Dashboardstart: oproepen, succes, problemen en live activiteit
Gebruik de dashboardstart van ThunderPhone om het oproepvolume, slagingspercentage, de duur, problemen en live of in de wachtrij staande oproepen per agent of telefoonnummer te volgen.
De dashboard-startpagina (/dashboard) is het operationele overzicht voor de
organisatie die je momenteel hebt geselecteerd. Hier vind je het recente
oproepvolume, de kwaliteit, openstaande problemen en oproepen die nu plaatsvinden,
met links naar de gedetailleerde werkruimten achter elk cijfer.
Kies het tijdvenster
De grafiek voor oproepvolume ondersteunt vensters van 7, 14 en 30 dagen. Als je het venster wijzigt, worden de grafiek en de samenvattingstabel eronder bijgewerkt.
Gebruik Groeperen op om te wisselen tussen:
- Agenten — één reeks en één samenvattingsrij per spraakagent.
- Nummers — één reeks en één samenvattingsrij per telefoonnummer. Nummerlabels worden weergegeven in plaats van onbewerkte nummers wanneer je deze hebt toegevoegd.
De grafiek toont oproepen in de tijd. Beweeg over een punt om de datum en de reeksen te bekijken die op die dag oproepen hebben bijgedragen.
Lees de samenvattingstabel
Elke rij voor een agent of telefoonnummer bevat:
| Kolom | Betekenis |
|---|---|
| Oproepen | Oproepen in het geselecteerde tijdvenster. |
| Succes | Percentage oproepen met een beoordeelbare succesvolle uitkomst. Oproepen zonder definitieve uitkomst verhogen dit percentage niet. |
| Duur | Gemiddelde duur van voltooide oproepen in minuten. |
| Problemen | Openstaande probleemmeldingen die aan de agent of het nummer zijn gekoppeld. |
Selecteer een rij om Oproepgeschiedenis te openen met de bijbehorende agent, het nummer en het datumvenster al toegepast. Voor een nummer dat beide richtingen afhandelt, gebruikt de link de overheersende oproeprichting van het nummer voor het filter.
Vereist aandacht
Vereist aandacht groepeert onopgeloste probleemmeldingen op titel en toont het aantal getroffen oproepen. Selecteer een rij om dat probleempatroon te openen op de Probleempagina, of kies Alle problemen voor de volledige triagewachtrij.
Wanneer er geen openstaande problemen zijn, meldt het paneel dat de operationele controles in orde zijn.
Live- en wachtrijoproepen
Live- en wachtrijoproepen toont maximaal vier oproepen die bezig zijn of wachten om te starten, waaronder:
- Inkomende, uitgaande of weboproepen.
- De beller of gebelde, met je opgeslagen telefoonnummerlabel wanneer beschikbaar.
- De toegewezen agent.
- Een status Live of In wachtrij.
Als er meer dan vier oproepen actief zijn, toont de laatste rij het aanvullende aantal. Open Oproepgeschiedenis om de volledige lijst te bekijken, of gebruik Live monitoring om naar een lopende oproep te luisteren en begeleiding te geven.
Wisselen van organisatie
Elk nummer op deze pagina behoort tot de organisatie die in de zijbalk is geselecteerd. Wanneer je van organisatie wisselt, veranderen de agenten, nummers, oproepen, problemen en factureringscontext samen. Zie Organisatie-instellingen voor de instellingen die op die grens van toepassing zijn.