Using the dashboard

Referentie voor instellingen van spraakagenten

Elke instelling van de ThunderPhone-spraakagent uitgelegd: pakketten, stemmen, talen, bevestigingen, tools, spreekvolgorde, voicemail, toestemmingsmeldingen, stilteafhandeling, testen en implementatie.

Open Spraakagenten, selecteer een agent en gebruik het tabblad Configuratie om te bepalen hoe deze klinkt, redeneert, gesprekken start, tools gebruikt, stiltes en voicemail afhandelt, en bellers bereikt. Wijzigingen worden automatisch opgeslagen als concept; productiegesprekken veranderen niet tot je Implementeren selecteert.

Deze pagina is de volledige dashboardreferentie. Gebruik voor veldnamen en aanvraagvoorbeelden de Agents API-referentie.

Prompt en identiteit#

De agentnaam identificeert deze in het hele dashboard, rapporten, oproepgeschiedenis en klantportalen. De prompt is het werkscript van de agent: persona, bedrijfsfeiten, verplichte vragen, escalatiebeleid en oproepacties.

De prompteditor toont geschatte tokens en markeert veelvoorkomende problemen, zoals een lege prompt, niet-opgeloste sjabloonplaceholders, een ontbrekend escalatiepad of een zeer lange prompt. De eerste 5.000 geschatte tokens zijn inbegrepen; langere prompts gebruiken toeslagprijzen op basis van blokken.

Modelpakket#

Storm biedt twee optionele instellingen:

• Bevestiging — Geen blijft stil terwijl het volledige antwoord wordt voorbereid; Tik speelt een zacht wachttgeluid af; Verbaal spreekt een korte bevestiging uit en voegt 2¢/min toe. Verbale tekst kan worden gegenereerd vanuit de hoofdprompt of handmatig via de API worden opgegeven.
• Extra intelligentie — voegt diepere redenering toe voor complexe gesprekken en 3¢/min.

De builder toont voortdurend de totale kosten per minuut van de agent, inclusief het pakket, het spraak-/taalpad, de promptlengte, verbale bevestiging, extra intelligentie en supervisie.

Spraak, achtergrond en talen#

Selecteer een stem en speel het voorbeeld af voordat je implementeert. De kiezer biedt alleen stemmen die compatibel zijn met elke geselecteerde taal en markeert premiumcombinaties met hun toeslag. Je aangepaste stemmen verschijnen in dezelfde kiezer zodra ze klaar zijn. Zie Stembibliotheek en aangepaste stemmen.

Achtergrondtrack kan zijn:

• Geen — geen omgevingsgeluid.
• Callcenter — een callcenterambiance, met een voorbeeld in het dashboard.

Stel één primaire taal in en vervolgens een willekeurig aantal extra talen. De agent detecteert automatisch wanneer een beller naar een geselecteerde taal overschakelt en reageert daarin. Sommige stem-/taalcombinaties voegen 3¢/min toe; zie de gegenereerde catalogus Ondersteunde talen.

Gekoppelde mogelijkheden#

Het tabblad Configuratie heeft vier onafhankelijk koppelbare onderdelen voor mogelijkheden:

Een koppeling maakt deel uit van het concept en wordt beschikbaar voor productiegesprekken na implementatie. Configureer de resources eerst onder Verbindingen of Kennis en koppel ze daarna aan de agent.

Telefoon- en web-eindpunten#

Onder Telefoonnummers kun je een bestaand nummer koppelen, een demonummer aanvragen of een nummer importeren via een VoIP-verbinding. Een nummer kan verschillende agenten gebruiken voor inkomende en uitgaande richtingen.

Onder Webwidgets kun je een widget koppelen zodat bezoekers vanaf een site met de agent kunnen spreken. De beschikbaarheid van widgets kan ook worden in- of uitgeschakeld als onderdeel van de agentconfiguratie.

Geavanceerd oproepgedrag#

Vouw Geavanceerd onderaan Configuratie uit voor de volgende opties.

Toezicht#

Wanneer ingeschakeld, controleert een tweede AI-monitor elke beurt van de agent aan de hand van de instructies en kan deze stilzwijgend ingrijpen. Toezicht kost 8¢/min extra en is niet beschikbaar op Bolt.

Verbindingstoon#

Speel een korte toon af direct nadat de oproep is verbonden en voordat een van beide partijen spreekt.

Toolgeluid#

Kies het geluid dat wordt gemaakt door de via de prompt oproepbare geluidstool:

• Geen — de tool wordt niet aangeboden.
• Chime, Ding of Beep — elk geluid kan worden beluisterd in de builder.

Wie spreekt als eerste#

Configureer inkomende en uitgaande oproepen afzonderlijk:

• Inkomend: de agent spreekt eerst, of de beller spreekt eerst.
• Uitgaand: de agent spreekt eerst, of de gebelde spreekt eerst.

Deze instelling is nuttig voor uitgaande kiesprogramma's die moeten wachten op een persoon of telefoonmenu voordat het script begint.

Voicemailafhandeling#

Kies wat er gebeurt wanneer een uitgaande oproep voicemail bereikt:

Voicemailberichten kunnen maximaal 2.000 tekens bevatten en ondersteunen {agent_name} en {org_name}. Zie Prijzen voor informatie over hoe oproepduur wordt gemeten.

Toestemmingsmelding#

Standaard vertelt een korte melding aan het begin van elke oproep de beller dat deze met een AI-assistent spreekt en dat de oproep wordt opgenomen. Je kunt de meldingstekst bewerken, tot maximaal 2.000 tekens; deze wordt woordelijk afgespeeld in de taal van de agent.

Voor het uitschakelen van de melding bij een in aanmerking komende agent moet een organisatiebeheerder bevestigen dat de organisatie alle wettelijk vereiste kennisgevingen verstrekt en alle wettelijk vereiste toestemming verkrijgt. Als je de melding opnieuw inschakelt en later weer uitschakelt, is een nieuwe bevestiging vereist. Raadpleeg de gids over wetgeving voor toestemming voor opnames voordat je deze instelling wijzigt.

Stiltecontroles#

Wanneer ingeschakeld, controleert de agent na een periode van stilte of de beller nog aanwezig is, herhaalt dit tot aan je limiet en hangt vervolgens op:

• Seconden vóór controle: 10–120 seconden.
• Maximumaantal controles: 1–10.

De standaardwaarden zijn 15 seconden en 3 controles.

Buildertabbladen en levenscyclus#

Als een andere bewerker dezelfde agent opslaat nadat je deze hebt geladen, stopt ThunderPhone de conflicterende opslag of implementatie en vraagt het je te vernieuwen in plaats van hun wijzigingen te overschrijven.

Spraakagenten beheren vanuit de lijst#

De pagina Spraakagenten ondersteunt ook levenscyclusacties op organisatieniveau:

• Dupliceren van een agent als nieuw startpunt binnen dezelfde organisatie.
• Overdragen van een agent naar een andere organisatie waartoe je behoort. Kopiëren behoudt de bron; Verplaatsen verwijdert deze uit de huidige organisatie en vereist beheerderstoegang.
• Selecteer een of meer agenten en exporteer de weergegeven configuratie als CSV of JSON.
• Verwijder één agent of verwijder geselecteerde agenten in bulk na bevestiging.

Het kopiëren of verplaatsen van een agent tussen organisaties geeft de doelorganisatie niet stilzwijgend toegang tot verbindingen die alleen voor de bron beschikbaar zijn. Controleer de bijlagen voor app, API, kennis, MCP, telefoonnummer en widget van de gekopieerde agent voordat je deze daar implementeert.

Gerelateerde pagina's#