Naleving bij uitgaande gesprekken
Wat de TCPA en vergelijkbare wetgeving vereisen voordat je agenten uitgaande gesprekken voeren, en wat de eenmalige bevestiging in het dashboard betekent.
Voordat een organisatie voor het eerst uitgaande oproepen plaatst via ThunderPhone
(een campagne starten of POST /v1/call aanroepen), bevestigt een organisatiebeheerder
eenmalig dat de uitgaande oproepen van de organisatie voldoen aan de toepasselijke
wetgeving. Op deze pagina wordt uitgelegd wat dat concreet inhoudt.
Oproepen naar Amerikaanse nummers: de TCPA
De Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en de uitvoeringsregels van de FCC (47 CFR § 64.1200) regelen geautomatiseerde uitgaande oproepen. De regels die het vaakst relevant zijn voor AI-spraakagenten:
- Toestemming. Voor oproepen met een kunstmatige, vooraf opgenomen of door AI gegenereerde stem is doorgaans voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de gebelde partij vereist — en voor marketingoproepen voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Toestemming moet vóór de oproep worden verkregen en kan op elk moment worden ingetrokken.
- Identificatie. Tijdens de oproep moet worden vermeld wie belt en moet een contactnummer worden verstrekt.
- Niet bellen. Marketingoproepen moeten de National Do-Not-Call Registry en je eigen interne niet-bellenlijst respecteren; afmeldverzoeken moeten onmiddellijk worden verwerkt.
- Belvensters. Marketingoproepen zijn beperkt tot 8.00–21.00 uur in de lokale tijd van de gebelde partij (met ThunderPhone-campagnes kun je belvensters instellen).
- Staatswetten. Verschillende staten voegen hun eigen "mini-TCPA"-wetgeving toe (Florida en Oklahoma worden vaak genoemd), soms met strengere regels voor toestemming of tijdstippen.
De wettelijke schadevergoeding bedraagt $500–$1.500 per oproep. Daarom is zorgvuldig toestemmingsbeheer in je contactlijsten belangrijker dan vrijwel alles anders.
Oproepen naar andere landen
Buiten de VS gelden de regels van het land van bestemming — bijvoorbeeld de PECR-/Ofcom-regels in het VK, CRTC-telemarketingregels en CASL in Canada, en ACMA-regels in Australië. De vereisten hebben doorgaans betrekking op toestemming of afmeldregisters, beltijden en identificatie van de beller.
Wat de bevestiging inhoudt
Het dashboard vraagt een organisatiebeheerder om eenmalig te bevestigen dat de organisatie verantwoordelijkheid neemt voor het voldoen van haar uitgaande oproepen aan deze wetten. Dit geldt alleen voor oproepen die je agenten zelf initiëren — inkomende oproepen en doorverbonden oproepen worden nooit beïnvloed — en actieve campagnes worden hierdoor nooit onderbroken. Organisaties die vóór 3 augustus 2026 bestonden, krijgen deze vraag helemaal niet.