Using the dashboard

Simuleer een oproep voordat je live gaat

Een AI-beller voert een echt gesprek met je agent — hetzelfde telefoniepad, echt transcript, echte beoordeling.

Een simulatie is een AI-beller die echt met je agent spreekt: deze belt je nummer (of maakt rechtstreeks verbinding met de agent), improviseert binnen een scenario dat je instelt en levert een normaal oproeplogboek op — transcript, opname, beoordeling — in Oproepgeschiedenis. Zo test je een prompt voordat echte bellers die horen en ontdek je regressies na elke wijziging.

Voer er een uit vanuit de agentbuilder#

1. Klik op Simulatie

   Klik in de bovenbalk van de agentbuilder op Simulatie.

2. Stel het scenario in

   Genereer een bellerscenario met AI of schrijf er zelf een — wie de beller is, wat die wil en hoe lastig die doet. Keur vervolgens de kosten goed en plaats het gesprek. Voor een simulatie worden beide kanten gefactureerd — je geconfigureerde agent plus de gesimuleerde beller — en het dialoogvenster toont een schatting met een maximum van 10 minuten voordat je bevestigt. Kortere gesprekken kosten minder.

3. Bekijk het verloop

   Er verschijnt een zwevende statusbadge zodra de uitvoering is gestart — je agent voert op dit moment een gesprek. Open het gesprek om mee te kijken; je kunt zelfs live meeluisteren.

Bouw een scenariobibliotheek#

De pagina Simulaties (/dashboard/simulations) beheert scenario's per agent. Kies een agent en klik op Scenario's genereren met AI — deze stelt scenario's op vanuit de eigen prompt van de agent, met een optionele uitvoering van Randgevalscenario's opnemen voor lastige situaties (boze bellers, verkeerde nummers, halve antwoorden). Bewerk en bewaar de scenario's die je wilt gebruiken.

Scenario's worden gegroepeerd in suites met een minimaal slagingspercentage, waarmee je releases in CI kunt blokkeren — zie Een agent end-to-end testen (API) voor de suite-runner en de programmatische versie van alles op deze pagina.

Wat je met het resultaat doet#

Elke simulatie komt net als elk ander gesprek terecht in Oproepgeschiedenis. Lees het transcript om te zien waar de prompt aangescherpt moet worden, controleer de beoordeling en los het op voordat je opnieuw uitvoert. Wanneer een echt gesprek een tekortkoming blootlegt, maak je er een test van: de knop Testcase maken op de detailpagina van het gesprek zet een echt gesprek om in een herbruikbaar scenario.

De prijs van simulaties wordt uitgesplitst op basis van beide bots en eventuele telefonieverbindingen; het is geen algemene 2×-vermenigvuldiger. Zie Prijzen.

Volgende stappen#