Problemen

Terugkerende oproepproblemen, gegroepeerd in patronen die je kunt triëren — en met hulp van AI oplossen.

De pagina Problemen (/dashboard/issues, onder Kwaliteit en testen) verzamelt problemen die in je oproepen zijn gedetecteerd en groepeert herhaalde voorkomens in patronen, zodat vijftig gevallen van "agent noemde de verkeerde openingstijden" als één rij met een trendlijn verschijnen — niet als vijftig afzonderlijke rapporten.

Waar problemen vandaan komen#

• Systeem — automatisch aangemaakt door de oproepanalyse van ThunderPhone wanneer die detecteert dat er iets misgaat tijdens een oproep.
• Gebruiker — aangemaakt door mensen: gerapporteerd vanaf de detailpagina van een oproep of ingediend via de API voor probleemrapporten.

Elk probleem heeft een ernst — Kritiek, Waarschuwing of Info.

Triageren#

Elke patroonrij toont de ernst, een trend-sparkline van voorkomens, het aantal getroffen oproepen, de status en wanneer het patroon voor het laatst is gezien. Statussen:

Wijzig de status van een patroon rechtstreeks via de statuskeuzelijst, of selecteer meerdere rijen (inclusief "alle overeenkomende") en werk ze gezamenlijk bij.

Filterpillen weerspiegelen de kolommen: Status (standaard Open), Ernst, Bron, vrije tekst Zoeken (titel, tracering of oproep-ID) en een Datum-bereik — plus Filters resetten.

Een patroon onderzoeken#

Klik op een rij om het detailpaneel te openen: de beschrijving van het patroon, de geschiedenis van voorkomens en de getroffen oproepen. Elke oproep linkt naar het volledige transcript in Oproepgeschiedenis, zodat je de fout in context kunt bekijken.

Oplossen met AI#

Oplossen met AI vereist opgenomen audio van ten minste één getroffen oproep. Oproepen die zijn gedaan terwijl opname was uitgeschakeld, kunnen niet opnieuw worden afgespeeld. Het onderzoek speelt opgeslagen gespreksbeurten opnieuw af; het plaatst geen live oproepen en maakt geen factureerbare simulatieoproepen.

Vanuit het detailpaneel controleert Oplossen met AI of het probleem nog steeds reproduceerbaar is. Vervolgens test het gerichte promptwijzigingen tegen de getroffen gespreksbeurten en schone vergelijkingsoproepen. Het resultaat toont de herafspeelsnelheid voor en na, gedetecteerde neveneffecten en of het probleem Opgelost of Verbeterd is. Je beoordeelt het beste wijzigingsvoorstel voordat je het toepast. Je kunt de pagina op elk moment verlaten; Oplossing hervatten keert terug naar het opgeslagen onderzoek.

Niets wordt automatisch toegepast:

• Oplossing toepassen zet de promptwijziging klaar in het concept van de agent.
• Toepassen en implementeren zet de wijziging klaar en implementeert deze onmiddellijk.

Beide acties behouden niet-gerelateerde conceptwijzigingen. Tot je implementeert, blijft de huidige geïmplementeerde prompt actief.

Als de audio niet kan worden gereconstrueerd, eindigt het onderzoek als Niet opnieuw afspeelbaar. Als het probleem niet meer voorkomt, eindigt het als Niet reproduceerbaar. Het stopt ook zonder de agent te wijzigen wanneer het budget voor herafspelen eindigt vóór bevestiging.

ThunderPhone past de wijziging alleen toe wanneer het nog precies één ongewijzigde overeenkomst kan vinden voor het geteste promptgedeelte. Niet-gerelateerde conceptwijzigingen blijven behouden. Als dat gedeelte is gewijzigd of op meer dan één plaats voorkomt, meldt toepassen een conflict. Voer het onderzoek opnieuw uit met de huidige prompt voordat je deze toepast. Zie de API-referentie voor onderzoeken voor de volledige status- en herafspeelobjecten.

Melden aan ThunderPhone#

Wanneer het onderzoek geen veilige promptoplossing vindt, selecteer je Melden aan ThunderPhone. ThunderPhone stuurt sommige onopgeloste onderzoeken ook automatisch door. Als je organisatiebrede webhooks gebruikt, laat de gebeurtenis issue.escalated je weten dat een probleempatronen is gemeld en of de melding automatisch was. Probleemwebhooks configureren.

Volgende stappen#