Problemer
Tilbagevendende opkaldsproblemer, grupperet i mønstre, du kan triagere — og løse med AI-hjælp.
Siden Problemer (/dashboard/issues, under Kvalitet og test)
samler problemer, der er registreret på tværs af dine opkald, og grupperer gentagne
forekomster i mønstre, så halvtreds tilfælde af "agenten oplyste
forkerte åbningstider" vises som én række med en trendlinje — ikke halvtreds separate
rapporter.
Kilder til problemer
- System — oprettes automatisk af ThunderPhones opkaldsanalyse, når den registrerer, at noget går galt i et opkald.
- Bruger — oprettes af personer: rapporteret fra et opkalds detaljeside eller indsendt via API'en til problemrapporter.
Hvert problem har en alvorlighedsgrad — Kritisk, Advarsel eller Info.
Sortering
Hver mønsterrække viser dens alvorlighedsgrad, en minigraf for forekomsternes trend, antallet af berørte opkald, dens status og hvornår den sidst blev set. Statusser:
| Status | Betydning |
|---|---|
| Åben | Kræver opmærksomhed — standardvisningen viser kun disse. |
| Afvist | Registreret; der handles ikke på det. |
| Løst | Rettet. Nye forekomster bringer et mønster tilbage til toppen. |
Skift et mønstres status direkte fra dets statuskontrol, eller vælg flere rækker (herunder "alle matchende") og opdater dem samlet.
Filterknapperne afspejler kolonnerne: Status (standard er Åben), Alvorlighedsgrad, Kilde, fritekst-Søg (titel, trace eller opkalds- ID) og et Dato-interval — samt Nulstil filtre.
Undersøg et mønster
Klik på en række for at åbne detaljepanelet: mønstrets beskrivelse, dets forekomsthistorik og de berørte opkald, som hver linker til den fulde transskription i opkaldshistorikken, så du kan se fejlen i kontekst.
Ret med AI
Fra detaljepanelet starter Ret med AI en undersøgelse: AI'en analyserer de berørte opkald, opstiller hypoteser om den grundlæggende årsag og udarbejder målrettede promptrettelser til agenten — vist som redline-diffs, som du gennemgår, før noget anvendes. Du kan forlade siden og vende tilbage når som helst; knappen bliver til Genoptag rettelse, mens en undersøgelse er i gang.