---
title: "Gennemgå, lyt til og coach dine opkald"
description: "Opkaldshistorik fra start til slut: transskriptioner, optagelser, live medlytning og hviskede instruktioner til din agent midt i opkaldet."
---
Alle opkald — indgående, udgående, simuleringer eller widgetsessions — lander
i **Opkaldshistorik** (`/dashboard/call-history`), nyeste først. Her
finder du ud af, hvad din agent faktisk sagde, og hvor du kan
gå ind i et liveopkald og styre det.
## Find opkaldet
Listen filtrerer efter **Dato**, **Type**, **Fra**, **Til**, **Agent**,
**Resultat**, **Kræver opmærksomhed** (opkald markeret til opfølgning) og
**Åbningstider**, og knappen **Kolonner** styrer, hvad hver række
viser. Kolonnen
**Resultat** indeholder den etiket, som opkaldsrapporten valgte (agentens
egen liste eller Succes / Fejl), **Oversigt** indeholder
opsummeringen på én linje, og **Kræver opmærksomhed** indeholder årsagen
til opfølgning. Telefonnummerer får etiketter (f.eks.
"Acme Corp"), så tilbagevendende opkaldere er lette at genkende med et
blik. Klik på en vilkårlig række for at åbne opkaldet.
## Konfigurer opkaldsrapporter
Åbn agentbyggeren, og udvid **Rapportering**. Vælg **Rediger** ved siden af **Resultatetiketter**. Brug **Foreslå ud fra prompt**, eller skriv dine egne etiketter, og giv hver et en beskrivelse under **Hvornår den skal bruges**. Behold 2-12 etiketter, eller vælg **Erstat alle → Succes / Fejl** for at gendanne standardindstillingerne.
Vælg **Rediger** under **Regler for resumé** for at tilføje instruktioner til rapportens formulering, og vælg derefter **Færdig**. Test udkastet med et browseropkald, der indeholder en samtale. Når vurderingen er færdig, skal du åbne opkaldet i Opkaldshistorik og kontrollere dets resultat, resumé og opfølgningsflag. Vælg **Udrul** for at anvende ændringerne på produktionsopkald. Se [agentrapporteringsfelter](/api-reference/agents#deployed-fields) for API-opsætning.
## Giv et telefonnummer en etiket
Ethvert nummer i kolonnen **Fra** eller **Til** får en etiket ("Aetna", "Hovedlinje", "Jack Morrison"): hold markøren over nummeret, og vælg blyanten. Etiketter deles af alle i organisationen. De vises i Opkaldshistorik, på Hjem, i opkaldstabellen i kundeportalen og i CSV-eksporter fra portalen. Filtrene **Fra** og **Til** søger også i etiketter: skriv en etiket for at vælge alle opkald fra den pågældende part.
## Læs samtalen
Transskriptionen viser hver tur, ord for ord — inklusive
agentens værktøjskald og deres resultater. Det er den hurtigste måde at se,
hvor prompten skal strammes. Ved siden af den kan du:
- **Vise** det præcise promptøjebliksbillede, opkaldet kørte med (og downloade
det) — hvad agenten fik besked på, ikke hvad agenten får besked på i dag.
- **Oprette testcase** — gør denne samtale til et genanvendeligt
[simuleringsscenarie](/da/guides/simulate-a-call).
## Hør det igen
Afsluttede opkald har en optagelse — søg i bølgeformen for at afspille ethvert
øjeblik igen, eller download lyden.
## Lyt med — live
Mens et opkald er **i gang**, viser optagelsespladsen i stedet **Lyt
med**. Klik på den, så deltager du lydløst i opkaldet: Du hører
alt, og ingen i opkaldet hører dig. Brug det til at se en ny
prompt modtage sin første rigtige trafik eller til at overvåge en
[kampagne](/da/guides/outbound-campaigns), mens den kører. Siden
[**Live**](/da/guides/monitor-live-calls) viser alle igangværende
opkald på tværs af organisationen, ét klik fra den samme oplevelse.
## Hvisk — coach din agent midt i opkaldet
Når du lytter med, vises en hviskelinje. Alt, hvad du skriver, går
**direkte til din agent**: Opkalderen hører det aldrig, og agenten
følger instruktionen live, midt i samtalen.
Prøv en ved din næste simulering: `wrap up the call politely`. Eller i
produktion: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.
Hvisk er direkte styring — privat operatørvejledning på op
til 500 tegn pr. besked. De vises i opkaldets interne
historik, men aldrig i den kundevendte transskription, og agenten
behandler dem som instruktioner, ikke samtale.
Lyt med og hvisk er også tilgængelige via API'et — se
[opkaldsreferencen](/api-reference/calls) — så du kan bygge din egen
overvågningskonsol.
## Luk kredsløbet
Har du fundet et problem? Opret en sag på opkaldet — sager har alvorlighedsgrad
og status og sættes i kø til vurdering på siden
[Sager](/da/guides/issues). Tilbagevendende temaer på tværs af mange
opkald er det, [Rapporter](/da/guides/reports) og
[Observerbarhed](/da/guides/observability) er til.
## Slet et opkald
Ejere og administratorer kan slette opkald permanent. Åbn et opkald, og vælg
**Slet opkald**, eller markér flere opkald på listen, og vælg **Slet** i
markeringslinjen. Sletning fjerner optagelsen, transskriptionen, oversigten,
udtrukne data, vurderinger og problemrapporter og kan ikke fortrydes. Den
sletter også eventuelle [valideringseksempler](/da/guides/validation-sets), der er oprettet fra
opkaldet; bekræftelsen angiver hvor mange. Et opkald, der
stadig er i gang, eller hvis fakturering stadig afregnes lige efter
det afsluttes, kan endnu ikke slettes. Prøv igen om et par minutter.
Din faktureringshistorik bevarer opkrævningen for hvert slettet opkald uden
noget af dets indhold. Hvis du vil slette opkald fra dine egne systemer, skal du bruge
[calls API](/api-reference/calls#delete-a-call).
---
## Næste trin
Øv dig først i at lytte med og hviske til en AI-opkalder.
Transskriptioner, historik, lyd, bedømmelse og eksport via REST.
Opret og forespørg sager programmatisk.
Hver udrulning er versionsstyret — iterer uden frygt.