Overvåg liveopkald
Se alle igangværende opkald, lyt med uden at blive hørt, og hvisk vejledning, som opkalderen aldrig hører.
Siden Live (/dashboard/live) under Engagement viser alle
opkald, der aktuelt er i gang — hvem der taler med hvilken agent, i hvilken
retning og hvor længe. Herfra kan du deltage i ethvert opkald som
skjult lytter og vejlede agenten midt i opkaldet.
Liveoversigten
Hver række viser agenten, retningen (indgående/udgående), opkalderen, modtageren, en løbende livevarighed og hvornår opkaldet startede. Siden opdateres automatisk hvert par sekunder, og en "live"-tæller i sidehovedet holder styr på det samlede antal. Opkald, der foretages direkte via API'et uden en agent, vises som API / Webhook.
Klik på Lyt med på en række for at åbne opkaldets detaljeside, hvor livekontrollerne vises.
Lyt med
Lyt med tilføjer dig til opkaldet som en skjult deltager, der kun kan lytte:
- Hverken opkalderen eller agenten påvirkes — intet i opkaldet ændres, og ingen får besked.
- Optagelsen påvirkes ikke; din lytning vises aldrig i den.
- En LIVE-indikator vises, mens du er forbundet. Klik på Forlad for at forlade opkaldet. Hvis din forbindelse kortvarigt afbrydes, genoprettes sessionen automatisk.
- Når opkaldet slutter, slutter sessionen også.
Hvisk til agenten
Mens du lytter med, vises et felt med Hvisk til agent… ved siden af livekontrollerne. Skriv en kort instruktion (op til 500 tegn), og tryk på Send:
- Agenten modtager din tekst som privat vejledning under opkaldet og indarbejder den i samtalen.
- Opkalderen hører eller ser aldrig hviskebeskeden — den ændrer, hvad agenten gør bagefter, ikke lyden på linjen.
- Du ser Hvisken sendt ved levering eller Opkald afsluttet, hvis opkaldet sluttede, før hviskebeskeden nåede frem.
Hviskebeskeder er ideelle til rettelser under opkaldet — "rabatkoden er SPRING24", "tilbyd at eskalere", "afslut, dette er et spamopkald" — uden at overtage opkaldet.