Overholdelse af regler for udgående opkald
Hvad TCPA og lignende love kræver, før dine agenter foretager udgående opkald, og hvad engangsbekræftelsen i dashboardet betyder.
Før en organisation første gang foretager udgående opkald via ThunderPhone
(starter en kampagne eller kalder POST /v1/call), bekræfter en organisationsadministrator
én gang, at organisationens udgående opkald overholder gældende lovgivning. Denne side forklarer, hvad det faktisk indebærer.
Opkald til amerikanske numre: TCPA
Telephone Consumer Protection Act (TCPA) og FCC's implementeringsregler (47 CFR § 64.1200) regulerer automatiserede udgående opkald. De regler, der oftest er relevante for AI-stemmeagenter:
- Samtykke. Opkald, der bruger en kunstig, forudindspillet eller AI-genereret stemme, kræver generelt den kaldte parts forudgående udtrykkelige samtykke — og for markedsføringsopkald, forudgående udtrykkelige skriftlige samtykke. Samtykke skal indhentes før opkaldet og kan tilbagekaldes når som helst.
- Identifikation. Opkaldet skal identificere, hvem der ringer, og oplyse et kontaktnummer.
- Må ikke ringe. Markedsføringsopkald skal respektere det nationale register over personer, der ikke ønsker opkald, samt din egen interne liste over personer, der ikke ønsker opkald; anmodninger om fravalg skal efterkommes straks.
- Opkaldsvinduer. Markedsføringsopkald er begrænset til kl. 8.00–21.00 i den kaldte parts lokale tid (ThunderPhone-kampagner lader dig angive opkaldsvinduer).
- Delstatslove. Flere delstater har deres egne "mini-TCPA"-love oveni (Florida og Oklahoma nævnes ofte), nogle gange med strengere regler for samtykke eller tidspunkter.
Lovbestemt erstatning ligger på $500–$1,500 pr. opkald, og derfor betyder god samtykkepraksis i dine kontaktlister mere end nogen anden enkeltfaktor.
Opkald til andre lande
Uden for USA gælder reglerne i destinationslandet — for eksempel PECR/Ofcom-regler i Storbritannien, CRTC's telemarketingregler og CASL i Canada samt ACMA-regler i Australien. Kravene omfatter typisk samtykke eller registre for fravalg, opkaldstider og identifikation af den, der ringer.
Hvad bekræftelsen er
Dashboardet beder en organisationsadministrator om én gang at bekræfte, at organisationen påtager sig ansvaret for, at dens udgående opkald overholder disse love. Den gælder kun for opkald, som dine agenter foretager — indgående opkald og viderestilling af opkald påvirkes aldrig — og igangværende kampagner afbrydes aldrig af den. Organisationer, der eksisterede før 3. august 2026, bliver slet ikke spurgt.