Udgående kampagner

Upload en kontaktliste, og lad en agent arbejde sig igennem den — med opkaldsvinduer, genforsøg og status i realtid.

Kampagner ringer til en kontaktliste på dine vegne: vælg en agent, upload en CSV, angiv hvornår opkald er tilladt, og ThunderPhone arbejder sig gennem listen — med genforsøg ved opkald uden svar og telefonsvarere efter den tidsplan, du vælger. Find dem under Engagement → Kampagner (/dashboard/campaigns).

Brug i stedet API'et til udgående opkald til enkeltstående programmatisk opkald.

Forudsætninger#

• En udrullet stemmeagent.
• Et telefonnummer med aktiverede udgående opkald. Kunders VoIP-numre understøtter fortsat kampagner. ThunderPhone-numre starter kun med indgående opkald; en organisationsadministrator kan anmode om udgående opkald fra siden Telefonnumre. ThunderPhone gennemgår hver anmodning manuelt, og godkendte numre kan køre kampagner. Se Tilslut en VoIP-udbyder.
• Kontakter som en CSV-fil (eller indsat JSON) med en phone- eller phone_number-kolonne. Op til 5.000 rækker pr. upload, UTF-8-kodet. Nye JSON-uploads skal være flade: ekstra værdier kan være strenge, tal, booleske værdier eller null. Rækker, der indeholder arrays eller indlejrede objekter, afvises enkeltvis med en valideringsmeddelelse; gyldige rækker importeres stadig. CSV-celler er strenge. Accepterede ekstra kolonner gemmes som variabler pr. kontakt i kampagnens kontaktposter og leveres automatisk til hvert opkald. ThunderPhone klassificerer også den gemte agentprompt før hvert udgående opkald for at afgøre, om agenten skal navigere i en telefonmenu. Overskrifter som name og account_id matcher {{name}} og {{account_id}} i den gemte agents prompt. Navnekobling kan også kombinere kolonner til name. Se variabler pr. opkald for standardværdier, navngivningsregler, objektgrænsen på 32 KB og værdier, der returneres i afslutningswebhooks.

Ældre kontaktposter kan indeholde indlejrede metadata fra tidligere JSON-upload. Disse metadata bliver på den gemte kontakt. Hvert opkald udelader ikke-skalære værdier fra sin variabelnyttelast og logger de ignorerede nøglenavne for det forsøg uden at logge værdier. Genforsøg bruger samme filtrering.

Opret en kampagne#

1. Klik på Ny kampagne

   Giv den et navn, vælg stemmeagenten, og vælg afsendernummeret (et af dine numre, der er aktiveret til udgående opkald).

2. Upload kontakt-CSV-filen

   Rækker med et ugyldigt telefonnummer eller ugyldige variabler afvises enkeltvis og rapporteres med deres rækkenumre — resten importeres uden problemer.

3. Angiv opkaldsvinduet

   Vælg en tidszone og et vindue for daglig start/slut; kampagnen ringer kun inden for det. Tidszonen baseres på dit afsendernummers tidszone (dets områdenummer i USA og Canada, dets land andre steder) eller, for numre der dækker flere tidszoner, f.eks. gratisnumre, din browsers. Hjælpeteksten under feltet angiver hvilken. Vinduet er som standard 9–17. Et vindue, der starter før kl. 8 eller slutter efter kl. 21, viser en advarsel: opkald uden for disse timer kan overtræde regler om ringetider, f.eks. TCPA-regler. En sluttid tidligere end starttiden krydser midnat: 22:00 → 02:00 ringer fra kl. 22 til kl. 2 næste dag med en advarsel. Vinduet anvender kampagnens tidszone, ikke den enkelte kontakts, så opdel kontakter efter tidszone, når de er spredt ud. Du kan valgfrit angive et starttidspunkt for at planlægge start og et sluttidspunkt, hvorefter kampagnen afsluttes automatisk.

4. Juster tempo og genforsøg
   • Samtidige opkald — hvor mange opkald denne kampagne kører på én gang (1–10, standard 3). Kampagner starter ikke nye opkald, mens din organisation har 10 udgående opkald i gang, så parallelle kampagner deler denne kapacitet. Hvert opkald tæller også med i din organisations grænse for samtidige opkald (20 som standard på tværs af indgående, udgående, web- og testopkald). Når grænsen er nået, eller det samme nummer blev ringet op inden for de seneste 10 sekunder, venter kontakten blot på en senere gennemgang; dens forsøg bruges ikke.
   • Maksimalt antal forsøg — hvor mange gange hver kontakt kan ringes op (1–10, standard 2).
   • Ventetid før genforsøg (minutter) — ventetiden før et genforsøg (mindst 30, standard 60).
   • Prøv igen ved — hvilke udfald der udløser et genforsøg: intet svar, telefonsvarer, mislykkedes (alle er aktiveret som standard).

   Har du brug for flere forsøg eller kortere interval? Kontakt support: medarbejdere kan hæve begge grænser for din organisation.

5. Opret kladde, og start derefter

   Kampagner oprettes som kladder — kontakter kan kun tilføjes, mens en kampagne er en kladde. Start af en kampagne kræver et udtrykkeligt samtykke til opkaldsomkostningerne. Med et fremtidigt starttidspunkt bliver den planlagt; ellers starter den straks som kørende.

Sådan fungerer udfald og genforsøg#

Efter hvert opkald får kontakten et udfald — vellykkede opkald markeres som gennemført; et opkald, der vurderes som intet svar, registreres som telefonsvarer eller mislykkes, forsøges igen, hvis udfaldet er på din genforsøg ved-liste, og kontakten har forsøg tilbage. Kontakter, der løber tør for forsøg, markeres som udtømt; fejl, der ikke kan genforsøges, markeres som mislykket.

Overvåg og styr#

Hvert kampagnekort viser status og fremdrift (f.eks. "173 af 248 afsluttet"). Åbn en kampagne for at se statusfordelingen, resultater pr. kontakt og seneste opkald — hvert element linker til det fulde transkript og optagelsen i opkaldshistorikken.

• Sæt på pause / genoptag — en pause stopper nye opkald; opkald, der allerede er i gang, afsluttes naturligt. Kampagner på pause kan redigeres og genoptages.
• Annuller — stopper kampagnen permanent.
• En kampagne afsluttes automatisk, når hver kontakt når en endelig tilstand, eller tidspunktet slut kl. passerer.

Kampagnestatusser: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Kontaktstatusser: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Næste trin#