Reference for organisationsindstillinger

Administrer en ThunderPhone-organisation: profil, dashboardsprog, medlemmer, bekræftelse af udgående opkald, blokerede opkaldere, webhooks, SSO, API-nøgler, advarsler, fakturering, forbrugsgrænser og historik.

Åbn Organisationsindstillinger (/dashboard/organization) for at administrere den aktive organisation og din egen konto. Indstillingerne er opdelt i seks faner; din rolle bestemmer, hvilke kontroller du kan ændre.

Min konto#

Fanen Min konto indeholder indstillinger for den bruger, der er logget ind, ikke hele organisationen:

• Fornavn, efternavn, e-mail og en avatar-URL.
• Dashboardets visningssprog.
• Download af macOS-desktopappen.
• Tilføj, bekræft, vis og fjern adgangsnøgler.
• Cookiepræferencer.
• Log ud på den aktuelle enhed.

Når du logger ind via organisationens SSO, administrerer identitetsudbyderen din e-mail, og den er skrivebeskyttet her. Se Konto og sikkerhed for det detaljerede workflow for adgangsnøgler og profil.

Generelt#

Overholdelse af regler for udgående opkald#

For organisationer, hvor kravet gælder, skal en ejer eller administrator gennemgå og registrere engangsbekræftelsen for udgående opkald, før agenter kan foretage udgående opkald. Medlemmer kan se, at handling er påkrævet, men kan ikke indsende den. Se Love om udgående opkald.

Rapportering#

Tidszone, ugentlige åbningstider og organisationens egne testnumre. Åbningstider bestemmer, hvilke opkald der tæller som uden for åbningstid i opkaldsrapporteringstallene på Hjem, i hver agents fane Opkald og i Kundeportaler samt i filteret Åbningstider i Opkaldshistorik. Hvis ingen dage er markeret, spores opkald uden for åbningstid ikke, og alle opkald tæller som inden for åbningstid. Opkald fra eller til et testnummer udelades fra alle rapporttal samt fra portallister, oversigtstal og CSV-eksporter; de kan ikke åbnes i en portal. En agent kan have sin egen tidszone og sine egne åbningstider under Rapportering i agentbyggeren, som derefter kun gælder for den pågældende agents opkald.

Ejere og administratorer ændrer disse indstillinger under Generelt → Rapportering. Vælg tidszonen, og marker hver åbningsdag, og angiv derefter dagens åbnings- og lukketider. Under Testnumre skal du indtaste hvert nummer og vælge Tilføj. Vælg derefter Gem rapporteringsindstillinger. Indtil en tidszone er gemt, bruger rapporter UTC; siden foreslår din browsers zone som en ugemt ændring. Når der er angivet åbningstider, tæller umarkerede dage som uden for åbningstid for opkald, der bruger denne tidsplan.

Konfigurer rapportering via API'et#

Ejere og administratorer kan bruge PATCH /v1/orgs/{id}/ med timezone, business_hours og excluded_numbers:

• timezone: et IANA-tidszonenavn som America/Los_Angeles, på op til 64 tegn.
• business_hours: ugedagsnøglerne mon til og med sun, hver med en liste på højst fire {start, end}-intervaller i 24-timersformatet HH:MM, hvor hver sluttid er senere end starttiden. {} betyder ingen opdeling uden for åbningstid.
• excluded_numbers: op til 50 telefonnumre, gemt i E.164-format. Et 10-cifret nordamerikansk nummer uden landekode får landekoden +1.

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/orgs/42/ \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "business_hours": {
      "mon": [{"start": "09:00", "end": "17:00"}],
      "sat": [{"start": "10:00", "end": "14:00"}]
    },
    "excluded_numbers": ["+14155550199"]
  }'

Blokerede opkaldere#

Numre på denne liste kan ikke nå dine agenter. Når et blokeret nummer ringer til et af organisationens telefonnumre, lægger ThunderPhone på, før en agent svarer, og fakturerer ikke opkaldet. Det vises stadig i Opkaldshistorik som et mislykket indgående opkald med slutårsagen Blokeret opkalder. Opkald med skjult eller anonymt opkalder-id matches aldrig, og udgående opkald til et blokeret nummer påvirkes ikke. En opkalder, du blokerer under et opkald, bliver ikke afbrudt; blokeringen gælder fra deres næste opkald.

Alle medlemmer kan se listen; ejere og administratorer ændrer den under Generelt → Blokerede opkaldere:

• Hvis du vil blokere ét nummer, skal du indtaste det med en valgfri note og vælge Bloker nummer. Brug + og landekoden; et nationalt format som (415) 555-0123 virker også, når alle organisationens telefonnumre er i samme land.
• Hvis du vil blokere mange på én gang, skal du vælge Indsæt en liste, indsætte op til 500 numre (ét pr. linje eller adskilt med kommaer) og sende den. Resultatet viser, hvor mange der blev tilføjet, allerede var blokeret eller er ugyldige, og viser de ugyldige poster.
• Hvis du vil fjerne blokeringen af et nummer, skal du vælge Fjern på nummerets række og bekræfte.

Du kan også åbne et indgående opkald i Opkaldshistorik og vælge Bloker denne opkalder. En organisation kan blokere op til 10.000 numre. Se Blokerede opkaldere for at administrere listen via API'et.

Organisationsidentitet og medlemskab#

Organisationskortet viser organisationens id, din medlemsrolle og det redigerbare organisationsnavn. Teamkortet samler aktive medlemmer og afventende invitationer.

Ejere og administratorer kan invitere et Medlem eller en Administrator, tilbagekalde en afventende invitation, ændre roller for kvalificerede medlemmer og fjerne medlemmer. Invitationer er knyttet til en specifik e-mailadresse og udløber efter syv dage. Se Inviter dit team.

Fareområdet giver en kvalificeret bruger mulighed for at forlade en organisation eller permanent slette den. Sletning fjerner organisationens agenter, numre, opkaldshistorik og faktureringsdata og kan ikke fortrydes.

For at slette din egen konto skal du åbne fanen Konto og vælge Slet konto. Dialogboksen viser de organisationer, der slettes (dem, hvor du er det eneste medlem), og dem, du forlader. API-nøgler, du har oprettet i en organisation, du forlader, tilbagekaldes. Sletning blokeres, hvis du er den eneste ejer af en organisation med andre medlemmer (gør først en anden til ejer), hvis du har oprettet brugerdefinerede stemmer i en organisation, der bliver, hvis et opkald er i gang, eller hvis der er et juridisk tilbagehold; dialogboksen viser, hvad der blokerer den. Det kan ikke fortrydes.

Standardwebhook#

Angiv én ældre webhook-URL for at modtage hændelser fra alle webwidgets og telefonnumre i organisationen. Brug de anbefalede webhook-slutpunkter i stedet for hemmeligheder pr. slutpunkt, abonnementer, leveringshistorik og genforsøg.

Enterprise SSO#

Konfigurer en eller flere SSO-forbindelser, tilladte e-maildomæner, just-in-time- klargøring, standardrollen og valgfrie gruppe-til-rolle-tilknytninger. Sikkerhedspolitikken kan kræve SSO, tillade nødadgang med adgangskode for administratorer og kræve adgangsnøgler for organisationsadgang. Se SSO.

Nøgler#

Fanen Nøgler administrerer hemmelige sk_live_ server-API-nøgler. Hver række viser navnet, præfikset, aktiv/tilbagekaldt-status, oprettelsestidspunkt, seneste brug og tidspunkt for tilbagekaldelse.

Den komplette hemmelighed vises kun én gang, umiddelbart efter oprettelsen. Kopiér den der, og gem den i en hemmelighedshåndtering. Tilbagekaldelse er permanent og stopper alle integrationer, der bruger nøglen. Se API-nøgler.

Udgivbare pk_live_ nøgler hører til Webwidgets, fordi de er oprindelsesbegrænsede browserlegitimationsoplysninger frem for servernøgler.

Advarsler#

Opret metriskregler for succesrate, fejlrate, gennemsnitlig score, opkaldsvolumen eller regressionsfejl i suiter. En regel indeholder:

• Sammenligningsoperator og numerisk tærskelværdi.
• Evalueringsvindue fra 1 til 720 timer.
• Op til 10 e-mailmodtagere.
• Valgfri Slack-URL til indgående webhook.
• Valgfri levering via udviklerwebhook.
• Nedkøling i hele minutter og aktiveret tilstand.

Den samme fane viser seneste udløsninger. Se Advarsler.

Faktureringsindstillinger#

Administrer organisationens saldo og betalingsadfærd:

• Tilføj eller erstat standardbetalingskortet.
• Tilføj midler manuelt.
• Aktivér automatisk optankning, og angiv dens tærskel og genopfyldningsbeløb.
• Angiv eller fjern en månedlig forbrugsgrænse.

Den månedlige grænse sætter nye opkald og brug på pause ved 100 % og forbliver aktiv, selv når automatisk optankning er slået fra. Se Priser og Fakturering og optankninger.

Faktureringshistorik#

Brug Faktureringshistorik til at gennemgå saldo og forbrug for i dag, 7 dage, 30 dage, 90 dage eller hele perioden. Den omfatter:

• Saldoudvikling.
• Faktureringsfordeling på tværs af opkaldsgebyrer, rapporter, telefonnummergebyrer og optankninger.
• Højeste forbrug pr. agent.
• Transaktionstabel med dato, kategori, beskrivelse, type, beløb og resulterende saldo.
• Kategorifiltrering og eksport af den viste historik som CSV eller JSON.

Dashboardet angiver, når kun de nyeste transaktioner vises; ældre rækker ud over denne grænse medtages heller ikke i eksporten. Fakturerings-API'et understøtter programmatisk paginering.