Vidensbase
Upload din dokumentation én gang — ofte stillede spørgsmål, politikker, produktark — og lad agenter søge i den under opkaldet.
Siden Viden (/dashboard/knowledge) er din organisations
dokumentlager. Upload filer én gang, og vælg derefter præcis de dokumenter,
hver agent kan søge i; under opkald finder agenten svar i sine tilknyttede
dokumenter i stedet for at gætte.
Understøttede filer og grænser
| Type | Filendelser | Størrelsesgrænse |
|---|---|---|
| Tekst | .txt, .md, .csv | 5 MB pr. fil (UTF-8) |
| Binær | .pdf, .docx | 50 MB pr. fil |
Upload dokumenter
Klik på Upload filer, eller træk filer ind hvor som helst på siden — du kan slippe flere på én gang. Hvert dokument behandles til søgning efter upload; dets statusmærke viser fremskridtet, og handlingen Prøv igen vises for alt, der fejler (samt et banner med Prøv alle igen, når flere fejler).
Hvis en fils indhold er identisk med et dokument, der allerede findes i organisationen, uploades den stadig, men du får vist en advarsel om dubletter, så du kan rydde op.
Find og vedligehold dokumenter
- Søg — søgefeltet matcher dokumentnavne og indhold.
- Åbn et dokument — klik på dets række for at se det udtrukne indhold, downloade den oprindelige fil, erstatte den med en ny upload (genbehandles automatisk), prøve behandlingen igen eller slette det.
- Massehandlinger — vælg flere rækker for at prøve igen eller slette dem samlet.
Giv en agent adgang
Dokumenter anvendes ikke automatisk på agenter. I agentbyggerens videnssektion (Byg en agent) vælger du præcis de dokumenter, agenten må søge i. Afgrænsning pr. agent holder en supportagent ude af din salgsplaybook og omvendt.