Live oproepen monitoren
Bekijk elke lopende oproep, luister onopgemerkt mee en fluister aanwijzingen die de beller nooit hoort.
De pagina Live (/dashboard/live) onder Engagement toont elke
oproep die momenteel bezig is — wie met welke agent spreekt, in welke
richting en hoelang al. Van daaruit kun je als stille luisteraar deelnemen
aan elke oproep en de agent tijdens de oproep coachen.
Het live-overzicht
Elke rij toont de agent, richting (inkomend/uitgaand), beller, gebelde, een oplopende live duur en wanneer de oproep is gestart. De pagina wordt elke paar seconden automatisch vernieuwd en een teller voor "live" in de kop toont het totaal. Oproepen die rechtstreeks via de API zonder agent worden geplaatst, worden weergegeven als API / Webhook.
Klik op Luisteren in een rij om de detailpagina van die oproep te openen, waar de livebediening verschijnt.
Meeluisteren
Meeluisteren voegt je als verborgen deelnemer toe die alleen kan luisteren:
- De beller noch de agent wordt beïnvloed — er verandert niets aan de oproep en niemand krijgt een melding.
- De opname blijft ongewijzigd; je aanwezigheid als luisteraar verschijnt er nooit in.
- Een LIVE-indicator wordt weergegeven zolang je verbonden bent. Klik op Verlaten om te vertrekken; als je verbinding kort wegvalt, wordt de sessie automatisch opnieuw verbonden.
- Wanneer de oproep eindigt, eindigt de sessie ook.
Fluisteren naar de agent
Tijdens het luisteren verschijnt naast de livebediening een vak Fluisteren naar agent…. Typ een korte instructie (maximaal 500 tekens) en druk op Verzenden:
- De agent ontvangt je tekst als privébegeleiding tijdens de oproep en verwerkt deze in het gesprek.
- De beller hoort of ziet het fluisteren nooit — het verandert wat de agent vervolgens doet, niet de audio op de lijn.
- Je ziet Fluisteren verzonden bij aflevering, of Oproep beëindigd als de oproep is afgelopen voordat het fluisteren aankwam.
Fluisteren is ideaal voor livecorrecties — "de kortingscode is SPRING24", "bied aan om te escaleren", "rond af, dit is een spamoproep" — zonder de oproep over te nemen.