seere via e-mail. På portalens logonside kan en aktiv seer:

• Anmode om en sekscifret kode via e-mail. En kode er gyldig i 10 minutter.
• Logge ind med en adgangskode, hvis vedkommende har oprettet en.
• Oprette en adgangskode på mindst 8 tegn efter login.

Du kan deaktivere en seer uden at fjerne deres række eller slette dem for at fjerne adgang. Portal-sessioner er adskilt fra dashboard-sessioner.

Hvad seere kan se#

Portalens tabel over opkaldshistorik viser opkaldene inden for de tildelte agenters område. Seere kan åbne et opkald for at se:

• Dato, retning, fra-/til-part, status og varighed.
• Tildelt agent samt vellykket eller mislykket resultat, når opkaldet er vurderet.
• Transskription.
• Afspilning af optagelsen, når en optagelse er tilgængelig.

Grænsefladen er skrivebeskyttet. Den viser ikke agentprompter, organisationsindstillinger, nøgler, fakturering, værktøjer eller interne arbejdsgange for problemer.

Tilslut et brugerdefineret domæne#

1. Tilføj værtsnavnet

   Under Brugerdefinerede domæner skal du indtaste et fuldt værtsnavn som calls.client.com. Et værtsnavn kan kun tilhøre én portal.

2. Diriger trafikken til portalen

   Tilføj den viste CNAME-post hos DNS-udbyderen.

3. Bekræft domæneejerskab

   Tilføj den viste TXT-post på _tp-portal-verify.<hostname> med den genererede bekræftelsesværdi.

4. Bekræft

   Vælg Bekræft nu. DNS kan tage tid om at blive udbredt; opsætningsskærmen kan kontrollere igen hvert 20. sekund. Når bekræftelsen lykkes, kan TXT-posten fjernes, mens CNAME-posten skal forblive.

Fjern et domæne fra portalen, før du genbruger det værtsnavn et andet sted.

Slet en portal#

Sletning af en portal fjerner permanent dens seeradgang og konfiguration af eget domæne. Det sletter ikke organisationens agenter eller opkald, men portalen kan ikke gendannes. Brug kontakten Portal aktiv til en midlertidig pause, der kan fortrydes.

Se Client Portals API for administratorautomatisering.