Open in
Problemer
Tilbagevendende opkaldsproblemer, grupperet i mønstre, du kan triagere — og løse med AI-hjælp.
Siden Problemer (/dashboard/issues, under Kvalitet og test)
samler problemer, der er registreret på tværs af dine opkald, og grupperer gentagne
forekomster i mønstre, så halvtreds tilfælde af "agenten oplyste de
forkerte åbningstider" vises som én række med en trendlinje — ikke halvtreds separate
rapporter.
Hvor problemer kommer fra
- System — oprettes automatisk af ThunderPhones opkaldsanalyse, når den registrerer, at noget går galt i et opkald.
- Bruger — oprettes af personer: rapporteret fra et opkalds detaljeside eller indsendt via API'et til problemrapporter.
Hvert problem har en alvorlighedsgrad — Kritisk, Advarsel eller Info.
Gennemgang
Hver mønsterrække viser dens alvorlighedsgrad, en trend-sparkline for forekomster, antallet af berørte opkald, dens status og hvornår den sidst blev set. Statusser:
| Status | Betydning |
|---|---|
| Åben | Kræver opmærksomhed — standardvisningen viser kun disse. |
| Afvist | Anerkendt; der handles ikke på det. |
| Løst | Rettet. Nye forekomster flytter et mønster tilbage til toppen. |
Skift et mønsters status direkte fra dets statuskontrol, eller vælg flere rækker (herunder "alle matchende") og opdater dem samlet.
Filterchips afspejler kolonnerne: Status (standard er Åben), Alvorlighedsgrad, Kilde, fritekst-Søgning (titel, spor eller opkalds-id) og et Dato-interval — samt Nulstil filtre.
Undersøg et mønster
Klik på en række for at åbne detaljepanelet: mønsterets beskrivelse, dets forekomsthistorik og de berørte opkald, som hver linker til den fulde transskription i opkaldshistorikken, så du kan se fejlen i kontekst.
Ret med AI
Ret med AI kræver optaget lyd fra mindst ét berørt opkald. Opkald foretaget, mens optagelse var deaktiveret, kan ikke genafspilles. Undersøgelsen genafspiller gemte samtaleture; den foretager ikke aktive opkald eller opretter fakturerbare simuleringsopkald.
Fra detaljepanelet kontrollerer Ret med AI, om problemet stadig kan gendannes, og tester derefter fokuserede promptændringer mod de berørte samtaleture og rene sammenligningsopkald. Resultatet viser genafspilningsraten før og efter, registrerede bivirkninger og om problemet blev Rettet eller Forbedret. Du gennemgår det bedste ændringsforslag, før du anvender det. Du kan forlade siden når som helst; Genoptag rettelse vender tilbage til den gemte undersøgelse.
Intet anvendes automatisk:
- Anvend rettelse klargør promptændringen i agentens kladde.
- Anvend og deploy klargør ændringen og deployer den med det samme.
Begge handlinger bevarer ikke-relaterede kladdeændringer. Indtil du deployer, forbliver den aktuelle deployerede prompt aktiv.
Hvis lyden ikke kan rekonstrueres, afsluttes undersøgelsen som Kan ikke genafspilles. Hvis problemet ikke længere vises, afsluttes den som Kan ikke gendannes. Den stopper også uden at ændre agenten, når dens genafspilningsbudget udløber før bekræftelse.
ThunderPhone anvender kun ændringen, når den stadig kan finde præcis ét uændret match for det promptafsnit, der blev testet. Ikke-relaterede kladdeændringer bevares. Hvis det afsnit er ændret eller matcher mere end ét sted, rapporterer anvendelsen en konflikt. Kør undersøgelsen igen mod den aktuelle prompt, før du anvender den. Se API-referencen for undersøgelser for de komplette status- og genafspilningsobjekter.
Rapportér til ThunderPhone
Når undersøgelsen ikke finder en sikker promptrettelse, skal du vælge Rapportér til
ThunderPhone. ThunderPhone sender også nogle uløste undersøgelser videre
automatisk. Hvis du bruger organisationsdækkende webhooks, fortæller hændelsen issue.escalated
dig, at et problemmønster blev rapporteret, og om rapporten var
automatisk. Konfigurer problem-webhooks.